Условия использования

Последнее обновление: Июнь 2026

WhaleBiz — это торговое наименование компании Whale Biz Ltd. (номер компании 517351466) ("WhaleBiz", "Компания", "мы", "нас"). Настоящие Условия использования ("Условия") применяются к приобретению и использованию услуг Компании клиентом ("Клиент", "вы").

Подтверждение заказа и осуществление первого платежа означают полное согласие с данными Условиями и Политикой конфиденциальности Компании (whale.co.il/privacy-policy). Отдельной подписи не требуется.

1. Услуга

Компания предоставляет агентов искусственного интеллекта (AI) для бизнеса, работающих в цифровых каналах (таких как WhatsApp, веб-сайт, Telegram, Messenger, Instagram), а также доступ к системе WhaleBiz CRM для управления агентами, беседами и лидами. Объем услуг (количество каналов, навыки и квота сообщений) определяется приобретенным тарифом, как указано на странице цен (whale.co.il/pricing) и странице оплаты.

2. Тарифы, квоты и превышение лимитов

"Сообщение AI" — любое сообщение, созданное и отправленное агентом (ответ AI). Входящие сообщения от клиента не учитываются.
Ежемесячная квота сообщений AI и тариф за превышение лимита определяются приобретенным тарифом, как указано на странице цен (whale.co.il/pricing) и странице оплаты. Превышение квоты будет оплачиваться по тарифу за сообщение, указанному в вашем тарифном плане.
Голосовые услуги (если приобретены) оцениваются отдельно, за минуту разговора.
Стоимость языковых моделей (LLM / токены) включена в стоимость тарифного плана.
Стоимость сообщений Meta (WhatsApp) не включена и оплачивается напрямую Meta. Meta не взимает плату за входящие сообщения, инициированные клиентом, а только за исходящие сообщения по инициативе бизнеса.

3. Оплата

Отдельная плата за настройку (Setup) отсутствует. Первый платеж — плата за первый месяц в соответствии с приобретенным тарифом — вносится при подключении и не подлежит возврату, поскольку покрывает работы по созданию и индивидуальной настройке агента.
Ежемесячная абонентская плата взимается авансом каждый месяц посредством регулярного платежа (автоплатежа) с использованием предоставленного способа оплаты, начиная со второго месяца.
Все цены не включают НДС.
На каждый платеж будет оформляться налоговая накладная/квитанция и отправляться Клиенту.

4. Регулярные ежемесячные списания (автоплатеж)

При подключении Клиент подтверждает согласие на регулярное ежемесячное списание абонентской платы с предоставленного способа оплаты до тех пор, пока подписка не будет отменена.
Фиксированная стоимость ежемесячной подписки четко отображается на странице оплаты и подтверждается Клиентом в момент покупки.
Клиент имеет право прекратить автоплатеж в соответствии с разделом 5.

5. Запуск и отмена подписки

Создание и индивидуальная настройка агента занимают до 14 рабочих дней с даты первого платежа.
Первый платеж не подлежит возврату (см. раздел 3), так как он покрывает расходы на запуск.
Обязательства по сроку подписки отсутствуют. Клиент может отменить подписку в любое время; отмена вступает в силу в конце оплаченного месяца, после чего дальнейшие списания производиться не будут. Оплата за текущий месяц не возвращается.

6. Изменение тарифов и переход на модель оплаты по факту использования (кредиты)

Компания вправе время от времени обновлять структуру ценообразования, тарифы, лимиты и пакеты услуг, а также переходить на модель оплаты по факту использования (кредиты / оплата по потреблению), уведомив об этом Клиента за 30 дней (по электронной почте или по регулярному каналу связи).
Продолжение использования услуги после вступления изменений в силу означает согласие с обновленными условиями. Клиент, не согласный с изменениями, имеет право отменить подписку до даты вступления изменений в силу без штрафных санкций.

7. Интеллектуальная собственность

Информация, лиды, данные клиентов и база знаний Клиента принадлежат исключительно Клиенту.
Исходный код, логика, системы и технологии агента и платформы остаются исключительной собственностью Компании. Клиент получает неисключительную и непередаваемую лицензию на использование до тех пор, пока подписка активна.

