מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 12 בדצמבר 2025

1. כללי

Whale Group ("Whale Group", "אנחנו", "שלנו") מייחסת חשיבות רבה לפרטיותכם. אנו אוספים סוגים מסוימים של מידע על משתמשינו, ורוצים לסייע לכם להבין את התנאים הקשורים לאיסוף המידע ולשימוש בו. מדיניות פרטיות זו מפרטת את סוגי המידע שאנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו ואילו בחירות עומדות לרשותכם.

1.1 היקף מדיניות זו

מדיניות פרטיות זו חלה על כל המוצרים, השירותים, האתרים, הפלטפורמות והיישומים של Whale Group וחברות הקשורות אליה, לרבות:

אתרי אינטרנט: whale.co.il וכל אתר אחר המופעל על ידי Whale Group
פלטפורמת WhaleBiz: האפליקציה הרב-פלטפורמית שלנו בכתובת whalebiz.co.il (Web, iOS ו-Android) לניהול סוכני AI, גישה ללוחות מחוונים ושליטה בשירותים
עוזרי AI וצ'אטבוטים: צ'אטבוטים מבוססי טקסט וקול המוטמעים באתרינו, בפלטפורמות מסרים ובאתרי צד שלישי
שירותי מסרים: תקשורת מבוססת AI דרך WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ופלטפורמות נוספות
הודעות קוליות: עיבוד הודעות קוליות (הקלטות שמע) שנשלחות דרך פלטפורמות מסרים כגון WhatsApp או Telegram
פורטלי לקוחות: לוחות מחוונים עסקיים, ממשקי ניהול ואזורי שירות לקוחות
כל המוצרים העתידיים: כל שירות, מוצר או יישום חדש שיושק על ידי Whale Group

האזכורים ל"שירותים" במדיניות זו כוללים את כל האמור לעיל.

בשימושך באתר, בפלטפורמה, ביישום (לרבות WhaleBiz), בצ'אטבוט, בשירות המסרים או בכל שירות אחר של Whale Group — אתה מסכים לאיסוף ולשימוש במידע האישי שלך כמתואר במדיניות זו. פנייה אלינו דרך WhatsApp, Telegram או כל פלטפורמת מסרים, וכן שימוש מתמשך בשירותינו, מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

1.2 הסכמה דרך שימוש מתמשך

כאשר אתה מתחיל שיחה עם אחד משירותינו המבוססים על AI (בין אם באתרנו, ב-WhatsApp, ב-Telegram או בכל פלטפורמה אחרת), המשך האינטראקציה שלך מהווה אישור והסכמה למדיניות פרטיות זו. כל שיחה עשויה להתחיל בהודעה:

"שים לב: צ'אט זה מופעל על ידי בינה מלאכותית לסיוע מהיר ויעיל. המשך השיחה מהווה הסכמה לשימוש בצ'אטבוט בהתאם לתנאי השירות ומדיניות הפרטיות: whale.co.il/privacy-policy"

מנגנון זה חל על כל סוכני ה-AI, הבוטים והמערכות האוטומטיות שלנו, ללא קשר לפלטפורמה שבה הם פועלים.

1.3 הדין החל

Whale Group היא חברה ישראלית. כל עיבוד הנתונים כפוף לדיני הפרטיות הישראליים, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנותיו, לרבות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הודעה על שינוי כזה תפורסם בדף זה. המשך השימוש בשירותינו לאחר כל שינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

2. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:

2.1 מידע שאתה מספק ישירות

פרטי יצירת קשר: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם חברה וכל מידע אחר שאתה מספק בטפסי יצירת קשר, הרשמה לניוזלטר או בקשת שירותים.
תוכן תקשורת: הודעות, פניות וכל תוכן שאתה שולח דרך טפסי האתר, דוא"ל, WhatsApp, Telegram או כל ערוץ תקשורת אחר.
תמלילי צ'אט: רשומות מלאות של שיחות עם צ'אטבוטים וסוכני ה-AI שלנו, כולל כל ההודעות, השאלות והתשובות.
הודעות קוליות: עיבוד הודעות קוליות (הקלטות שמע) שנשלחות דרך פלטפורמות מסרים כגון WhatsApp או Telegram. ההקלטות מתומללות לצורך הבנה ומענה לבקשת המשתמש, ואינן משמשות ליצירת פרופילי קול או מזהים ביומטריים.
פרטי חשבון: אם אתה יוצר חשבון (לרבות ב-WhaleBiz), אנו אוספים פרטי התחברות, מידע פרופיל ופעילות חשבון.
מדיה וקבצים: כל תמונה, מסמך, שמע או וידאו שאתה משתף דרך שירותינו.

