תנאי שימוש בשירותי סוכני ה-AI

עודכן לאחרונה: 24 באוקטובר 2026

WhaleBiz הוא שמה המסחרי של ווייל ביז בע"מ (ח.פ. 517351466) ("WhaleBiz", "החברה", "אנחנו"). תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על רכישת שירותי החברה והשימוש בהם על ידי הלקוח ("הלקוח", "אתם").

אישור ההזמנה וביצוע התשלום הראשון מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של החברה (whale.co.il/privacy-policy). אין צורך בחתימה נפרדת.

1. השירות

החברה מספקת סוכני בינה מלאכותית (AI) לעסקים, הפועלים בערוצים דיגיטליים (כגון WhatsApp, אתר, Telegram, Messenger, Instagram), לצד גישה למערכת WhaleBiz CRM לניהול הסוכנים, השיחות והלידים. היקף השירות (מספר ערוצים, מיומנויות ומכסת הודעות) נקבע לפי המסלול שנרכש, כמוצג בעמוד התמחור (whale.co.il/pricing) ובעמוד התשלום.

בנוסף, ולפי הזמנת הלקוח, החברה מספקת שירותי שיווק בפלטפורמה: הכנת תוכן בעזרת AI (פוסטים, תמונות, סרטונים ומאמרים), תזמון ופרסום התוכן בחשבונות הלקוח ברשתות החברתיות, בכרטיס העסק ובאתר, ניהול קמפיינים ממומנים, הקמה ואירוח של אתרים ודפי נחיתה, ודוחות ביצועים ("שירותי השיווק"). היקף שירותי השיווק נקבע לפי המסלול שנרכש, כמוצג בעמוד התמחור (whale.co.il/pricing) ובעמוד התשלום, או לפי הצעת מחיר בפרויקט Enterprise. על שירותי השיווק חלים גם סעיפים 11.3 ו-11א להלן.

2. מסלולים, מכסות וחריגה

"הודעת AI" = כל הודעה שהסוכן מייצר ושולח (תשובת AI). הודעות נכנסות מהלקוח אינן נספרות.
מכסת הודעות ה-AI החודשית והתעריף לחריגה נקבעים לפי המסלול שנרכש, כמוצג בעמוד התמחור (whale.co.il/pricing) ובעמוד התשלום. חריגה מהמכסה תחויב לפי התעריף להודעה הנקוב במסלול.
שירותי קול ותכונות נוספות המסומנות כגרסת בטא ניתנים לפי בקשה, ללא התחייבות לזמינות או לתוצאה, ובתנאים שיסוכמו מראש.
עלות מודלי השפה (LLM / טוקנים) כלולה במחיר המסלול.
עלויות ההודעות של Meta (WhatsApp) אינן כלולות ומשולמות ישירות ל-Meta. Meta גובה לפי הודעה לפי התעריפים והכללים שהיא מפרסמת מעת לעת, ובכלל זה, החל מ-1 באוקטובר 2026, גם על תשובות בתוך חלון השירות של 24 שעות (בכפוף למכסה חינמית ש-Meta קובעת).

3. תשלום

דמי הקמה: ההצטרפות לשירות כרוכה בדמי הקמה חד-פעמיים, הנקבעים לפי המסלול שנרכש ולפי היקף ההקמה (ערוצים, בסיס ידע, יומנים, אינטגרציות וכדומה), כמוצג בעמוד התמחור (whale.co.il/pricing) ובעמוד התשלום. הסכום המדויק מאושר מול הלקוח לפני התשלום. דמי ההקמה משולמים בתשלום אחד בעת ההצטרפות ואינם ניתנים להחזר, שכן הם מכסים את עבודת ההקמה וההתאמה האישית של הסוכן.
דמי המנוי החודשי נגבים מראש, מדי חודש, באמצעות חיוב חוזר (הוראת קבע) על אמצעי התשלום שנמסר. החיוב הראשון של דמי המנוי מתבצע במועד העלייה לאוויר של הסוכן.
מסלולי השיווק והתוכן מחויבים לפי המסלול המפורסם בעמוד התמחור (whale.co.il/pricing) במועד ההזמנה, או לפי הצעת מחיר בפרויקט Enterprise. המנוי למסלול שיווק מתחיל ביום שהפרסום הראשון עולה לאוויר (ולסוכני AI - במועד העלייה לאוויר של הסוכן, כאמור לעיל).
כל המחירים אינם כוללים מע"מ.
חשבונית מס קבלה תופק עבור כל חיוב ותישלח ללקוח.

4. חיוב חודשי מתחדש (הוראת קבע)

בעת ההצטרפות, הלקוח מאשר חיוב חודשי מתחדש של דמי המנוי על אמצעי התשלום שמסר, עד להפסקת המנוי.
סכום דמי המנוי החודשי הקבוע מוצג במפורש בעמוד התשלום, והלקוח מאשר אותו בעת הרכישה.
הלקוח רשאי להפסיק את החיוב המתחדש בהתאם לסעיף 5.

