Условия использования

Последнее обновление: 24 октября 2026 г.

WhaleBiz - это торговое наименование компании Whale Biz Ltd. (номер компании 517351466) ("WhaleBiz", "Компания", "мы", "нас"). Настоящие Условия использования ("Условия") применяются к приобретению и использованию услуг Компании клиентом ("Клиент", "вы").

Подтверждение заказа и осуществление первого платежа означают полное согласие с данными Условиями и Политикой конфиденциальности Компании (whale.co.il/privacy-policy). Отдельной подписи не требуется.

1. Услуга

Компания предоставляет агентов искусственного интеллекта (AI) для бизнеса, работающих в цифровых каналах (таких как WhatsApp, веб-сайт, Telegram, Messenger, Instagram), а также доступ к системе WhaleBiz CRM для управления агентами, беседами и лидами. Объем услуг (количество каналов, навыки и квота сообщений) определяется приобретенным тарифом, как указано на странице цен (whale.co.il/pricing) и странице оплаты.

Кроме того, по заказу Клиента Компания оказывает маркетинговые услуги на платформе: подготовку контента с помощью AI (посты, изображения, видео и статьи), планирование и публикацию контента в аккаунтах Клиента в социальных сетях, в бизнес-профиле и на сайте, ведение платных кампаний, создание и хостинг сайтов и посадочных страниц, а также отчёты о результатах («Маркетинговые услуги»). Объём Маркетинговых услуг определяется приобретённым тарифом, как указано на странице цен (whale.co.il/pricing) и странице оплаты, либо коммерческим предложением для проекта Enterprise. К Маркетинговым услугам применяются также разделы 11.3 и 11А ниже.

2. Тарифы, квоты и превышение лимитов

"Сообщение AI" - любое сообщение, созданное и отправленное агентом (ответ AI). Входящие сообщения от клиента не учитываются.
Ежемесячная квота сообщений AI и тариф за превышение лимита определяются приобретенным тарифом, как указано на странице цен (whale.co.il/pricing) и странице оплаты. Превышение квоты будет оплачиваться по тарифу за сообщение, указанному в вашем тарифном плане.
Голосовые услуги и иные функции, обозначенные как бета-версия, предоставляются по запросу, без обязательств в отношении доступности или результата и на условиях, согласованных заранее.
Стоимость языковых моделей (LLM / токены) включена в стоимость тарифного плана.
Стоимость сообщений Meta (WhatsApp) не включена и оплачивается напрямую Meta. Meta взимает плату за сообщения по тарифам и правилам, которые она публикует и меняет, в том числе с 1 октября 2026 года за ответы внутри 24-часового окна обслуживания (с учётом бесплатного лимита, который устанавливает Meta).

3. Оплата

Плата за настройку (Setup): подключение к сервису включает разовую плату за настройку, размер которой определяется приобретённым тарифом и объёмом работ (каналы, база знаний, календари, интеграции и т.д.), как указано на странице цен (whale.co.il/pricing) и странице оплаты. Точная сумма согласуется с Клиентом до оплаты. Плата за настройку вносится одним платежом при подключении и не подлежит возврату, поскольку покрывает работы по созданию и индивидуальной настройке агента.
Ежемесячная абонентская плата взимается авансом каждый месяц посредством регулярного платежа (автоплатежа) с использованием предоставленного способа оплаты. Первое списание абонентской платы производится в день запуска агента.
Тарифы маркетинга и контента оплачиваются по тарифу, опубликованному на странице цен (whale.co.il/pricing) на момент заказа, либо по коммерческому предложению для проекта Enterprise. Подписка на тариф маркетинга начинается в день, когда выходит первая публикация (для AI-агентов - в день запуска агента, как указано выше).
Все цены не включают НДС.
На каждый платеж будет оформляться налоговая накладная/квитанция и отправляться Клиенту.

