סוכן תמיכה ושירות לקוחות - AI עם מערכת CRM מובנית
שירות לקוחות אוטומטי, מהיר ויעיל שפותר בעיות, עונה לשאלות ומעלה את שביעות רצון הלקוחות שלכם, 24/7.
מה סוכן התמיכה הדיגיטלי שלכם יודע לעשות?
מענה מיידי 24/7 לשאלות נפוצות
האסיסטנט עונה מיידית על שאלות חוזרות (FAQ), פניות בנוגע לשעות פעילות, סטטוס הזמנה ועוד, ובכך מפנה את הנציגים האנושיים לטפל בבעיות מורכבות.
פתרון בעיות טכניות
הסוכן מנחה את הלקוחות שלב אחר שלב בתהליכי פתרון בעיות נפוצות, מזהה את מקור הבעיה ומציע פתרונות על בסיס מאגר הידע שלכם.
אינטגרציה עם מערכות ניהול לקוחות
הסוכן מתחבר למערכות ה-CRM וה-Helpdesk שלכם כדי לפתוח 'כרטיסי לקוח' (tickets), לעדכן סטטוס פניות ולתעד את כל האינטראקציה עם הלקוח באופן אוטומטי.
טיפול בהזמנות והחזרות
מאפשר ללקוחות לבדוק סטטוס הזמנה, להתחיל תהליך החזרה או החלפה, ולקבל תשובות לגבי מדיניות המשלוחים שלכם ישירות דרך הצ'אט.
העברה חלקה לנציג אנושי
כאשר הסוכן מזהה בעיה מורכבת או לקוח מתוסכל, הוא מעביר את השיחה בצורה חלקה לנציג אנושי יחד עם כל היסטוריית השיחה, למניעת תסכול וחזרה על דברים.
תמיכה בהודעות קוליות
סוכן התמיכה שלנו מבין הודעות קוליות (הקלטות) — לקוחות יכולים לתאר את הבעיה בהקלטה, והסוכן יזהה את הדיבור, יבין את ההקשר ויציע פתרון רלוונטי.
למי השירות מתאים במיוחד?
חברות עם עומס פניות גבוה במוקדי שירות הלקוחות.
חנויות איקומרס המעוניינות לספק תמיכה מיידית בנושאי הזמנות ומשלוחים.
חברות תוכנה שצריכות לספק תמיכה טכנית ראשונית למשתמשים.
ארגונים שרוצים להוריד את עלויות התפעול של מוקד השירות ולהעלות את שביעות רצון הלקוחות.
מערכת ניהול WhaleBiz CRM כלולה בחינם
אין צורך לשלם על מערכות CRM יקרות או ללמוד לחבר כלי אוטומציה מורכבים. כל סוכן AI שאתם שוכרים מאיתנו מגיע קומפלט עם סביבת עבודה מוכנה ומותאמת ב-WhaleBiz CRM, ללא תוספת תשלום!
איך זה עובד (ארכיטקטורה)
1. יצירת קשר
הלקוח כותב לכם הודעה ב-WhatsApp, באתר או ברשתות החברתיות שלכם בצורה טבעית.
2. שיחה חכמה
סוכן ה-AI שלנו עונה מיידית, מנהל שיחה אנושית, מייעץ ומסנן את הליד לפי ההנחיות שלכם.
3. קליטה במערכת
כרטיס הלקוח נפתח אוטומטית במערכת ה-WhaleBiz CRM שלכם. אתם נכנסים ורואים ליד חם מוכן לסגירה.