AI-агент для салона красоты: запись в WhatsApp и Instagram
Каждое «сколько стоит?»заканчивается записью
Агент отвечает вашим клиентам в WhatsApp и Instagram, пока у вас заняты руки: называет диапазон цены по вашему прайсу, предлагает свободное окно, присылает ссылку на предоплату и напоминает накануне. Для косметологов, лазерной эпиляции, маникюра, бровей и ресниц, парикмахерских и барбершопов.
Студия Лия
в сети
Сообщения приходят ровно тогда, когда вы с клиенткой
Перчатки на руках, воск греется, лазер работает, а телефон не умолкает. Кто не получил ответа за несколько минут, отправляет тот же вопрос в соседнюю студию. Агент отвечает за вас, доводит переписку до записи и оставляет вам то, что вы умеете лучше всего: саму процедуру.
Спросили цену и пропали?
Агент не бросает голую цифру. Он уточняет зону, длину волос или вид покрытия, называет диапазон по вашему прайсу и сразу предлагает свободное окно, так что переписка идёт к записи, а не заканчивается словами «спасибо, подумаю».
Предоплата, которая держит запись
На тарифе Бизнес ссылка на предоплату приходит в той же переписке, по вашим правилам отмены. Клиентка, которая внесла предоплату, забывает гораздо реже, и вечернее окно на полтора часа не пропадает из-за «забыла, что записалась».
Клиентки возвращаются на следующую процедуру
Курс лазера длится месяцами, коррекция ногтей нужна каждые несколько недель, стрижка - раз в месяц. CRM помнит, когда пора, и тем, кто согласился получать сообщения, пишет с предложенным временем, пока клиентка не записалась на следующую процедуру в другой салон.
Ответ и после закрытия
Немало обращений в салон пишут вечером, с дивана, сразу после рилса. Агент отвечает и в десять вечера, а утром вы видите в календаре записи, а не гору сообщений без ответа.
Как мы это настраиваем
Загружаем прайс и процедуры
Вы присылаете прайс, абонементы, длительность каждой процедуры, рекомендации до и после и правила отмены. Если у цены есть диапазон, он остаётся диапазоном, а скидок агент не придумывает.
Подключаем календарь, с которым вы уже работаете
У EasyBizy есть открытый API: можно проверить свободное время, завести карточку клиентки и записать, а коннектор мы делаем под каждого клиента отдельно. Google Calendar подключается напрямую. С Tor4You и другими системами без открытого подключения агент доводит клиентку до записи и передаёт её вам для окончательного подтверждения.
Ответ, время и предоплата в одном чате
Запись в WhatsApp для салона, а на подходящем тарифе и в директе Instagram: агент отвечает, предлагает время, присылает ссылку на предоплату и напоминание накануне.
Касания, которые возвращают клиентов
Каждая переписка сохраняется в WhaleBiz CRM с кратким итогом. Оттуда уходят напоминание о следующей процедуре курса, сообщение тем, кто не завершил оплату, и просьба оставить отзыв в Google после состоявшегося визита.
Для любого бьюти-бизнеса, у каждого свой сезон
Лазерная эпиляция
Вопросы всегда одни и те же: цена за зону, сколько процедур, больно ли и что с загаром. Сезон начинается осенью и зимой: кто хочет гладкую кожу к лету, начинает курс сейчас. Агент объясняет, как устроен курс, и записывает на тест, а вопросы о лекарствах и беременности передаёт мастеру.
Косметологи и уход за лицом
Клиентки присылают фото кожи и спрашивают: «что мне подойдёт?». Агент не ставит оценку по фото: рассказывает, какие процедуры у вас есть и в каком диапазоне цен, и записывает на диагностику кожи. Если вы продаёте и косметику, он пришлёт ссылку на нужный продукт.
Маникюр и педикюр
Коррекция каждые несколько недель, а перед Рош а-Шана и Песахом календарь забивается разом. Агент предлагает следующую запись прямо в конце переписки, а в предпраздничные недели предлагает оставшиеся окна, вместо того чтобы сообщение ждало, пока у вас освободится минута.
Брови и ресницы
Ламинирование ресниц, оформление бровей, перманентный макияж. В свадебный сезон невесты записываются за несколько месяцев, иногда вместе с мамой и подругами. Агент собирает дату события, число гостей на макияж и пробную запись и передаёт вам аккуратную заявку.
Парикмахерские
Цена окрашивания или выпрямления зависит от длины и состояния волос. Агент задаёт нужные вопросы, при необходимости просит фото и называет диапазон, а не точную цифру, которая потом удивит на кассе. Перед праздниками он разгружает вас от наплыва сообщений.
Барбершопы
Короткие записи, молодые клиенты, которые пишут в Instagram в полночь, и наплыв в четверг и пятницу. Агент заполняет окна в календаре, а тем, кто на это согласился, напоминает, что пора на следующую стрижку.
Хотите услышать, как это звучит с вашим прайсом? Напишите нам.