4. Регулярные ежемесячные списания (автоплатеж)

При подключении Клиент подтверждает согласие на регулярное ежемесячное списание абонентской платы с предоставленного способа оплаты до тех пор, пока подписка не будет отменена.
Фиксированная стоимость ежемесячной подписки четко отображается на странице оплаты и подтверждается Клиентом в момент покупки.
Клиент имеет право прекратить автоплатеж в соответствии с разделом 5.

5. Запуск и отмена подписки

Срок создания и индивидуальной настройки агента - тот, что опубликован для выбранного тарифа на странице тарифов на момент заказа: до 5 рабочих дней на тарифе Старт, до 14 рабочих дней на тарифе Стандарт и до 21 рабочего дня на тарифе Бизнес. Срок запуска маркетингового тарифа - тот, что опубликован для него на странице тарифов на момент заказа: до 5 рабочих дней на тарифе Базовый, до 10 рабочих дней на тарифе Присутствие и до 14 рабочих дней на тарифе Рост. Для проекта индивидуальной разработки (Enterprise) сроки, объём и цена определяются индивидуально в документе требований и коммерческом предложении по проекту. Во всех случаях срок отсчитывается с момента получения от Клиента всех необходимых материалов, доступов и подтверждений (а не с даты платежа). Клиент обязуется предоставить необходимые материалы; задержка в их предоставлении соответственно сдвигает сроки.
Плата за настройку не подлежит возврату (см. раздел 3), так как она покрывает работы по запуску.
Обязательства по сроку подписки отсутствуют. Клиент может отменить подписку в любое время; отмена вступает в силу в конце оплаченного месяца, после чего дальнейшие списания производиться не будут. Оплата за текущий месяц не возвращается.

6. Изменение тарифов и переход на модель оплаты по факту использования (кредиты)

Компания вправе время от времени обновлять структуру ценообразования, тарифы, лимиты и пакеты услуг, а также переходить на модель оплаты по факту использования (кредиты / оплата по потреблению), уведомив об этом Клиента за 30 дней (по электронной почте или по регулярному каналу связи).
Изменение цены применяется начиная с расчётного периода, следующего за окончанием срока уведомления, и не распространяется на период, оплаченный заранее.
Продолжение использования услуги после вступления изменений в силу означает согласие с обновленными условиями. Клиент, не согласный с изменениями, имеет право отменить подписку до даты вступления изменений в силу без штрафных санкций.
Несущественное изменение условий, а также изменение, требуемое по закону, вступает в силу с момента его публикации.

7. Интеллектуальная собственность

Информация, лиды, данные клиентов и база знаний Клиента принадлежат исключительно Клиенту.
Исходный код, логика, системы и технологии агента и платформы остаются исключительной собственностью Компании. Клиент получает неисключительную и непередаваемую лицензию на использование до тех пор, пока подписка активна.
Компания сохраняет все права на свои промпты, шаблоны, рабочие процессы, настройки и общие знания (ноу-хау), включая улучшения, разработанные в ходе оказания услуг Клиенту, и вправе использовать их в услугах для других клиентов при условии, что они не содержат данных Клиента или его конфиденциальной информации.
Компания вправе безвозмездно использовать отзывы и предложения, предоставленные Клиентом. Отзывы не включают данные Клиента.
Агрегированные и обезличенные данные, полученные в соответствии с разделом 5.4 Политики конфиденциальности, не являются данными Клиента и принадлежат Компании.