2.2 מידע הנאסף אוטומטית

מידע על המכשיר: כתובת IP, סוג גרסת דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, רזולוציית מסך ומזהי מכשיר ייחודיים.
נתוני שימוש: דפים שבוקרו, זמן שהייה בדפים, דפוסי לחיצות, נתיבי ניווט, כתובות URL מפנות ודפי יציאה.
נתוני מיקום: מיקום גיאוגרפי משוער בהתבסס על כתובת IP.
עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות: מידע הנאסף דרך עוגיות, משואות רשת, פיקסלים וטכנולוגיות מעקב דומות (ראה סעיף 8 לפרטים).

2.3 מידע מצדדים שלישיים

פלטפורמות מדיה חברתית: אם אתה מתקשר איתנו דרך WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger או Instagram, אנו מקבלים מידע מפלטפורמות אלו כולל פרטי פרופיל ותוכן הודעות.
ספקי אנליטיקה: אנו מקבלים נתוני אנליטיקה מצטברים ואישיים משירותים כגון Google Analytics.
שותפי שיווק: אנו עשויים לקבל מידע עליך משותפי השיווק והפרסום שלנו.

3. שימוש בבינה מלאכותית (AI) בתקשורת

הודעה חשובה: שירותינו עושים שימוש נרחב בטכנולוגיות בינה מלאכותית. כאשר אתה מתקשר עם הצ'אטבוטים שלנו באתר (במצב טקסט וקול), דרך WhatsApp, Telegram או כל פלטפורמת מסרים אחרת, שים לב כי:

תגובות עשויות להיות מופקות בסיוע כלי AI ופלטפורמות AI של צד שלישי כגון OpenAI, Google Gemini או Anthropic Claude.
ההודעות והתשומות שלך מעובדות על ידי מערכות AI אלו לצורך יצירת תגובות.
תמלילי צ'אט והקלטות קוליות עשויים להישמר בשרתים המופעלים על ידי ספקי ה-AI של הצד השלישי.
תוכן שנוצר על ידי AI אינו מובטח כמדויק, מלא או מתאים למצבך הספציפי, ואין לראות בו ייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי או מקצועי.

בהמשך תקשורתך עם שירותינו המבוססים על AI, אתה מאשר ומסכים לעיבוד זה. אינך נדרש למסור מידע אישי כדי לקבל מידע כללי או תשובות.

4. שירותי מסרים (WhatsApp, Telegram ופלטפורמות אחרות)

Whale Group מפעילה צ'אטבוטים מבוססי AI ופתרונות שירות לקוחות בפלטפורמות מסרים שונות, כולל WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ו-Instagram. כאשר אתה פונה אלינו דרך ערוצים אלו:

איסוף הודעות: אנו אוספים ושומרים את כל ההודעות המוחלפות בינך לבין הבוטים או הנציגים שלנו.
מידע פרופיל: אנו עשויים לגשת למידע הפרופיל הציבורי שלך כפי שסופק על ידי פלטפורמת המסרים (שם, תמונת פרופיל, מספר טלפון ב-WhatsApp, שם משתמש ב-Telegram).
מספרי טלפון: לתקשורת WhatsApp, אנו אוספים ושומרים את מספר הטלפון שלך.
היסטוריית שיחות: היסטוריית צ'אט מלאה נשמרת במערכות שלנו ועשויה לשמש לשיפור שירות, אימון מודלי AI ואנליטיקה.
קבצי מדיה: כל תמונות, מסמכים או קבצים אחרים שאתה משתף דרך פלטפורמות אלו נאספים ונשמרים.

הסכמה דרך שימוש מתמשך: בפתיחה או המשך שיחה איתנו ב-WhatsApp, Telegram או כל פלטפורמת מסרים, אתה מסכים לאיסוף, אחסון ועיבוד תקשורתך כמתואר במדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלו, נא הפסק את השיחה.

4.1 עמידה בדרישות Meta כספק פתרונות עסקיים (BSP)

Whale Group פועלת כספק פתרונות עסקיים של Meta ועומדת במלואה בדרישות Meta ל-WhatsApp Business API, Facebook Messenger ו-Instagram:

הסכמה מפורשת: בהתאם לדרישות ההודעות של Meta (בתוקף מנובמבר 2024), אנו מוודאים שעסקים המשתמשים בפלטפורמה שלנו מקבלים הסכמת משתמש מפורשת לפני שליחת הודעות דרך WhatsApp ופלטפורמות Meta אחרות.
הסכם עיבוד נתונים: אנו מחזיקים בהסכמי עיבוד נתונים (DPA) מתאימים עם Meta ומבטיחים פרקטיקות טיפול בנתונים תואמות.
עמידה בתבניות הודעות: כל תבניות ההודעות עוברות את תהליך הסקירה של Meta ועומדות במדיניות ההודעות של Meta לקטגוריות שיווק, שירות ואימות.
הצפנה מקצה לקצה: הודעות שנשלחות דרך WhatsApp Business API מוגנות בהצפנה מקצה לקצה. עם זאת, מטא-נתונים של הודעות (מספרי טלפון, חותמות זמן, כתובות IP) עשויים להיות מעובדים על ידי Meta לצרכי שיפור שירות ואבטחה.
בקרות שמירת נתונים: אנו מציעים אפשרויות הגדרת שמירת נתונים ללקוחות עסקיים שלנו בהתאם לרגולציות Meta והגנת פרטיות רלוונטיות.

