Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 12 декабря 2025 г.

1. Общие положения

Whale Group («Whale Group», «мы», «нас» или «наш») серьёзно относится к вашей конфиденциальности. Мы собираем определённые виды информации о наших пользователях и хотим помочь вам понять условия сбора и использования этой информации. Настоящая Политика конфиденциальности раскрывает виды собираемой информации, способы её использования и ваши возможности по управлению сбором такой информации.

1.1 Область применения настоящей Политики

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на все продукты, услуги, веб-сайты, платформы и приложения, принадлежащие, управляемые или предоставляемые Whale Group и её дочерними, аффилированными и связанными организациями, в том числе:

• Веб-сайты: whale.co.il и любые другие веб-сайты, принадлежащие или управляемые Whale Group
• Платформа WhaleBiz: Наше кросс-платформенное приложение на whalebiz.co.il (web, iOS и Android) для владельцев бизнеса — управление ИИ-агентами, доступ к панелям управления и контроль над сервисами
• ИИ-ассистенты и чат-боты: Текстовые и голосовые чат-боты на наших сайтах, в мессенджерах или встроенные на сторонних веб-сайтах
• Сервисы обмена сообщениями: ИИ-коммуникации через WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и другие платформы
• Голосовые сообщения: Обработка голосовых сообщений (аудиозаписей), отправленных через мессенджеры, такие как WhatsApp или Telegram
• Клиентские порталы: Бизнес-панели, интерфейсы управления и зоны обслуживания клиентов
• Все будущие продукты: Любые новые сервисы, продукты или приложения, запущенные Whale Group или её дочерними компаниями

В тексте настоящей Политики термин «Сервисы» включает всё перечисленное выше.

ИСПОЛЬЗУЯ ИЛИ ПОЛУЧАЯ ДОСТУП К ЛЮБОМУ ВЕБ-САЙТУ, ПЛАТФОРМЕ, ПРИЛОЖЕНИЮ (ВКЛЮЧАЯ WHALEBIZ), ЧАТ-БОТУ, СЕРВИСУ ОБМЕНА СООБЩЕНИЯМИ ИЛИ ЛЮБОМУ ДРУГОМУ СЕРВИСУ WHALE GROUP, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ НА СБОР И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВАШЕЙ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ, КАК ОПИСАНО В НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКЕ.

1.2 Согласие посредством продолжения использования

Когда вы начинаете или продолжаете общение с нашими ИИ-сервисами (на нашем сайте, в WhatsApp, Telegram или на любой другой платформе), ваше дальнейшее взаимодействие означает ознакомление с настоящей Политикой конфиденциальности и её принятие.

1.3 Применимое право

Whale Group является израильской компанией. Вся обработка данных регулируется израильским законодательством о конфиденциальности, включая Закон о защите конфиденциальности 5741-1981 и применимые подзаконные акты, в том числе Поправку № 13, вступившую в силу 14 августа 2025 г.

2. Информация, которую мы собираем

Мы собираем следующие виды информации:

2.1 Информация, предоставляемая вами напрямую

• Контактная информация: Имя, адрес электронной почты, номер телефона, название компании и любая другая информация, предоставленная вами при заполнении форм, подписке на новостную рассылку или запросе наших услуг.
• Содержание переписки: Сообщения, запросы и любой контент, отправленный нам через формы на сайте, по электронной почте, в WhatsApp, Telegram или через другой канал связи.
• Записи чата: Полная история переписки с нашими ИИ-чат-ботами и агентами, включая все сообщения, вопросы и ответы.
• Голосовые сообщения: Голосовые сообщения (аудиозаписи), отправленные через мессенджеры, транскрибируются для понимания запроса пользователя и формирования ответа; они не используются для создания голосовых профилей или биометрических идентификаторов.
• Данные учётной записи: При создании учётной записи (в том числе в WhaleBiz) мы собираем учётные данные для входа, информацию профиля и историю действий в учётной записи.
• Медиафайлы: Изображения, документы, аудио- или видеофайлы, которыми вы делитесь через наши Сервисы.