Где агент останавливается
Агент отвечает, продаёт и записывает, но процедур не проводит. Он не даёт медицинских советов и не оценивает кожу по фото. Ботокс и филлеры на гиалуроновой кислоте - медицинские процедуры, которые делает врач, поэтому агент салона красоты их не продаёт и не записывает на них: он прямо говорит, что салон их не делает, или передаёт клиентку врачу, с которым вы работаете. Вопросы о противопоказаниях к лазеру, например беременность, роаккутан, лекарства, повышающие чувствительность к свету, или свежий загар, уходят мастеру, который решает после консультации или теста. Правила отмены и предоплаты агент цитирует так, как вы их написали, не обещая возвратов и исключений, а за то, чтобы эти правила соответствовали закону о защите прав потребителей, отвечаете вы. И наконец: напоминание о назначенной записи - сервисное сообщение, а праздничная акция или «давно вас не видели» - реклама по статье 30А закона о связи. Такие сообщения уходят только тем, кто дал явное согласие, и с простым способом отписаться.
Медицинская эстетика: агент для клиникПолитика конфиденциальности
Не только агент: вся система для салона красоты
Частые вопросы
Что агент отвечает на «сколько стоит?»
То, что написано в вашем прайсе. Когда цена зависит от зоны, длины волос или числа процедур, агент сначала задаёт один-два вопроса и называет диапазон, как вы ответили бы по телефону. Акции и абонементы он предлагает, только если вы их задали, и сам цену не снижает.
А что он отвечает на «это больно?» и «сколько нужно процедур?»
Это самые частые вопросы в лазерной эпиляции, поэтому ответ мы заранее пишем вместе с вами, вашими словами: что чувствуется, сколько длится процедура, сколько процедур обычно занимает курс и почему у всех по-разному. Когда вопрос становится личным, например чувствительная кожа или лекарства, агент предлагает тест или знакомство с мастером, а не отвечает вместо него.
Агент видит свободное время?
Если календарь подключён, да: он видит реальную занятость и предлагает только окна, в которые помещается процедура. У EasyBizy есть API с полноценной записью, коннектор к нему мы делаем под каждого клиента. Google Calendar и календари WhaleBiz CRM подключаются напрямую. Если вы работаете с Tor4You или другой системой без открытого подключения, агент собирает процедуру и удобные клиентке дни и часы и передаёт вам, и тогда не называет время, которое ещё не назначено.
Мы не хотим, чтобы агент записывал сам. Так можно?
Конечно, и некоторые студии работают именно так: один администратор распределяет записи по кабинетам и аппаратам и хочет делать это сам. Тогда агент доводит клиентку до момента, когда она знает процедуру, цену и что нужна предоплата, и передаёт переписку администратору с кратким итогом. Остаётся только назначить время.
Как работает предоплата?
Агент присылает ссылку на оплату прямо в чате, с суммой и условиями, которые задаёте вы, и отмечает в CRM, кто оплатил. Оплата внутри чата входит в тариф Бизнес. На других тарифах агент объясняет правила предоплаты и передаёт сбор оплаты вам. Подробности на странице тарифов.
Что если клиентка хочет отменить или перенести запись?
Агент решает это в той же переписке: предлагает другое время, а если предоплата внесена, объясняет, что с ней будет, по вашим правилам отмены. Он не обещает возврат, которого нет в правилах, и не принимает решений об исключениях: такие просьбы уходят к вам.
Instagram и WhatsApp входят?
WhatsApp и запись в календарь начинаются с тарифа Стандарт. Ответы в директе Instagram и Facebook и оплата внутри чата входят в тариф Бизнес. Если вы только начинаете, можно стартовать с виджета на сайте. Что входит в каждый тариф, указано на странице тарифов.
А как же ботокс и филлеры?
Это медицинские процедуры, их делают врачи, и эта страница не о них. В агенте салона красоты мы настраиваем, что он не продаёт и не записывает на инъекции, и прямо говорит об этом клиентке. Если вы клиника эстетической медицины, для клиник у нас есть отдельная страница.
Что будет в горячий сезон?
Именно тогда агент полезнее всего. Перед праздниками, в начале сезона лазера осенью и в свадебный сезон сообщения идут волнами, как раз когда у вас нет минуты ответить. Агент отвечает всем одновременно, заполняет оставшиеся окна и передаёт вам только то, что требует вашего решения.
Вы ведёте и Instagram, и рекламу?
Да, по запросу. Кроме агента мы делаем контент и рилсы для Instagram, ведём профиль компании в Google и просим клиентов оставить отзыв после состоявшегося визита, запускаем рекламу и делаем лендинги. Цена определяется после короткого чек-апа вашего бизнеса, потому что каждому салону нужно своё.
Агент отвечает и на русском, и на английском?
Да. Он отвечает на любом языке, на котором пишет клиентка, в том числе на русском, английском и арабском, и понимает голосовые сообщения. В иврите и русском он пишет нейтрально, пока не станет ясно, женщина перед ним или мужчина, а потом переходит на нужную форму.
Хотите, чтобы календарь заполнялся, пока вы заняты процедурой?
Напишите нам в WhatsApp, расскажите, чем вы занимаетесь и в какой системе записи работаете, и мы покажем, как агент ответил бы вашим клиентам.