8. Ответственность и ограничения

Предоставление услуг зависит от сторонних платформ и сервисов (включая Meta, социальные сети и рекламные платформы, сервисы публикации контента, поставщиков инфраструктуры, поставщиков языковых моделей и платежные системы). Компания не несет ответственности за сбои, простои или изменения, источником которых является сервис третьего лица, находящийся вне ее разумного контроля, при условии, что она приняла разумные меры для уменьшения их последствий.
Ответы AI по своей природе являются вероятностными; Компания прилагает разумные усилия для минимизации неточностей, но не гарантирует полную точность, и ответы не должны рассматриваться как профессиональные консультации (юридические, медицинские, финансовые или иные).
Компания гарантирует доступность системы на уровне не менее 99% в месяц, за исключением сбоев/простоев по вине третьих лиц или плановых работ по техническому обслуживанию.
Компания не несет ответственности за любой косвенный, сопутствующий или коммерческий ущерб, возникший в результате использования услуги, включая упущенную выгоду, потерю лидов или ущерб деловой репутации.
В любом случае и в соответствии с применимым законодательством общая совокупная ответственность Компании перед Клиентом по любому основанию (договорному, деликтному или иному) в связи с услугами или настоящими Условиями ограничивается суммой платежей, фактически уплаченных Клиентом Компании за услугу в течение шести (6) месяцев, предшествующих дате события, повлекшего ущерб.
Ограничения настоящего раздела не применяются к ущербу, причиненному умышленно или по грубой неосторожности.
Компания не несет ответственности за задержку или неисполнение обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, включая войну, военные действия, общий сбой поставщиков инфраструктуры или предписания компетентного органа.

8А. Допустимое использование и приостановка

Услуга предназначена исключительно для бизнеса и не предназначена для потребителей.
Клиент не будет использовать услугу для рассылки коммерческих сообщений без согласия, для распространения контента, запрещенного законом, или способом, нарушающим политики Meta, других поставщиков каналов или сетей и рекламных платформ, в которых публикуется контент.
Компания вправе приостановить предоставление услуги, по возможности с предварительным уведомлением, в случае просрочки платежа более чем на 14 дней; использования в нарушение закона, настоящих Условий или политик Meta; угрозы безопасности системы или другим пользователям; либо по требованию компетентного органа. Услуга возобновляется после устранения причины приостановки.

9. Поддержка

Техническая поддержка включена в стоимость и предоставляется с 10:00 до 17:00 по рабочим дням.

10. Конфиденциальность и возмещение ущерба

Приветственное сообщение агента включает раскрытие информации об использовании AI и ссылку на политику конфиденциальности Клиента, а не на Политику конфиденциальности Компании. Конечный пользователь не является стороной настоящего договора, и настоящие Условия использования к нему не применяются.
Клиент обязан опубликовать в своей политике конфиденциальности раздел, посвящённый каналу WhatsApp и обработке с использованием AI, включая указание Whale Biz Ltd (WhaleBiz) в качестве обработчика данных от его имени со ссылкой на неё. Готовый текст для вставки доступен на странице текст для канала WhatsApp и ИИ-агента; этот текст является предлагаемой формулировкой, а не юридической консультацией, и ответственность за содержание политики конфиденциальности Клиента и её соответствие закону остаётся на Клиенте.
Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности Компании (whale.co.il/privacy-policy). В отношении конечных пользователей Клиента Клиент является «владельцем базы данных», а Компания действует в качестве «обработчика данных» от его имени; Клиент несет ответственность за получение согласий и предоставление уведомлений конечным пользователям в соответствии с законодательством, включая явное согласие на рассылку сообщений в соответствии со статьей 30А Закона о связи.
Клиент обеспечивает, чтобы конечные пользователи знали, что переписываются с ИИ-агентом, и утверждает текст первого сообщения агента до запуска.
Если в базе данных Клиента будет обрабатываться информация особой чувствительности, включая медицинскую информацию, Клиент уведомляет об этом Компанию до запуска и совместно с Компанией определяет, какие вопросы агент передает уполномоченному сотруднику Клиента (см. раздел 18.2 Политики конфиденциальности).
Клиент обязуется возместить Компании, ее руководителям, сотрудникам и партнерам, при условии письменного уведомления Клиента в разумный срок и предоставления ему возможности защищаться, любой ущерб, убытки, расходы (включая расходы на адвокатов и судебные издержки), а также суммы по искам, требованиям, административным штрафам или судебным процессам (включая коллективные иски), понесенные Компанией или предъявленные ей в связи с нарушением Клиентом своих обязательств по получению законных согласий от своих конечных пользователей или в связи с отправкой сообщений в нарушение статьи 30А Закона о связи (Закона о спаме).

