Ведение бизнес-страницы в Facebook, которое приводит обращения
В Facebook ваши клиенты спрашивают в группах района и родителей, читают рекомендации, прежде чем написать, и приходят на события. Мы пишем для страницы, готовим ответы для групп, создаём события и составляем ответ на каждую рекомендацию.
Facebook в автономной системе продаж
Одна система привлекает клиентов из Facebook, отвечает им и продаёт, а CRM показывает, что привело каждого.
- 1. Привлечь: контент и постыВедение Facebook
- 2. Привлечь: рекламаРеклама в Facebook
- 3. Ответить и продатьAI-агент для Facebook
- 4. CRM и аналитикаОткуда приходят клиенты
Что входит в маркетинг в Facebook с WhaleBiz
Посты на бизнес-страницу
Посты, которые дочитывают: история из вашей недели, объяснение услуги, статья с сайта со ссылкой и настоящее фото. В Facebook больше места для длинного текста, чем в большинстве сетей, и аудитория привыкла читать.
Присутствие в группах
Находим группы, где ваши клиенты задают вопросы, и готовим полезный ответ или пост по правилам группы. Вы публикуете его со своего профиля, открыто как владелец бизнеса.
События на странице
Мастер-класс, день открытых дверей или запуск: создаём событие на странице, пост-приглашение и пост-напоминание ближе к дате и отвечаем на вопросы тех, кто отметил интерес.
Ответы на рекомендации
Каждая рекомендация на странице получает ответ, отрицательная тоже: спокойный и по делу черновик, который вы одобряете до публикации. Тот, кто сомневается, первым делом читает рекомендации и ваши ответы.
Marketplace, когда это уместно
Для бизнеса, который продаёт товары, сдаёт недвижимость или продаёт машины, Marketplace - ещё одно место, где спрашивают. Честно скажем, подходит ли он вам, и если да, подготовим текст и фото для объявлений.
Аккуратная бизнес-страница
Часы работы, адрес, описание и кнопка действия (WhatsApp или запись), чтобы тот, кто зашёл на страницу, знал, что делать.
Переписка в Messenger
Тот, кто нажал «Отправить сообщение» на странице или прокомментировал пост, в любое время получает ответ AI-агента, а обращение записывается в CRM вместе с тем, откуда оно пришло.
Что принесло обращение
По каждому посту, событию и ответу в группе видны клики, комментарии и репосты, а главное - что из этого закончилось сообщением или записью.
Как выглядит неделя в Facebook
- 1
Начинаем с карты: в каких группах спрашивают ваши клиенты, что написано в рекомендациях на странице и чего не хватает в данных самой страницы (часы, адрес, кнопка).
- 2
Готовим недельный пакет: посты на страницу, готовые ответы на вопросы, которые всплыли в группах на этой неделе, и событие с приглашением, если оно есть.
- 3
Вы просматриваете пакет и отмечаете, что выходит. Ответы для групп вы вставляете со своего личного профиля, от своего имени, как отвечает владелец бизнеса.
- 4
Посты на страницу и напоминания о событиях выходят по календарю, черновик ответа на каждую новую рекомендацию ждёт вашего одобрения, а Messenger получает агент.
- 5
Раз в неделю разбираем, что принесло обращения: пост, группа, событие или Messenger, и по этому выбираем темы следующей недели.
От поста в Facebook до записи
В Facebook клиент слышит о вас в группе, заходит на страницу почитать рекомендации и только потом пишет. Чтобы этот путь заканчивался записью, страница подключена к ответу:
- 1
В группах пишут «кто знает хорошего...?». В ответе, который вы публикуете, стоит ссылка на WhatsApp со своим текстом, и агент знает, что клиент пришёл из группы.
- 2
Клиент, написавший в Messenger в десять вечера, сразу получает ответ AI-агента, в том числе на голосовое, а не ждёт утра.
- 3
Те, кто отметил «интересно» в событии, получают обновления от Facebook, а мы добавляем пост-напоминание ближе к дате и отвечаем на вопросы о нём.
- 4
В CRM каждое обращение помечено источником: пост, группа, событие, рекомендация или Messenger.
- 5
Пост, который принёс сообщения, можно продвинуть на местную аудиторию, только с вашего согласия и в пределах заданного вами бюджета.
Чего мы не делаем: не публикуем от вашего имени с личного профиля, не покупаем лайки и не пишем фальшивые рекомендации. В группах публикуете вы, потому что там разговаривают люди, а не страницы.
Сколько стоит ведение страницы?
Зависит от количества постов, от того, для скольких групп мы готовим ответы, и от событий. Ответы агента в Messenger и в комментариях относятся к тарифу Business. После бесплатного чек-апа страницы вы получаете точное предложение.
На бесплатный чек-ап−5% на установку за полный чек-ап
Связано с ведением страницы Facebook
Частые вопросы о ведении страницы Facebook
Что входит в ведение бизнес-страницы в Facebook?
Посты на страницу, готовые ответы для групп, события, черновики ответов на рекомендации, порядок в данных страницы и цифры о том, что принесло обращения. Messenger получает AI-агент, и всё записывается в CRM.
Маркетинг в Facebook ещё работает для малого бизнеса?
Да, особенно для местного бизнеса. В Facebook живут группы района, родителей и репатриантов, и там спрашивают «кто знает хорошего...?». Активная страница, толковые ответы в группах и быстрый ответ в Messenger превращают такие вопросы в обращения.
Чем ведение страницы Facebook отличается от ведения Instagram?
Аудитория и её привычки разные. В Facebook больше взрослых, родителей и местного бизнеса: там читают длинные посты, спрашивают в группах и доверяют рекомендациям. Аудитория Instagram моложе и тянется к короткому видео. Поэтому у нас это два разных микса, даже когда они запланированы в одном календаре.
Посты для Facebook пишете вы?
Да, живым языком и в вашем тоне. Мы попросим у вас то, что знаете только вы: случай этой недели, вопрос, который задал клиент, фото с работы. Настоящие фото, а клиентов только с их согласия, говорят о вас больше, чем стоковые картинки.
Что делать с отрицательной рекомендацией на странице?
Отвечать, публично и спокойно: признать, что произошло, предложить поговорить в личке и не вступать в спор. Мы готовим черновик, вы одобряете до публикации. Рекомендации мы не удаляем и не покупаем.
Можно публиковать в группах от имени бизнес-страницы?
В части групп администраторы разрешают страницам участвовать, а во многих районных группах нет. И даже там, где можно, ответ человека с именем и лицом воспринимается иначе, чем ответ страницы. Поэтому текст готовим мы, а с какого аккаунта публиковать, решаете вы, по правилам группы.
Сколько стоит ведение страницы Facebook для бизнеса?
Цена зависит от количества постов, числа групп, для которых мы готовим ответы, и событий. Если нужна ещё и платная кампания, рекламный бюджет вы платите Facebook напрямую. Точное предложение - после чек-апа страницы.
Ищете рекламное агентство для Facebook. Чем вы отличаетесь?
Рекламное агентство мыслит кампаниями. Мы мыслим обращениями: от поста или ответа в группе, через ответ агента в Messenger, до записи, которая сохранилась в CRM. Когда нужна и платная кампания, она на странице «Реклама в Facebook».
Хотите страницу Facebook, которая работает на вас?
Пришлите ссылку на страницу. На коротком бесплатном чек-апе мы проверим данные страницы и рекомендации, найдём группы, где спрашивают ваши клиенты, и вы получите направление и предложение по цене.
На бесплатный чек-ап−5% на установку за полный чек-ап