5. הקמה וביטול

משך הקמת הסוכן והתאמתו האישית הוא כפי שמפורסם למסלול שנבחר בעמוד המחירים במועד ההזמנה: במסלול Start עד 5 ימי עסקים, במסלול Standard עד 14 ימי עסקים ובמסלול Business עד 21 ימי עסקים. משך הקמת מסלול שיווק ותוכן הוא כפי שמפורסם בעמוד המחירים במועד ההזמנה: במסלול Basic עד 5 ימי עסקים, במסלול Presence עד 10 ימי עסקים ובמסלול Growth עד 14 ימי עסקים. בפרויקט פיתוח מותאם אישית (Enterprise) לוחות הזמנים, ההיקף והמחיר נקבעים באופן פרטני במסמך הדרישות ובהצעת המחיר של הפרויקט. בכל המקרים המניין מתחיל ממועד קבלת כל החומרים, הגישות והאישורים הנדרשים מהלקוח (ולא ממועד התשלום). הלקוח מתחייב להעביר את החומרים הנדרשים; עיכוב במסירתם יידחה את לוח הזמנים בהתאם.
דמי ההקמה אינם ניתנים להחזר (ראו סעיף 3), שכן הם מכסים את עבודת ההקמה.
אין התחייבות לתקופה קצובה. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת; הביטול ייכנס לתוקף בתום החודש המשולם, וממנו ואילך לא יבוצעו חיובים נוספים. דמי החודש הנוכחי אינם מוחזרים.

6. שינוי תמחור ומעבר למודל חיוב מבוסס שימוש (קרדיטים)

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מבנה התמחור, המחירים, המכסות והמסלולים, וכן לעבור למודל חיוב מבוסס שימוש (קרדיטים / חיוב לפי צריכה), והכל בהודעה מוקדמת ללקוח של 30 יום מראש (בדוא"ל או בערוץ התקשורת השוטף).
שינוי מחיר יחול ממחזור החיוב שלאחר תום תקופת ההודעה, ולא על תקופה ששולמה מראש.
המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני מועד כניסת השינוי לתוקף, ללא קנס.
שינוי בתנאים שאינו מהותי, או שנדרש לפי דין, נכנס לתוקף עם פרסומו.

7. קניין רוחני

המידע, הלידים, פרטי הלקוחות ובסיס הידע של הלקוח שייכים באופן בלעדי ללקוח.
קוד המקור, הלוגיקה, המערכות והטכנולוגיה של הסוכן ושל הפלטפורמה נשארים קניינה הבלעדי של החברה. הלקוח מקבל רישיון שימוש לא-בלעדי ובלתי-עביר, כל עוד המנוי פעיל.
החברה שומרת על כל הזכויות בפרומפטים, בתבניות, בתהליכי העבודה, בהגדרות ובידע הכללי שלה, לרבות שיפורים שפותחו במהלך מתן השירות ללקוח, ורשאית להשתמש בהם בשירותים ללקוחות אחרים, ובלבד שאינם כוללים מידע של הלקוח או מידע סודי שלו.
החברה רשאית להשתמש במשוב ובהצעות שהלקוח מסר, ללא תמורה. משוב אינו כולל מידע של הלקוח.
נתונים מצרפיים ומותממים שהופקו לפי סעיף 5.4 למדיניות הפרטיות אינם מידע של הלקוח, והם בבעלות החברה.

8. אחריות ומגבלות

השירות נשען על פלטפורמות ושירותי צד ג' (לרבות Meta, הרשתות החברתיות ופלטפורמות הפרסום, שירותי פרסום תוכן, ספקי תשתית, ספקי מודלי שפה ומערכות סליקה). החברה אינה אחראית לתקלות, השבתות או שינויים שמקורם בשירות של צד ג' שאינו בשליטתה הסבירה, ובלבד שנקטה אמצעים סבירים לצמצום ההשפעה.
תוצרי AI הם הסתברותיים מטבעם; החברה עושה מאמץ סביר למזער אי-דיוקים, אך אינה מתחייבת לדיוק מלא, ואין לראות בתוצרים ייעוץ מקצועי (משפטי, רפואי, פיננסי או אחר).
החברה מתחייבת לזמינות מערכת של 99% לפחות ברמה חודשית, למעט השבתות/תקלות שמקורן בצד ג' או עבודות תחזוקה מתוזמנות.
החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי או עסקי הנובע מהשימוש בשירות, לרבות אובדן רווח, אובדן לידים או פגיעה במוניטין.
בכל מקרה ובכפוף לכל דין, חבותה הכוללת והמצטברת של החברה כלפי הלקוח בגין כל עילה שהיא (חוזית, נזיקית או אחרת) בקשר לשירותים או לתנאים אלה תהיה מוגבלת לסך התשלומים ששילם הלקוח בפועל לחברה בעד השירות במהלך שישה (6) החודשים שקדמו למועד אירוע הנזק.
הגבלות סעיף זה אינן חלות על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי.
החברה אינה אחראית לעיכוב או לאי-ביצוע שנגרמו מכוח עליון, לרבות מלחמה, פעולות איבה, השבתה כללית של ספקי תשתית או הוראות רשות מוסמכת.