2.2 Информация, собираемая автоматически

• Данные об устройстве: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства, разрешение экрана и уникальные идентификаторы устройства.
• Данные об использовании: Просматриваемые страницы, время, проведённое на страницах, паттерны кликов, маршруты навигации, URL-адреса переходов и страницы выхода.
• Данные о местоположении: Приблизительное географическое местоположение на основе IP-адреса.
• Файлы cookie и аналогичные технологии: Информация, собираемая с помощью файлов cookie, веб-маяков, пикселей и аналогичных технологий отслеживания (подробнее — в Разделе 8).

2.3 Информация от третьих сторон

• Платформы социальных сетей: Если вы взаимодействуете с нами через WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger или Instagram, мы получаем информацию от этих платформ, включая данные вашего профиля и содержание сообщений.
• Поставщики аналитики: Мы получаем агрегированные и индивидуальные аналитические данные от таких сервисов, как Google Analytics.
• Маркетинговые партнёры: Мы можем получать информацию о вас от наших маркетинговых и рекламных партнёров.

3. Использование искусственного интеллекта в коммуникациях

Важное уведомление: Наши Сервисы широко используют технологии искусственного интеллекта. При взаимодействии с нашими чат-ботами на сайте (в текстовом и голосовом режимах), в WhatsApp, Telegram или на любой другой платформе следует знать, что:

• Ответы могут генерироваться или поддерживаться инструментами ИИ и сторонними платформами ИИ, такими как OpenAI, Google Gemini или Anthropic Claude.
• Ваши сообщения и данные обрабатываются этими ИИ-системами для формирования ответов.
• Записи чата и голосовые записи могут храниться на серверах, управляемых этими сторонними провайдерами ИИ.
• Контент, сгенерированный ИИ, не гарантирует точность, полноту или пригодность для вашей конкретной ситуации и не должен рассматриваться как юридическая, медицинская, финансовая или профессиональная консультация.

Продолжая общение с нашими ИИ-сервисами, вы признаёте и даёте согласие на такую обработку. Вы не обязаны предоставлять персональные данные для получения общей информации или ответов.

4. Сервисы обмена сообщениями (WhatsApp, Telegram и другие платформы)

Whale Group управляет ИИ-чат-ботами и решениями для обслуживания клиентов на различных платформах обмена сообщениями, включая WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и Instagram. При обращении к нам через эти каналы:

• Сбор сообщений: Мы собираем и храним все сообщения, которыми вы обменивались с нашими ботами или представителями.
• Информация профиля: Мы можем получать доступ к вашей публичной информации профиля, предоставленной платформой обмена сообщениями (имя, фото профиля, номер телефона для WhatsApp, имя пользователя для Telegram).
• Номера телефонов: Для коммуникаций через WhatsApp мы собираем и храним ваш номер телефона.
• История переписки: Полная история чата хранится в наших системах и может использоваться для улучшения сервиса, обучения ИИ-моделей и аналитики.
• Медиафайлы: Изображения, документы или другие файлы, которыми вы делитесь через эти платформы, собираются и хранятся.

СОГЛАСИЕ ПОСРЕДСТВОМ ПРОДОЛЖЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ: Начиная или продолжая общение с нами в WhatsApp, Telegram или на любой платформе обмена сообщениями, вы соглашаетесь на сбор, хранение и обработку ваших сообщений в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

4.1 Соответствие требованиям Meta Business Solution Provider (BSP)

Whale Group работает как Meta Business Solution Provider и полностью соответствует требованиям Meta для WhatsApp Business API, Facebook Messenger и Instagram:

• Явное согласие: В соответствии с требованиями Meta к обмену сообщениями (действуют с ноября 2024 г.) мы обеспечиваем получение бизнесами, использующими нашу платформу, явного согласия пользователей перед отправкой сообщений через WhatsApp и другие платформы Meta.
• Соглашение об обработке данных: Мы поддерживаем надлежащие Соглашения об обработке данных (DPA) с Meta.
• Соответствие шаблонов сообщений: Все шаблоны сообщений проходят проверку Meta и соответствуют политике обмена сообщениями Meta.
• Сквозное шифрование: Сообщения, отправляемые через WhatsApp Business API, защищены сквозным шифрованием.