למידע נוסף על פרקטיקות הנתונים של Meta, עיין במדיניות הפרטיות של WhatsApp ובמדיניות הפרטיות של Meta.

5. כיצד אנו משתמשים במידע שלך

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

5.1 אספקת שירות

לספק, להפעיל ולתחזק את שירותינו
להגיב לפניותיך ולספק תמיכת לקוחות
לעבד ולמלא את בקשותיך למוצרים ושירותים שלנו
לשלוח לך תקשורת הקשורה לשירות
לנהל את חשבונך ב-WhaleBiz ובפלטפורמות אחרות

5.2 שיווק ותקשורת

לשלוח ניוזלטרים, חומרים פרסומיים ותקשורת שיווקית (בהסכמתך)
להתאים אישית תוכן ומודעות
לנהל קמפיינים פרסומיים ממוקדים וריטרגטינג
לשלוח תקשורת מעקב לאחר שפנית אלינו
לפלח קהלים וליצור קהלים דומים לצרכי פרסום
להתקשר מחדש עם משתמשים דרך דוא"ל, SMS, WhatsApp או ערוצים אחרים

5.3 אנליטיקה ושיפור

לנתח דפוסי שימוש ולשפר את אתרנו ושירותינו
לקיים מחקר ופיתוח
למדוד את האפקטיביות של קמפיינים שיווקיים
לנטר ביצועי מערכת ולפתור בעיות

5.4 אימון ופיתוח מודלי AI

הודעה חשובה: האינטראקציות שלך עם שירותינו המבוססים על AI עשויות לשמש לאימון, שיפור ופיתוח מודלי ה-AI והמערכות שלנו.

נתוני אימון: תמלילי צ'אט, הקלטות קוליות ואינטראקציות משתמש עשויים לשמש לאימון ושיפור מודלי ה-AI הקנייניים שלנו
ניתוח דפוסים: אנו מנתחים דפוסי שיחה, שאילתות משתמשים ותגובות לשיפור דיוק ורלוונטיות ה-AI
פיתוח מודלים: הנתונים שלך עשויים לתרום לפיתוח תכונות AI חדשות, מוצרים ושירותים
בקרת איכות: שיחות עשויות להיבדק על ידי הצוות שלנו לצרכי שיפור איכות ואימון AI
אנונימיזציה: ככל האפשר, נתונים המשמשים לאימון עשויים להיות מאונונמים או מצטברים, אך אנו שומרים את הזכות להשתמש בנתונים מזוהים לצרכי שיפור מודל

5.5 אינטגרציה וסנכרון נתונים

מערכות CRM: המידע שלך עשוי להיות מסונכרן עם מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) לצורך פרופילי לקוח מאוחדים
נתוני רב-פלטפורמה: נתונים הנאספים מפלטפורמות שונות (אתר, אפליקציית WhaleBiz, פלטפורמות מסרים) עשויים להיות מאוחדים לספק לך חוויה חלקה
אינטגרציות צד שלישי: הנתונים שלך עשויים להיות משותפים עם שירותי צד שלישי משולבים לאפשר זרימות עבודה ואוטומציות מחוברות
מודיעין עסקי: נתונים מצטברים עשויים לשמש לאנליטיקה עסקית, דיווח וקבלת החלטות אסטרטגיות

5.6 משפטי ואבטחה

לציית לחובות חוקיות
להגן מפני הונאה וגישה בלתי מורשית
לאכוף את התנאים וההגבלות שלנו
להגן על זכויותינו, רכושנו ובטיחותנו, ועל אלה של משתמשינו

5.7 בסיס משפטי לעיבוד

אנו מעבדים את המידע שלך על בסיס הנימוקים המשפטיים הבאים:

הסכמה: כאשר נתת הסכמה מפורשת למטרות ספציפיות (למשל, הרשמה לניוזלטר, תקשורת שיווקית, אימון מודל AI).
ביצוע חוזה: כאשר העיבוד נחוץ למילוי התחייבויותינו החוזיות כלפיך.
אינטרסים לגיטימיים: למטרות כגון שיפור שירות, אימון AI, אבטחה, מניעת הונאה ושיווק (כאשר מותר על פי חוק).
חובות חוקיות: כאשר העיבוד נדרש לציות לחוקים החלים.

