Медиа и документы в диалоге: агент отправляет, принимает и понимает

Изображения, видео, документы и PDF, каталоги и формы - прямо в разговоре, без внешних ссылок.

Да. Агент понимает и обрабатывает входящие голосовые и продолжает диалог, и никому не нужно слушать запись.

Фото и скриншоты, видео, PDF, таблицы Excel и CSV, файлы Word и сканы документов. Агент понимает содержимое и отвечает по нему, например сравнивает присланную смету с вашей услугой или узнаёт модель товара по фото.

Отправка файлов доступна с тарифа Стандарт - до 100 файлов, а на Бизнесе до 500.

Все возможности в WhatsApp: там агент и отправляет медиа, и понимает голосовые, фото, видео и документы. Остальные каналы получают эти возможности постепенно, и проектный менеджер скажет, что доступно в вашем.

По вашей медиатеке и настройкам в сочетании с пониманием контекста разговора - чтобы нужный файл ушёл в нужный момент.

Агент понимает его и отвечает по существу, а файл сохраняется в карточке клиента в CRM и уходит команде - будь то фото, документ, видео или голосовое. В бизнесе, где клиент присылает снимок поломки или документ на проверку, это разница между файлом, утонувшим в переписке, и файлом, на который уже ответили и который ждёт вас в нужном месте. Там, где нужно профессиональное заключение, например медицинский диагноз по фото, агент его не даёт и передаёт человеку.