5. Использование вашей информации

Мы используем собранную информацию в следующих целях:

5.1 Предоставление услуг

• Предоставление, эксплуатация и поддержание наших Сервисов
• Ответы на ваши запросы и поддержка клиентов
• Обработка и выполнение ваших запросов на продукты и услуги
• Отправка коммуникаций, связанных с сервисом
• Управление вашей учётной записью в WhaleBiz и на других платформах

5.2 Маркетинг и коммуникации

• Отправка новостных рассылок, рекламных материалов и маркетинговых сообщений (с вашего согласия)
• Персонализация контента и рекламы
• Проведение таргетированных рекламных кампаний и ретаргетинга
• Отправка последующих сообщений после вашего обращения к нам

5.3 Аналитика и улучшение

• Анализ паттернов использования и улучшение нашего сайта и Сервисов
• Проведение исследований и разработок
• Измерение эффективности наших маркетинговых кампаний
• Мониторинг производительности системы и устранение неполадок

5.4 Обучение и разработка ИИ-моделей

Важное уведомление: Ваши взаимодействия с нашими ИИ-сервисами могут использоваться для обучения, улучшения и разработки наших ИИ-моделей и систем.

• Обучающие данные: Записи чата, голосовые записи и взаимодействия пользователей могут использоваться для обучения и улучшения наших проприетарных ИИ-моделей
• Анализ паттернов: Мы анализируем паттерны разговоров, запросы пользователей и ответы для повышения точности и релевантности ИИ
• Разработка моделей: Ваши данные могут вносить вклад в разработку новых функций, продуктов и услуг ИИ
• Контроль качества: Разговоры могут проверяться нашей командой в целях улучшения качества и обучения ИИ

5.5 Интеграция и синхронизация данных

• CRM-системы: Ваша информация может синхронизироваться с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Кросс-платформенные данные: Данные, собранные с разных платформ (сайт, приложение WhaleBiz, мессенджеры), могут объединяться для обеспечения единого пользовательского опыта
• Интеграции третьих сторон: Ваши данные могут передаваться интегрированным сторонним сервисам для обеспечения рабочих процессов и автоматизации

5.6 Правовые вопросы и безопасность

• Соблюдение правовых обязательств
• Защита от мошенничества и несанкционированного доступа
• Соблюдение наших условий и положений
• Защита наших прав, имущества и безопасности, а также безопасности наших пользователей

5.7 Правовые основания для обработки

Мы обрабатываем вашу информацию на следующих правовых основаниях:

• Согласие: Там, где вы дали явное согласие на конкретные цели (например, подписка на рассылку, маркетинговые коммуникации, обучение ИИ).
• Исполнение договора: Там, где обработка необходима для выполнения наших договорных обязательств перед вами.
• Законные интересы: Для таких целей, как улучшение сервиса, обучение ИИ, безопасность, предотвращение мошенничества и маркетинг (в разрешённых законом случаях).
• Правовые обязательства: Там, где обработка требуется для соблюдения применимых законов.

5.8 Минимизация данных и конфиденциальность по умолчанию

• Ограничение цели: Мы собираем данные для конкретных, явных и законных целей и не обрабатываем их способами, несовместимыми с этими целями.
• Исключение ненужных чувствительных данных: Вы не обязаны предоставлять чувствительную персональную информацию (данные о здоровье, номера банковских карт, государственные идентификаторы) через наши чат-боты, если это не запрошено для конкретной услуги.
• Псевдонимизация: Там, где это возможно, идентифицирующая информация может заменяться псевдонимными идентификаторами в аналитических целях и для обучения ИИ.

6. Передача и раскрытие данных

Мы не продаём ваши персональные данные третьим сторонам.

Однако мы можем передавать вашу информацию:

6.1 Поставщикам услуг и партнёрам

• Облачный хостинг: Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS), Cloudflare
• Сервисы электронной почты: Resend для транзакционных писем и рассылок
• Аналитика: Google Analytics для анализа трафика сайта
• ИИ-платформы: OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude
• API мессенджеров: Meta (WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger, Instagram), Telegram Bot API
• Платёжные системы: Для обработки платежей (при необходимости)
• CRM-системы: Для управления взаимоотношениями с клиентами

6.2 По требованию закона

Мы можем раскрывать вашу информацию, если это требуется по закону или в ответ на:

• Судебные приказы, повестки или иные судебные процессы
• Запросы государственных органов
• Для защиты наших законных прав или защиты от правовых требований
• Для расследования потенциальных нарушений наших условий

6.3 При деловых передачах

В случае слияния, поглощения или продажи активов ваша информация может быть передана приобретающей организации.