5.8 מינימיזציית נתונים ו-Privacy by Design

בעוד שאנו אוספים נתונים מקיפים לספק לך את השירות הטוב ביותר, אנו דבקים בעקרונות מינימיזציית נתונים ככל הנדרש:

הגבלת מטרה: אנו אוספים נתונים למטרות ספציפיות, מפורשות ולגיטימיות ואיננו מעבדים אותם בדרכים שאינן תואמות למטרות אלו.
הימנעות מנתונים רגישים מיותרים: אינך נדרש למסור מידע אישי רגיש כגון נתוני בריאות, מספרי כרטיסי אשראי או מסמכי זהות דרך הצ'אטבוטים שלנו אלא אם כן מבוקש במפורש לשירות מסוים.
פסאונימיזציה: ככל הניתן, אנו עשויים להחליף מידע מזהה במזהים פסאונימיים לצרכי אנליטיקה ואימון AI.
Privacy by Design: אנו משלבים שיקולי פרטיות בתכנון ופיתוח שירותינו מהשלב הראשוני.

6. שיתוף מידע וחשיפה

אנו אינם מוכרים את הנתונים האישיים שלך לצדדים שלישיים.

עם זאת, אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם:

6.1 ספקי שירות ושותפים

אנו עובדים עם ספקי שירות מהימנים של צד שלישי המסייעים לנו במתן שירותינו:

אחסון בענן: Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS), Cloudflare
שירותי דוא"ל: Resend לדוא"ל עסקי ומשלוח ניוזלטרים
אנליטיקה: Google Analytics לניתוח תעבורת אתר
פלטפורמות AI: OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude לתכונות מבוססות AI
ממשקי API למסרים: Meta (WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger, Instagram), Telegram Bot API
מעבדי תשלום: לעיבוד תשלומים (אם רלוונטי)
מערכות CRM: לניהול קשרי לקוחות

6.2 דרישות חוקיות

אנו עשויים לחשוף את המידע שלך אם נדרש על פי חוק או בתגובה ל:

צווי בית משפט, כתבי תביעה או הליכים משפטיים אחרים
בקשות מרשויות ממשלתיות
הגנה על זכויותינו המשפטיות או הגנה מפני תביעות משפטיות
חקירת הפרות פוטנציאליות של תנאינו

6.3 העברות עסקיות

במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, המידע שלך עשוי להיות מועבר לגורם הרוכש.

7. מידע הנאסף ממשתמשי הקצה של לקוחותינו

Whale Group מספקת שירותי צ'אטבוט AI ואוטומציה ללקוחות עסקיים. כאשר אתה מתקשר עם צ'אטבוט או שירות המופעל על ידי Whale Group באתר צד שלישי או בפלטפורמת מסרים:

אנו אוספים תמלילי צ'אט ונתוני אינטראקציה מטעם לקוחותינו העסקיים.
נתונים אלו עשויים לכלול מידע אישי שמסרת במהלך השיחה (שם, דוא"ל, מספר טלפון, תוכן הפנייה).
לקוחותינו העסקיים נחשבים "בעל מאגר מידע" על פי הדין הישראלי.
Whale Group פועלת כ"מעבד מידע" מטעם לקוחות אלו.
לשאלות כיצד עסק ספציפי משתמש בנתונים שלך, אנא פנה לאותו עסק ישירות.

8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות לשיפור חווייתך ולאיסוף מידע על אופן השימוש שלך בשירותינו.

8.1 עוגיות חיוניות

עוגיות אלו נחוצות לתפעול שירותינו ואינן ניתנות להשבתה:

ניהול סשנים ואימות
אבטחה ומניעת הונאה
העדפות משתמש (שפה, הגדרות)
מצב שיחת צ'אטבוט

8.2 עוגיות אנליטיקה

בכפוף להסכמתך, אנו משתמשים בעוגיות אנליטיקה להבנת אופן האינטראקציה של מבקרים עם אתרנו:

Google Analytics: עוקב אחר צפיות בדפים, התנהגות משתמשים, מקורות תעבורה ומידע דמוגרפי

8.3 עוגיות שיווקיות

בהסכמתך, אנו עשויים להשתמש בעוגיות שיווקיות עבור:

פרסום ממוקד וריטרגטינג
מדידת אפקטיביות קמפיינים פרסומיים
אינטגרציה עם מדיה חברתית
Meta Pixel: מעקב המרות ובניית קהלים לקמפיינים פרסומיים ב-Facebook ו-Instagram

8.4 ניהול עוגיות

בביקורך הראשון באתרנו, תוצג לפניך באנר הסכמה לעוגיות. תוכל לאשר או לדחות עוגיות שאינן חיוניות. תוכל גם לנהל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך בכל עת. שים לב שחסימת חלק מהעוגיות עשויה לפגוע בפונקציונליות שירותינו.