11. Интеграции и подключение аккаунтов

11.1 Интеграция с Google Calendar (двусторонняя синхронизация)

Сервис позволяет Клиенту подключить свой аккаунт Google Calendar для обеспечения двусторонней синхронизации: чтения доступных временных слотов и записи новых встреч, созданных нашими AI-агентами.
Использование данных: Доступ к данным вашего Google Calendar осуществляется исключительно для предоставления услуги (проверка занятости, планирование встреч и обновление существующих событий в календаре). Мы не используем эти данные для каких-либо других целей.
Политика Limited Use (ограниченного использования): Использование и передача информации, полученной от Google APIs, в любое другое приложение будут соответствовать Google API Services User Data Policy, включая требования Limited Use. Данные вашего Google Calendar не продаются третьим лицам, не используются для рекламы или таргетинга и не передаются внешним организациям, кроме случаев, необходимых для оказания услуг.
Безопасность и хранение: Данные календаря защищены строгими мерами безопасности, включая шифрование при передаче (HTTPS/TLS) и хранении. Клиент может отключить интеграцию с календарем в любое время и запросить удаление данных, обратившись в службу поддержки.

11.2 Подключение аккаунта WhatsApp Business (Embedded Signup)

Клиент может подключить свой аккаунт WhatsApp Business (WABA) к платформе WhaleBiz с помощью процесса встроенной регистрации Meta (Embedded Signup).
Выполняя подключение, Клиент предоставляет Компании разрешение на управление своим аккаунтом WhatsApp Business от своего имени, включая чтение и запись шаблонов сообщений, управление идентификаторами телефонных номеров, а также обработку и отправку входящих и исходящих сообщений через официальный API Meta.
Клиент заявляет и подтверждает, что при подключении аккаунта он соглашается и принимает все условия обслуживания и политики Meta и WhatsApp Business, включая: WhatsApp Business Terms of Service, Meta Business Tool Terms и WhatsApp Business Messaging Policy.
Клиент несет полную ответственность за оплату Meta напрямую за сообщения, за которые Meta взимает плату, в соответствии с тарифами Meta, а также за соблюдение правил соответствия и получение согласия (Opt-in) от своих конечных пользователей в соответствии с политиками Meta.

11.3 Подключение аккаунтов в социальных сетях, рекламных платформах и сайта

Для Маркетинговых услуг Клиент подключает к платформе свои аккаунты в социальных сетях и рекламных платформах, бизнес-профиль и сайт через официальный механизм авторизации каждой платформы. Подключение выполняется напрямую или через сторонний сервис публикации, с которым работает Компания и который хранит доступ для целей публикации. Мы не запрашиваем пароли от аккаунтов. Для сайта, который размещён не у нас, может потребоваться отдельный пароль приложения, который Клиент вправе отозвать в любой момент.
Подключая аккаунт, Клиент уполномочивает Компанию действовать в аккаунте от его имени и только в объёме заказанных услуг: публиковать и планировать контент, вести заказанные кампании и читать данные о результатах аккаунтов, публикаций и объявлений. Компания не использует доступ ни для каких иных целей.
Клиент остаётся владельцем своих аккаунтов и принимает условия и политики каждой платформы, включая её рекламные политики. Компания не отвечает за решения платформы, например отклонение объявления, ограничение охвата, блокировку аккаунта или изменение её интерфейса.
Клиент вправе в любой момент отключить любой аккаунт в интерфейсе или в настройках платформы. При отключении или по окончании сотрудничества мы отзываем имеющиеся у нас доступы и даём сервису публикации указание отозвать доступы, которые хранит он. Уже опубликованный контент остаётся в аккаунтах Клиента и под его ответственностью.
Рекламный бюджет не входит в стоимость услуги и оплачивается Клиентом напрямую рекламной платформе, если письменно не согласовано иное.