7. Информация, собираемая о конечных пользователях наших клиентов

Whale Group предоставляет услуги ИИ-чат-ботов и автоматизации бизнес-клиентам. При взаимодействии с чат-ботом или сервисом, работающим на базе Whale Group, на стороннем сайте или в мессенджере:

• Мы собираем записи чата и данные о взаимодействии от имени наших бизнес-клиентов.
• Эти данные могут включать персональную информацию, предоставленную вами в ходе переписки (имя, электронная почта, телефон, содержание запроса).
• Наши бизнес-клиенты считаются «Владельцем базы данных» (בעל מאגר מידע) по израильскому праву.
• Whale Group выступает в роли Обработчика данных (מעבד מידע) от имени этих клиентов.
• По вопросам использования ваших данных конкретным бизнесом, пожалуйста, обращайтесь напрямую к этому бизнесу.

8. Файлы cookie и технологии отслеживания

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для улучшения вашего опыта и сбора информации о том, как вы используете наши Сервисы.

8.1 Необходимые файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы для работы наших Сервисов и не могут быть отключены:

• Управление сессией и аутентификация
• Безопасность и предотвращение мошенничества
• Пользовательские настройки (язык, параметры)
• Состояние диалога чат-бота

8.2 Аналитические файлы cookie

С вашего согласия мы используем аналитические файлы cookie для понимания того, как посетители взаимодействуют с нашим сайтом:

• Google Analytics: Отслеживает просмотры страниц, поведение пользователей, источники трафика и демографическую информацию

8.3 Маркетинговые файлы cookie

С вашего согласия мы можем использовать маркетинговые файлы cookie для:

• Таргетированной рекламы и ретаргетинга
• Измерения эффективности рекламных кампаний
• Интеграции с социальными сетями
• Meta Pixel: Отслеживание конверсий и формирование аудиторий для рекламных кампаний в Facebook и Instagram

8.4 Управление файлами cookie

При первом посещении нашего сайта вам будет показан баннер согласия на использование файлов cookie. Вы можете принять или отклонить необязательные файлы cookie. Вы также можете управлять файлами cookie через настройки браузера в любое время.

9. Хранение данных

Мы храним вашу персональную информацию в течение времени, необходимого для:

• Предоставления наших Сервисов
• Соблюдения правовых обязательств
• Разрешения споров и соблюдения наших соглашений
• Улучшения и разработки наших ИИ-систем

Конкретные сроки хранения варьируются в зависимости от типа данных и наших правовых требований. Записи чата и журналы коммуникаций, как правило, хранятся не менее 7 лет в соответствии с израильским законодательством. По истечении срока хранения данные надёжно удаляются или анонимизируются.

10. Безопасность данных

Whale Group применяет надлежащие технические и организационные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Эти меры включают:

• Шифрование SSL/TLS для данных при передаче
• Шифрование хранимых данных
• Средства контроля доступа и механизмы аутентификации
• Регулярные оценки безопасности и мониторинг
• Обучение сотрудников вопросам защиты данных

Несмотря на наши усилия по защите вашей персональной информации, ни один метод передачи данных через Интернет или метод электронного хранения не является 100% безопасным.

11. Международная передача данных

Ваша информация может передаваться в страны, отличные от страны вашего проживания, и обрабатываться в них, в том числе:

• Израиль: Наши основные серверы и операции
• Соединённые Штаты: Облачные сервисы (AWS, Google Cloud), ИИ-платформы (OpenAI, Anthropic)
• Европейский союз: Некоторые облачные сервисы и сервисы обработки данных

Используя наши Сервисы, вы соглашаетесь на передачу вашей информации в эти страны. Мы обеспечиваем наличие надлежащих гарантий для защиты ваших данных независимо от места их обработки.

12. Ваши права по израильскому и международному праву

В соответствии с израильским Законом о защите конфиденциальности (включая Поправку № 13) и в соответствии с международными передовыми практиками вы имеете следующие права в отношении своей персональной информации:

12.1 Общие права в отношении данных

• Право доступа (זכות עיון): Вы можете запросить копию персональной информации, которую мы храним о вас, включая записи чата и голосовые записи.
• Право на исправление (זכות לתיקון): Вы можете запросить исправление неточной или неполной информации.
• Право на удаление (זכות למחיקה): При определённых обстоятельствах вы можете запросить удаление своей персональной информации («право на забвение»).
• Право на переносимость данных: Вы можете запросить свои данные в структурированном, широко используемом, машиночитаемом формате.
• Право на возражение: Вы можете возразить против обработки вашей персональной информации в целях прямого маркетинга.
• Право отозвать согласие: Там, где обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время.

