Что входит в установку и поддержку

1. Что мы делаем за плату за установку

Плата за установку - фиксированная сумма по тарифу: ₪990, ₪1,990 или ₪2,990. Вот что мы за неё делаем:

• Консультация: разбираемся, как на самом деле работает ваш бизнес и что агент должен делать
• Пишем сценарий агента - что он спрашивает, как отвечает и когда передаёт вашему сотруднику
• Подключаем и проверяем каналы (WhatsApp, виджет на сайт, Telegram)
• Загружаем базу знаний: прайс, услуги, регламенты, вопросы и ответы
• Настраиваем готовую таблицу заявок из 10 полей и автоматизации вашего тарифа
• Подключаем календарь с двусторонней синхронизацией Google (со Стандарта и выше)
• Тестируем агента на реальных сценариях из вашего бизнеса
• В установку входит один агент и один канал - дополнительные агенты и каналы настраиваются отдельно
• Передаём вам систему и проводим 45 минут обучения для команды

2. Что входит каждый месяц

Кроме того, что система просто работает, каждый месяц включает:

Все токены AI-моделей, серверы и обновления системы тоже входят в подписку - отдельного счёта нет и сюрпризов не будет.

3. Что считается правкой

Правка = один ваш запрос на изменение в агенте. Присылаете запрос - мы его выполняем. Вот что именно сюда входит:

• Поменять цены, услуги, часы работы или адрес
• Изменить формулировку ответа, который даёт агент
• Добавить или заменить документ в базе знаний
• Изменить вопрос, который агент задаёт клиенту
• Изменить существующее правило follow-up или автоматизацию
• Добавить акцию или сезонное сообщение

Не считается правкой - всегда бесплатно

• Сбой: агент не отвечает, заявка не сохранилась, календарь не синхронизируется, файл не отправился
• Всё, что вы меняете сами в системе: автоматизации, follow-up, поля, таблицы и представления
• Количество срабатываний автоматизаций - мы их не считаем

Оценивается отдельно - и цену мы называем до начала работ

• Интеграция с внешней системой или CRM через API (RapidOne, ERP, внутренняя база)
• Дополнительный канал или дополнительный агент
• Создание нового процесса с нуля - follow-up, автоматизации или вебхука - а не изменение существующего

Единственное правило, которое стоит запомнить: мы никогда не начинаем платную работу, не назвав цену и не получив ваше согласие. Неожиданного счёта в конце месяца не бывает.

Первый месяц: настраиваем агента вместе

Новому агенту почти всегда нужна донастройка после того, как он встретится с живыми клиентами. Поэтому в первый месяц после запуска у вас есть, сверх обычных правок, пакеты правок: 1 на Старте, 2 на Стандарте и 3 на Бизнесе.

Пакет работает так: вы собираете все замечания в один список и присылаете. Мы обрабатываем весь список и выкладываем за 3 рабочих дня. Один полный список лучше десяти отдельных сообщений - так и закончим быстрее.

После первого месяца продолжают работать месячные правки, бесплатная починка сбоев и поддержка - вы не остаётесь одни.

Платежи: что и когда оплачивается

• Плата за установку вносится до начала работ, одним платежом
• Ежемесячная подписка начинается в день запуска агента - сначала вы видите работающий продукт, и только потом начинаете платить
• Срок установки считается с момента, когда мы получили все материалы и доступы
• Никаких обязательств по сроку: отменить можно в любой момент, отмена действует с конца оплаченного месяца
• Сообщения WhatsApp Meta выставляет вам напрямую - это единственная часть, которая не идёт через нас

Нужно менять чаще? Расширенное сопровождение - ₪390 в месяц

Если вы меняете агента часто: ещё 2 правки каждый месяц плюс приоритет в очереди с ответом в течение одного рабочего дня. Подключить и отключить можно в любое время.