9. שמירת נתונים

אנו שומרים את המידע האישי שלך כל עוד הדבר נחוץ:

לספק לך את שירותינו
לציית לחובות חוקיות
ליישוב מחלוקות ואכיפת הסכמותינו
לשיפור ופיתוח מערכות ה-AI שלנו

תקופות שמירה ספציפיות משתנות בהתאם לסוג הנתונים ולדרישות החוקיות שלנו. תמלילי צ'אט ויומני תקשורת נשמרים בדרך כלל למינימום של 7 שנים בהתאם לדרישות חוקיות ישראליות. לאחר תקופת השמירה, הנתונים נמחקים בצורה מאובטחת או מאונונמים.

10. אבטחת נתונים

Whale Group מיישמת אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים להגנה על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלו כוללים:

הצפנת SSL/TLS לנתונים בתעבורה
הצפנה במנוחה לנתונים מאוחסנים
בקרות גישה ומנגנוני אימות
הערכות אבטחה ומעקב קבועים
הכשרת עובדים בהגנת נתונים

בעוד שאנו שואפים להגן על המידע האישי שלך, אין שיטת העברה דרך האינטרנט או שיטת אחסון אלקטרוני שהיא 100% מאובטחת. איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

11. העברות נתונים בינלאומיות

המידע שלך עשוי להיות מועבר ומעובד במדינות שאינן מדינת מגוריך, כולל:

ישראל: השרתים והפעולות העיקריות שלנו
ארצות הברית: שירותי ענן (AWS, Google Cloud), פלטפורמות AI (OpenAI, Anthropic)
האיחוד האירופי: חלק מהשירותים והעיבוד בענן

בשימושך בשירותינו, אתה מסכים להעברת המידע שלך למדינות אלו. אנו מוודאים שמנגנוני הגנה מתאימים מיושמים להגנה על נתוניך ללא קשר למקום עיבודם.

12. זכויותיך לפי הדין הישראלי והבינלאומי

מכוח חוק הגנת הפרטיות הישראלי (לרבות תיקון 13) ובהתאמה לשיטות עבודה מומלצות בינלאומיות, עומדות לרשותך הזכויות הבאות לגבי המידע האישי שלך:

12.1 זכויות נתונים כלליות

זכות עיון: תוכל לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליך, כולל תמלילי צ'אט והקלטות קוליות.
זכות לתיקון: תוכל לבקש תיקון של מידע לא מדויק או לא מלא.
זכות למחיקה: בנסיבות מסוימות, תוכל לבקש מחיקת המידע האישי שלך ("הזכות להישכח"). זה כולל מחיקת יומני צ'אט ונתוני חשבון.
זכות לניידות נתונים: תוכל לבקש את נתוניך בפורמט מובנה, נפוץ וקריא למכונה להעברתם לשירות אחר.
זכות להתנגד: תוכל להתנגד לעיבוד המידע האישי שלך למטרות שיווק ישיר.
זכות לשלול הסכמה: כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה, תוכל לשלול את הסכמתך בכל עת.

12.2 זכויות ספציפיות ל-AI

זכותך להסרה מאימון AI: יש לך זכות לבקש שנתוניך לא ישמשו לאימון מודלי ה-AI שלנו. למימוש זכות זו, צור קשר בכתובת privacy@whale.co.il עם הנושא "AI Training Opt-Out".

הסרה מאימון מודל AI: תוכל לבקש שהשיחות והאינטראקציות שלך לא ישמשו לאימון או שיפור מערכות ה-AI שלנו. עם קבלת בקשה כזו, נוציא את נתוניך מאימון עתידי, אם כי נתונים שכבר שולבו במודלים מאומנים אינם ניתנים להסרה רטרואקטיבית.
זכות לסקירה אנושית: לגבי החלטות משמעותיות העשויות להשפיע עליך, יש לך זכות לבקש סקירה אנושית של כל החלטה או המלצה שנוצרה על ידי AI.
זכות להסבר: תוכל לבקש הסבר כיצד מערכות ה-AI שלנו מעבדות את נתוניך ומקבלות החלטות.
קבלת החלטות אוטומטית: יש לך זכות שלא להיות כפוף להחלטה המבוססת אך ורק על עיבוד אוטומטי, כולל פרופיילינג, המייצרת השפעות משפטיות עליך או המשפיעה עליך בצורה משמעותית.