12.2 Права, связанные с ИИ

Ваше право отказаться от использования данных для обучения ИИ: Вы имеете право запросить, чтобы ваши данные не использовались для обучения наших ИИ-моделей. Для реализации этого права напишите на privacy@whale.co.il с темой письма "AI Training Opt-Out".

• Отказ от обучения ИИ-моделей: По запросу ваши переписка и взаимодействия не будут использоваться для обучения наших ИИ-систем.
• Право на проверку человеком: По значимым решениям, которые могут затронуть вас, вы имеете право запросить проверку любого решения или рекомендации ИИ человеком.
• Право на объяснение: Вы можете запросить объяснение того, как наши ИИ-системы обрабатывают ваши данные и принимают решения.

12.3 Как реализовать свои права

Для реализации любого из своих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: privacy@whale.co.il

Ваш запрос должен содержать:

• Ваше полное имя и контактную информацию
• Описание конкретного права, которое вы хотите реализовать
• Любые соответствующие сведения для помощи в поиске вашей информации (например, номер телефона, используемый для WhatsApp, электронная почта, связанная с вашей учётной записью)

Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней, как того требует израильское законодательство.

13. Рассылка и маркетинговые коммуникации

При подписке на нашу рассылку или согласии на маркетинговые коммуникации:

• Ваш адрес электронной почты хранится у нашего поставщика услуг электронной почты (Resend)
• Мы можем отправлять вам рекламный контент, отраслевые новости и обновления о наших Сервисах
• Каждое письмо содержит ссылку для отписки
• Вы можете управлять своими предпочтениями или отписаться в любое время

14. Возрастные ограничения

Для использования наших Сервисов вам должно быть 18 лет или более, или не менее возраста совершеннолетия в вашей юрисдикции. Мы не собираем намеренно персональную информацию от лиц моложе 18 лет. Если нам станет известно о сборе персональной информации несовершеннолетнего, мы предпримем шаги для удаления такой информации.

15. Ссылки и сервисы третьих сторон

Наши Сервисы могут содержать ссылки на веб-сайты, приложения или сервисы третьих сторон. Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на эти сервисы третьих сторон. Мы рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности любых сервисов третьих сторон, к которым вы получаете доступ через наши Сервисы.

16. Интеграция ИИ-сервисов — сторонние платформы

Наши функции на базе ИИ созданы с использованием следующих платформ третьих сторон. Используя наши функции ИИ, вы признаёте, что ваши данные могут обрабатываться этими провайдерами:

• OpenAI — Предоставляет API больших языковых моделей для обработки естественного языка. Данные могут обрабатываться в соответствии с Политикой конфиденциальности OpenAI.
• Google Gemini — Предоставляет сервисы ИИ и машинного обучения. Данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Google.
• Anthropic Claude — Предоставляет возможности ИИ-ассистента. Данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Anthropic.

17. Сторонние поставщики услуг

Следующие сторонние сервисы могут участвовать в предоставлении наших Услуг:

• Google Analytics — Сервис веб-аналитики от Google Ireland Limited для отслеживания и анализа использования сайта.
• Meta Pixel — Отслеживание конверсий, формирование аудиторий и оптимизация рекламы в Facebook и Instagram.
• Google Cloud Platform (GCP) — Хостинг и серверные сервисы от Google.
• Amazon Web Services (AWS) — Облачная инфраструктура и услуги хостинга.
• Cloudflare — CDN, безопасность и сервисы оптимизации производительности.
• Resend — Сервис доставки электронной почты для транзакционных писем и рассылок.
• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger, Instagram) — Интеграция платформ обмена сообщениями для коммуникации с клиентами.
• Telegram Bot API — Платформа обмена сообщениями для развёртывания чат-ботов.
• OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude — Сервисы ИИ и обработки естественного языка.

Актуальный список поставщиков услуг можно запросить у Whale Group в любое время, написав на privacy@whale.co.il.