11А. Маркетинговый контент и сайты

Подготовка контента: контент готовит платформа с помощью AI на основе материалов, указаний и бренд-профиля, которые предоставил Клиент; настройку и поддержку выполняет Компания. Контент, созданный с помощью AI, может содержать неточности, поэтому Клиент проверяет его перед утверждением.
Утверждение и публикация: в настройках Клиент выбирает один из двух режимов: (а) явное утверждение - никакой контент не публикуется без утверждения Клиента; (б) публикация, если не отклонено - контент заранее показывается Клиенту и выходит по расписанию, если Клиент не выключил его до установленного срока. Контент, который Клиент утвердил или не выключил до срока, считается утверждённым Клиентом, и ответственность за его содержание несёт Клиент. Компания отвечает за публикацию контента в утверждённом виде, в указанном аккаунте и в указанное время.
Материалы Клиента: Клиент заявляет, что обладает всеми правами на переданные материалы (изображения, видео, музыку, товарные знаки, цитаты и отзывы) и получил от каждого человека, который в них появляется, согласие на публикацию в социальных сетях и на сайте.
Пациенты и медицинская информация: фотографии и видео пациентов, включая изображения «до и после» и отзывы, передаются Компании только при наличии письменного согласия пациента на публичную публикацию, отдельного от согласия на лечение или на получение сообщений. Несовершеннолетний может появляться в контенте только с письменного согласия родителя или опекуна. Компания вправе отказаться публиковать материал без такого согласия. Если человек отозвал согласие, Клиент сообщает об этом Компании, и Компания прекращает использовать материал в новом контенте и удаляет уже опубликованные посты по указанию Клиента, насколько это позволяет платформа. В регулируемых сферах, таких как медицина, эстетика, финансы и право, Клиент отвечает за соответствие контента законам и этическим правилам, которые применяются к рекламе в его профессии, и за то, что контент не обещает результата.
Маркировка AI-контента: если закон или политика платформы требуют маркировать контент, созданный или изменённый с помощью AI, мы маркируем его соответственно, и Клиент не требует снять маркировку. Мы не создаём с помощью AI изображения «до и после» или результаты лечения и не создаём внешность или голос узнаваемого человека без его письменного согласия.
Права на контент: после оплаты Клиент вправе использовать подготовленный для него контент без ограничения срока, в том числе после окончания сотрудничества. Шаблоны, дизайн, код производства и рендеринга, промпты и инструменты, с помощью которых подготовлен контент, остаются собственностью Компании (раздел 7) и Клиенту не передаются. Компания не гарантирует, что контент, созданный с помощью AI, охраняется авторским правом.
Результаты: Компания не гарантирует уровень охвата, вовлечённости, количество обращений или продаж.
Сайты и посадочные страницы на хостинге Компании: Клиент является владельцем сайта и владельцем базы данных обращений, которые приходят через него, и публикует на сайте собственную политику конфиденциальности. Компания размещает сайт и передаёт обращения в аккаунт Клиента в CRM как обработчик данных от его имени. Сайт измеряет посещения и клики без файлов cookie и без хранения IP-адресов; источник перехода хранится только во вкладке браузера, пока она открыта. Дополнительные инструменты аналитики и рекламы включаются только по запросу Клиента и с учётом согласия посетителей. По окончании сотрудничества Клиент получает содержимое сайта (тексты и изображения) и полученные обращения; код платформы не передаётся.

12. Общие положения

Подтверждение заказа и первый платеж означают полное согласие с описанием услуг и настоящими Условиями.
По окончании сотрудничества экспорт и удаление данных осуществляются в соответствии с разделом 9 Политики конфиденциальности.
В случае противоречий применяется следующий порядок приоритета: (1) подписанный между сторонами договор, если он есть; (2) Приложение об обработке данных (раздел 24 Политики конфиденциальности); (3) Политика конфиденциальности; (4) настоящие Условия; (5) маркетинговые материалы. Текст на иврите имеет преимущественную силу над любым переводом.
К настоящим Условиям применяется законодательство Государства Израиль, а исключительная юрисдикция принадлежит компетентным судам Тель-Авива.