12.3 כיצד לממש את זכויותיך

למימוש כל אחת מזכויותיך, אנא פנה אלינו בכתובת: privacy@whale.co.il

בקשתך צריכה לכלול:

שמך המלא ופרטי יצירת קשר
תיאור של הזכות הספציפית שברצונך לממש
כל פרטים רלוונטיים לסיוע לנו לאתר את המידע שלך (למשל, מספר טלפון שבו השתמשת ב-WhatsApp, דוא"ל הקשור לחשבונך)

אנו נגיב לבקשתך תוך 30 יום, כנדרש על פי הדין הישראלי.

13. ניוזלטר ותקשורת שיווקית

כאשר אתה נרשם לניוזלטר שלנו או מסכים לתקשורת שיווקית:

כתובת הדוא"ל שלך נשמרת אצל ספק שירות הדוא"ל שלנו (Resend)
אנו עשויים לשלוח לך תוכן פרסומי, חדשות מהתעשייה ועדכונים על שירותינו
כל דוא"ל כולל קישור לביטול הרשמה
תוכל לנהל את העדפותיך או לבטל את ההרשמה בכל עת

הרשמה לניוזלטר ושליחת טפסי יצירת קשר מחייבות קבלה מפורשת של מדיניות פרטיות זו דרך מנגנון תיבת סימון.

14. דרישת גיל

עליך להיות בן 18 ומעלה, או לפחות בגיל הבגרות בתחום שיפוטך, כדי להשתמש בשירותינו. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מאנשים מתחת לגיל 18. אם נגלה שאספנו מידע אישי מקטין, ננקוט צעדים למחיקת מידע זה.

15. קישורים ושירותים של צד שלישי

שירותינו עשויים להכיל קישורים לאתרים, יישומים או שירותים של צד שלישי. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על שירותי צד שלישי אלו. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירותי צד שלישי שאתה ניגש אליהם דרך שירותינו.

16. אינטגרציה עם שירותי AI — פלטפורמות צד שלישי

תכונות ה-AI שלנו נבנות תוך שימוש בפלטפורמות צד שלישי הבאות. בשימושך בתכונות ה-AI שלנו, אתה מאשר שנתוניך עשויים להיות מעובדים על ידי ספקים אלו:

OpenAI — מספקת ממשקי API של מודלי שפה גדולים לעיבוד שפה טבעית. הנתונים עשויים להיות מעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות של OpenAI.
Google Gemini — מספקת שירותי AI ולמידת מכונה. הנתונים מעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות של Google.
Anthropic Claude — מספקת יכולות עוזר AI. הנתונים מעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות של Anthropic.

ספקים אלו עשויים לאחסן ולעבד נתוני שיחה לצורך אספקת שירותיהם. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות שלהם לפרטים נוספים.

17. ספקי שירות צד שלישי

שירותי הצד השלישי הבאים עשויים להיות מעורבים במתן שירותינו:

Google Analytics — שירות ניתוח אתרים למעקב וניתוח שימוש באתר.
Meta Pixel — מעקב המרות, בניית קהלים ואופטימיזציה פרסומית לקמפיינים ב-Facebook ו-Instagram.
Google Cloud Platform (GCP) — שירותי אחסון ותשתית מבוססי Google.
Amazon Web Services (AWS) — שירותי תשתית ענן ואחסון.
Cloudflare — שירותי CDN, אבטחה ואופטימיזציית ביצועים.
Resend — שירות משלוח דוא"ל לדוא"ל עסקי וניוזלטרים.
Meta Platforms (WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger, Instagram) — אינטגרציות פלטפורמת מסרים לתקשורת עם לקוחות.
Telegram Bot API — פלטפורמת מסרים לפריסת צ'אטבוט.
OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude — שירותי AI ועיבוד שפה טבעית.

ניתן לבקש רשימה מעודכנת של ספקי שירות מ-Whale Group בכל עת על ידי פנייה לprivacy@whale.co.il.

18. עמידה בחוק הישראלי (תיקון 13)

Whale Group היא חברה ישראלית הכפופה לדיני הפרטיות הישראליים, כולל:

חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981
תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, בתוקף מ-14 באוגוסט 2025
תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017

18.1 הוראות מרכזיות של תיקון 13

תיקון 13 מייצג את הרפורמה המשמעותית ביותר במשטר הפרטיות של ישראל ב-40 שנה. הוראות מרכזיות המשפיעות עליך כוללות:

הגדרה מורחבת של מידע רגיש במיוחד: החוק כולל כעת ביומטריה, נתונים גנטיים, נתוני מיקום, פרטים פיננסיים והערכות אישיות.
זכויות משתמש מחוזקות: זכויות מוחזקות לגישה, תיקון ומחיקת מידע אישי.
הודעה על הפרה: ארגונים חייבים להודיע לרשות להגנת הפרטיות (הרשות) ולנפגעים במקרה של פרצות נתונים.
אכיפה מנהלית: לרשות הורחבו סמכויות להוצאת צווים והטלת קנסות עד 3.2 מיליון ש"ח.