18. Соответствие израильскому законодательству (Поправка № 13)

Whale Group является израильской компанией, подпадающей под действие израильских законов о конфиденциальности, в том числе:

• Закон о защите конфиденциальности 5741-1981 (חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981)
• Поправка № 13 к Закону о защите конфиденциальности (תיקון 13), вступившая в силу 14 августа 2025 г.
• Положения о защите конфиденциальности (безопасность данных) 5777-2017

18.1 Ключевые положения Поправки № 13

• Расширенное определение чувствительных данных: Закон теперь охватывает биометрические данные, генетические данные, данные о местоположении, финансовые данные и оценки личности.
• Расширенные права пользователей: Усиленные права на доступ, исправление и удаление персональной информации.
• Уведомление об утечках данных: Организации обязаны уведомлять Управление по защите конфиденциальности (PPA) и пострадавших лиц в случае утечек данных.
• Административное исполнение: PPA расширены полномочия по выдаче предписаний и наложению штрафов до 3,2 млн шекелей.

18.2 Уровень безопасности и регистрация базы данных

Уровень безопасности по умолчанию: Мы обрабатываем данные на базовом уровне безопасности (רמת אבטחה בסיסית), если иное не согласовано в письменном виде. Если вам требуется средний (רמה בינונית) или высокий (רמה גבוהה) уровень безопасности, пожалуйста, сообщите нам заранее — могут применяться дополнительные требования и сборы.

18.3 Ваши права по израильскому праву

Жители Израиля имеют специфические права в области конфиденциальности, включая право на получение информации (זכות לקבל מידע), право доступа (זכות עיון), право на исправление (זכות לתיקון) и расширенные права в отношении автоматизированного принятия решений. Подробнее — в Разделе 12.

19. Международное использование

Наши Сервисы предназначены прежде всего для пользователей в Израиле. Мы не проектируем нашу платформу специально для выполнения требований законодательства о защите данных какой-либо юрисдикции за пределами Израиля. Whale Group не гарантирует соответствие региональным законам о конфиденциальности, включая, помимо прочего:

• GDPR (Европейский союз)
• CCPA (Калифорния, США)
• LGPD (Бразилия)
• Другие национальные или региональные законы о защите данных

Если вы или ваша организация подпадаете под действие таких законов, вы несёте ответственность за определение того, подходят ли наши Сервисы для ваших правовых и нормативных требований.

20. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности для отражения изменений в нашей деятельности, технологиях, правовых требованиях или других факторах. При внесении существенных изменений:

• Мы обновим дату «Последнего обновления» в верхней части этой страницы
• При значительных изменениях мы можем предоставить дополнительное уведомление (например, баннер на нашем сайте)
• Ваше дальнейшее использование наших Сервисов после любых изменений означает ваше принятие обновлённой Политики конфиденциальности

21. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, опасения или запросы относительно настоящей Политики конфиденциальности или наших методов работы с данными, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: privacy@whale.co.il
• Телефон: +972-3-303-4757
• Адрес: Gorodiski St 31, Rehovot, Israel
• Сайт: https://whale.co.il

22. Применимое право и юрисдикция

Настоящая Политика конфиденциальности регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Государства Израиль. Любые споры, возникающие из или связанные с настоящей Политикой конфиденциальности или нашими методами работы с данными, подлежат исключительной юрисдикции компетентных судов Тель-Авива, Израиль.

23. Платформа WhaleBiz — специальные условия

Платформа WhaleBiz — это кросс-платформенное приложение (доступное в web, iOS и Android), разработанное для владельцев бизнеса, развернувших ИИ-агентов через Whale Group. К пользователям WhaleBiz применяются следующие дополнительные условия:

23.1 Данные учётной записи

• Аутентификация: Мы собираем учётные данные для входа, токены аутентификации и данные сессии
• Бизнес-информация: Данные компании, бизнес-профили и настройки конфигурации
• Активность пользователя: Все действия, выполненные на платформе, включая изменения настроек, конфигурации ИИ-агентов и взаимодействия с панелью управления

23.2 Данные управления ИИ-агентами

• Конфигурации агентов: Настройки, промпты, базы знаний и кастомизации, которые вы создаёте для ваших ИИ-агентов
• Обучающие данные: Любая информация, которую вы загружаете или предоставляете для обучения или настройки ваших ИИ-агентов
• Журналы переписки: Записи разговоров между вашими ИИ-агентами и вашими клиентами
• Аналитика: Показатели производительности, статистика использования и данные о вовлечённости для ваших ИИ-агентов