8. Ответственность и ограничения

Предоставление услуг зависит от сторонних платформ и сервисов (включая Meta, AWS, провайдеров AI и платежные системы). Компания не несет ответственности за сбои, простои или изменения на стороне третьих лиц.
Ответы AI по своей природе являются вероятностными; Компания прилагает разумные усилия для минимизации неточностей, но не гарантирует полную точность, и ответы не должны рассматриваться как профессиональные консультации (юридические, медицинские, финансовые или иные).
Компания гарантирует доступность системы на уровне не менее 99% в месяц, за исключением сбоев/простоев по вине третьих лиц или плановых работ по техническому обслуживанию.
Компания не несет ответственности за любой косвенный, сопутствующий или коммерческий ущерб, возникший в результате использования услуги.
В любом случае и в соответствии с применимым законодательством максимальная совокупная ответственность Компании перед Клиентом по любым претензиям, связанным с настоящими Условиями или услугами (будь то на основании договора, правонарушения или по иным основаниям), строго ограничивается суммой платежей, фактически уплаченных Клиентом Компании в течение трех (3) месяцев, предшествующих событию, повлекшему ответственность.

9. Поддержка

Техническая поддержка включена в стоимость и предоставляется с 10:00 до 17:00 по рабочим дням.

10. Конфиденциальность и возмещение ущерба

Приветственное сообщение агента включает раскрытие информации об использовании AI и ссылку на Политику конфиденциальности.
Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности Компании (whale.co.il/privacy-policy). В отношении конечных пользователей Клиента Клиент является «владельцем базы данных», а Компания действует в качестве «обработчика данных» от его имени; Клиент несет ответственность за получение согласий и предоставление уведомлений конечным пользователям в соответствии с законодательством, включая явное согласие на рассылку сообщений в соответствии со статьей 30А Закона о связи.
Клиент обязуется полностью возместить ущерб, оградить от ответственности и защитить Компанию, ее директоров, должностных лиц, сотрудников и аффилированных лиц от любых убытков, ущерба, обязательств, расходов (включая разумные расходы на адвокатов), исков, требований, административных штрафов или судебных процессов (включая коллективные иски), возникающих в связи с нарушением Клиентом своих обязательств по получению законных согласий от своих конечных пользователей или в связи с отправкой сообщений в нарушение статьи 30А Закона о связи (Закона о спаме).

11. Интеграции и подключение аккаунтов

11.1 Интеграция с Google Calendar (двусторонняя синхронизация)

Сервис позволяет Клиенту подключить свой аккаунт Google Calendar для обеспечения двусторонней синхронизации: чтения доступных временных слотов и записи новых встреч, созданных нашими AI-агентами.
Использование данных: Доступ к данным вашего Google Calendar осуществляется исключительно для предоставления услуги (проверка занятости, планирование встреч и обновление существующих событий в календаре). Мы не используем эти данные для каких-либо других целей.
Политика Limited Use (ограниченного использования): Использование и передача информации, полученной от Google APIs, в любое другое приложение будут соответствовать Google API Services User Data Policy, включая требования Limited Use. Данные вашего Google Calendar не продаются третьим лицам, не используются для рекламы или таргетинга и не передаются внешним организациям, кроме случаев, необходимых для оказания услуг.
Безопасность и хранение: Данные календаря защищены строгими мерами безопасности, включая шифрование при передаче (HTTPS/TLS) и хранении. Клиент может отключить интеграцию с календарем в любое время и запросить удаление данных, обратившись в службу поддержки.

11.2 Подключение аккаунта WhatsApp Business (Embedded Signup)

Клиент может подключить свой аккаунт WhatsApp Business (WABA) к платформе WhaleBiz с помощью процесса встроенной регистрации Meta (Embedded Signup).
Выполняя подключение, Клиент предоставляет Компании разрешение на управление своим аккаунтом WhatsApp Business от своего имени, включая чтение и запись шаблонов сообщений, управление идентификаторами телефонных номеров, а также обработку и отправку входящих и исходящих сообщений через официальный API Meta.
Клиент заявляет и подтверждает, что при подключении аккаунта он соглашается и принимает все условия обслуживания и политики Meta и WhatsApp Business, включая: WhatsApp Business Terms of Service, Meta Business Tool Terms и WhatsApp Business Messaging Policy.
Клиент несет полную ответственность за оплату Meta напрямую за исходящие/входящие сообщения в соответствии с тарифами Meta, а также за соблюдение правил соответствия и получение согласия (Opt-in) от своих конечных пользователей в соответствии с политиками Meta.

12. Общие положения

Подтверждение заказа и первый платеж означают полное согласие с описанием услуг и настоящими Условиями.
К настоящим Условиям применяется законодательство Государства Израиль, а исключительная юрисдикция принадлежит компетентным судам Тель-Авива.