18.2 רמת אבטחה ורישום מאגרי מידע

רמת אבטחה ברירת מחדל: אנו מעבדים נתונים ברמת האבטחה הבסיסית (רמת אבטחה בסיסית) אלא אם כן הוסכם אחרת בכתב. אם אתה דורש רמת אבטחה בינונית (רמה בינונית) או גבוהה (רמה גבוהה), אנא פנה אלינו מראש — עשויים לחול דרישות ועלויות נוספות.

במסגרת תיקון 13, צומצמו דרישות רישום מאגרי מידע. Whale Group מחזיקה ברישומים המתאימים כנדרש על פי חוק, לרבות עבור מאגרים המשמשים לשיווק ישיר עם יותר מ-10,000 אנשים.

18.3 זכויותיך לפי הדין הישראלי

לתושבי ישראל זכויות פרטיות ספציפיות הכוללות זכות לקבל מידע, זכות עיון, זכות לתיקון וזכויות מחוזקות לגבי קבלת החלטות אוטומטית. ראה סעיף 12 לפרטים מלאים על מימוש זכויותיך.

19. שימוש בינלאומי

שירותינו מיועדים בעיקר למשתמשים בישראל. איננו מעצבים את הפלטפורמה שלנו במיוחד לעמידה בדרישות הגנת נתונים של תחומי שיפוט מחוץ לישראל. Whale Group אינה מתחייבת לעמידה בחוקי פרטיות ספציפיים לאזור, כולל אך לא מוגבל ל:

GDPR (האיחוד האירופי)
CCPA (קליפורניה, ארה"ב)
LGPD (ברזיל)
חוקי הגנת נתונים לאומיים או אזוריים אחרים

אם אתה או ארגונך כפופים לחוקים כאלה, באחריותך לקבוע אם שירותינו מתאימים לדרישותיך המשפטיות ורגולטוריות.

20. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת לשקף שינויים בנוהלינו, טכנולוגיה, דרישות חוקיות או גורמים אחרים. כאשר אנו מבצעים שינויים מהותיים:

נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" בראש דף זה
לשינויים משמעותיים, אנו עשויים לספק הודעה נוספת (כגון באנר באתרנו)
המשך השימוש בשירותינו לאחר כל שינוי מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות המעודכנת

21. פרטי יצירת קשר

אם יש לך שאלות, חששות או בקשות לגבי מדיניות פרטיות זו או נוהלי הנתונים שלנו, אנא פנה אלינו:

דוא"ל: privacy@whale.co.il
טלפון: 03-303-4757
כתובת: גורודיסקי 31, רחובות, ישראל
אתר: https://whale.co.il

אנו נגיב לפנייתך בהקדם האפשרי, ובכל מקרה בתוך המסגרות הזמן הנדרשות על פי הדין החל.

22. הדין החל וסמכות שיפוט

מדיניות פרטיות זו תחול ותפורש בהתאם לדיני מדינת ישראל, ללא כל הוראות התנגשות חוקים. כל מחלוקת הנובעת ממדיניות פרטיות זו או הקשורה אליה, או לנוהלי הנתונים שלנו, תהיה כפופה לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים בתל אביב, ישראל.

23. פלטפורמת WhaleBiz — תנאים ספציפיים

פלטפורמת WhaleBiz היא יישום רב-פלטפורמי (זמין ב-Web, iOS ו-Android) המיועד לבעלי עסקים שפרסו סוכני AI דרך Whale Group. התנאים הנוספים הבאים חלים על משתמשי WhaleBiz:

23.1 נתוני חשבון

אימות: אנו אוספים פרטי התחברות, אסימוני אימות ונתוני סשן
מידע עסקי: פרטי חברה, פרופילים עסקיים והגדרות תצורה
פעילות משתמש: כל הפעולות שבוצעו בתוך הפלטפורמה, כולל שינויי הגדרות, הגדרות סוכן AI ואינטראקציות עם לוח המחוונים

23.2 נתוני ניהול סוכן AI

הגדרות סוכן: הגדרות, פרומפטים, בסיסי ידע והתאמות אישית שאתה יוצר עבור סוכני ה-AI שלך
נתוני אימון: כל מידע שאתה מעלה או מספק לאימון או התאמה אישית של סוכני ה-AI שלך
יומני שיחות: תמלילים של שיחות בין סוכני ה-AI שלך ללקוחות שלך
אנליטיקה: מדדי ביצועים, נתוני שימוש ונתוני מעורבות עבור סוכני ה-AI שלך

23.3 סנכרון רב-פלטפורמה

נתונים הנאספים דרך פלטפורמת WhaleBiz מסונכרנים בין כל המכשירים והפלטפורמות שבהם אתה ניגש לחשבונך. זה כולל:

הגדרות והעדפות
היסטוריות שיחות
הגדרות סוכן AI
אנליטיקה ודוחות

24. נספח עיבוד נתונים (DPA)

סעיף זה מהווה נספח עיבוד נתונים ("DPA") ומשולב בהפניה בכל הסכם בין Whale Group ולקוחותיה. הוא מסדיר את עיבוד הנתונים האישיים בקשר לשימושך בשירותי Whale Group.