23.3 Кросс-платформенная синхронизация

Данные, собранные через платформу WhaleBiz, синхронизируются на всех устройствах и платформах, где вы получаете доступ к своей учётной записи. Это включает:

• Настройки и предпочтения
• Истории переписки
• Конфигурации ИИ-агентов
• Аналитику и отчёты

24. Приложение об обработке данных (DPA)

Настоящий раздел составляет Приложение об обработке данных («DPA») и включён по ссылке в любое соглашение между Whale Group и её клиентами. Он регулирует обработку персональных данных в связи с использованием вами Сервисов Whale Group.

24.1 Определения

Для целей настоящего DPA и в соответствии с израильским законодательством:

• Персональные данные (מידע אישי): Любые данные, относящиеся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.
• Владелец базы данных (בעל מאגר מידע): Клиент, контролирующий цель и средства обработки.
• Обработчик данных (מעבד מידע): Whale Group, действующая от имени Клиента при предоставлении Сервисов.
• Субъект данных: Любое физическое лицо, чьи персональные данные собираются или обрабатываются через Сервисы.
• Базовый уровень безопасности (רמת אבטחה בסיסית): Уровень защиты данных по умолчанию в соответствии с израильским правом.

24.2 Роли и обязанности

Клиент как Владелец базы данных

Если вы являетесь бизнес-клиентом, использующим наши Сервисы, вы считаетесь Владельцем базы данных по израильскому праву. Вы несёте исключительную ответственность за:

• Определение того, требует ли ваша база данных регистрации в Реестре баз данных
• Предоставление конечным пользователям всех необходимых уведомлений о конфиденциальности
• Получение всех необходимых согласий в соответствии с применимым законодательством
• Выбор надлежащих параметров безопасности данных в Сервисе
• Обеспечение соответствия вашего использования Сервисов применимым законам о защите данных

Whale Group как Обработчик данных

Whale Group обрабатывает персональные данные исключительно в целях предоставления Сервисов. Whale Group будет:

• Обрабатывать персональные данные только в той мере, в какой это необходимо для предоставления Сервисов
• Внедрять и поддерживать надлежащие технические и организационные меры безопасности
• Содействовать Клиенту в ответах на запросы субъектов данных
• Обеспечивать обязательства персонала по соблюдению конфиденциальности
• Без неоправданной задержки уведомлять Клиента об обнаружении любой утечки персональных данных

24.3 Уровень безопасности

Уровень безопасности по умолчанию: Если иное не согласовано в письменной форме, уровень защиты данных, применимый к обработке Whale Group, является «базовым» (רמת אבטחה בסיסית) по израильскому праву.

24.4 Субобработчики и международная передача данных

Whale Group может использовать выбранных сторонних субобработчиков, включая облачных провайдеров, платформы API мессенджеров и ИИ-сервисы, для предоставления Сервисов. Данные могут храниться на серверах в Израиле, США и Европейском союзе.

24.5 Хранение и удаление данных

По письменному указанию Клиента по истечении срока действия соглашения Whale Group удалит все персональные данные, анонимизирует их или сохранит в течение юридически требуемого срока.

24.6 Ответственность и возмещение убытков

Клиент соглашается возместить Whale Group убытки по любому иску или штрафу, возникшему вследствие несоблюдения Клиентом израильских требований по защите данных или непредоставления Whale Group информации о необходимости среднего или высокого уровня классификации безопасности.

25. Отказ от ответственности и ограничение ответственности

Принимая во внимание, что мы принимаем разумные меры по защите ваших данных, вы признаёте, что:

• Ни один метод передачи данных через Интернет или электронного хранения не является 100% безопасным
• Контент, сгенерированный ИИ, не всегда может быть точным, полным или соответствующим вашим потребностям
• Сторонние сервисы имеют собственные методы обеспечения конфиденциальности, находящиеся вне нашего контроля
• Мы не несём ответственности за действия наших бизнес-клиентов, использующих наши Сервисы для взаимодействия со своими конечными пользователями

В максимальной степени, допустимой законодательством, Whale Group отказывается от какой-либо ответственности за несанкционированный доступ к вашей информации или её использование в обстоятельствах, находящихся вне нашего разумного контроля.

© 2026 Whale Group. Все права защищены.