24.1 הגדרות

לצרכי DPA זה ובהתאם לדין הישראלי:

מידע אישי: כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או ניתן לזיהוי.
בעל מאגר מידע: הלקוח השולט על מטרת ואמצעי העיבוד.
מעבד מידע: Whale Group, הפועלת מטעם הלקוח במתן השירותים.
נושא נתונים: כל אדם טבעי שהמידע האישי שלו נאסף או מעובד דרך השירותים.

24.2 תפקידים ואחריות

הלקוח כבעל מאגר מידע

אם אתה לקוח עסקי המשתמש בשירותינו, אתה נחשב בעל מאגר מידע לפי הדין הישראלי. אתה אחראי באופן בלעדי ל:

קביעה האם מאגר הנתונים שלך דורש רישום אצל רשם מאגרי המידע
מתן כל הודעות ופרסומי פרטיות הנדרשים למשתמשי קצה בנקודת איסוף הנתונים
קבלת כל ההסכמות הנדרשות לפי הדין החל
בחירת אפשרויות אבטחת הנתונים המתאימות בשירות
הבטחה שהשימוש שלך בשירותים עומד בחוקי הגנת הנתונים החלים

Whale Group כמעבד מידע

Whale Group מעבדת נתונים אישיים אך ורק לצורך אספקת השירותים בהתאם למדיניות זו ולהנחיות המתועדות של הלקוח. Whale Group תפעל לפי הכללים הבאים:

לעבד נתונים אישיים רק כנחוץ לאספקת השירותים
ליישם ולתחזק אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים
לסייע ללקוח במענה לבקשות זכויות נושאי נתונים כאשר ניתן
להבטיח שהצוות כפוף לחובות סודיות
להודיע ללקוח ללא עיכוב בלתי סביר עם היוודע לנו על כל פרצת נתונים אישיים

24.3 רמת אבטחה

רמת אבטחה ברירת מחדל: אלא אם כן הוסכם אחרת בכתב, רמת הגנת הנתונים החלה על עיבוד המבוצע על ידי Whale Group היא "בסיסית" (רמת אבטחה בסיסית) לפי הדין הישראלי.

24.4 עיבוד משנה והעברות בינלאומיות

Whale Group עשויה להשתמש במעבדי משנה נבחרים של צד שלישי, לרבות ספקי ענן, פלטפורמות API למסרים ושירותי AI, לאספקת השירותים. בשימושך בשירותים, אתה מאשר מעבדי משנה כאמור, בתנאי שהם כפופים לחובות הגנת נתונים שאינן פחות מגנות מאלו המפורטות במדיניות זו.

24.5 שמירת נתונים ומחיקה

עם סיום ההסכם, Whale Group תפעל לפי הנחיה כתובה של הלקוח:

למחוק את כל הנתונים האישיים, או
לאנונם את הנתונים האישיים, או
לשמור את הנתונים לתקופה הנדרשת על פי חוק

24.6 אחריות ושיפוי

הלקוח מסכים לשפות את Whale Group מפני כל תביעה או עונש הנובעים מאי-עמידת הלקוח בדרישות הגנת הנתונים הישראליות או מכשלונו להודיע ל-Whale Group על הצורך בסיווג אבטחה בינוני או גבוה.

25. כתב ויתור והגבלת אחריות

בעוד שאנו נוקטים באמצעים סבירים להגנה על נתוניך, אתה מאשר כי:

אין שיטת העברה דרך האינטרנט או אחסון אלקטרוני שהיא 100% מאובטחת
תוכן שנוצר על ידי AI עשוי לא תמיד להיות מדויק, מלא או מתאים לצרכיך
לשירותי צד שלישי יש נוהלי פרטיות משלהם שמחוץ לשליטתנו
איננו אחראים לפעולות לקוחותינו העסקיים המשתמשים בשירותינו לאינטראקציה עם משתמשי הקצה שלהם

במידה המרבית המותרת על פי חוק, Whale Group מסירה כל אחריות לגישה בלתי מורשית לנתוניך, או לשימוש בהם, הנובעים מנסיבות מחוץ לשליטתנו הסבירה.