8א. שימוש מותר והשעיה

השירות מיועד לעסקים בלבד ואינו מיועד לצרכנים.
הלקוח לא ישתמש בשירות למשלוח הודעות מסחריות ללא הסכמה, להפצת תוכן אסור על פי דין, או באופן המנוגד למדיניות Meta, של ספקי ערוצים אחרים או של הרשתות ופלטפורמות הפרסום שבהן מתפרסם התוכן.
החברה רשאית להשעות את השירות, לאחר הודעה ככל שהדבר אפשרי בנסיבות, בפיגור בתשלום העולה על 14 יום, בשימוש המנוגד לדין, לתנאים אלה או למדיניות Meta, בסיכון לאבטחת המערכת או למשתמשים אחרים, או לפי דרישה של רשות מוסמכת. השירות יחודש לאחר שהסיבה להשעיה הוסרה.

9. תמיכה

תמיכה טכנית כלולה במחיר, בשעות 10:00-17:00 בימי עסקים.

10. פרטיות ושיפוי

הודעת הפתיחה של הסוכן כוללת גילוי נאות בדבר השימוש ב-AI וקישור למדיניות הפרטיות של הלקוח - לא למדיניות הפרטיות של החברה. משתמש הקצה אינו צד להסכם זה, ותנאי שימוש אלה אינם חלים עליו.
הלקוח אחראי לפרסם במדיניות הפרטיות שלו סעיף המתייחס לערוץ ה-WhatsApp ולעיבוד באמצעות AI, לרבות ציון ווייל ביז בע"מ (WhaleBiz) כמעבד מידע מטעמו וקישור אליה. נוסח מוכן להטמעה זמין בעמוד נוסח לערוץ WhatsApp וסוכן AI; הנוסח הוא הצעה בלבד ואינו ייעוץ משפטי, והאחריות לתוכן מדיניות הפרטיות של הלקוח ולהתאמתה לדין חלה על הלקוח.
עיבוד הנתונים כפוף למדיניות הפרטיות של החברה (whale.co.il/privacy-policy). ביחס למשתמשי הקצה של הלקוח - הלקוח הוא "בעל מאגר המידע" והחברה פועלת כ"מעבד מידע" מטעמו; הלקוח אחראי לקבל את ההסכמות ולמסור את ההודעות הנדרשות על פי דין מול משתמשי הקצה שלו, לרבות הסכמה מפורשת למשלוח הודעות לפי סעיף 30א לחוק התקשורת.
הלקוח ידאג שמשתמשי הקצה יידעו שהם מתכתבים עם סוכן AI, ויאשר את נוסח הודעת הפתיחה של הסוכן לפני העלייה לאוויר.
אם במאגר של הלקוח יעובד מידע בעל רגישות מיוחדת, לרבות מידע רפואי, הלקוח יודיע על כך לחברה לפני העלייה לאוויר, ויגדיר יחד עם החברה אילו שאלות הסוכן מעביר לאיש צוות מוסמך מטעמו (ראו סעיף 18.2 למדיניות הפרטיות).
הלקוח ישפה את החברה, מנהליה, עובדיה ושותפיה, בכפוף להודעה בכתב ללקוח בתוך זמן סביר ולמתן אפשרות להתגונן, בגין כל נזק, הפסד, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט), תביעה, דרישה, קנס מנהלי או הליך משפטי (לרבות תביעות ייצוגיות) שייגרמו או יינקטו כנגד החברה עקב הפרה של חובות הלקוח לקבלת הסכמות כדין ממשתמשי הקצה שלו, או עקב משלוח הודעות בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת.

11. אינטגרציות וחיבור חשבונות

11.1 אינטגרציה עם Google Calendar (סנכרון יומן דו-כיווני)

השירות מאפשר ללקוח לחבר את חשבון ה-Google Calendar שלו על מנת לאפשר סנכרון דו-כיווני: קריאת זמנים פנויים וכתיבת פגישות חדשות המנוהלות על ידי סוכני ה-AI שלנו.
שימוש בנתונים: הגישה לנתוני היומן שלך בגוגל (Google Calendar) נעשית אך ורק לצורך מתן השירות (בדיקת זמינות, קביעת פגישות ועדכון פגישות קיימות ביומן). איננו משתמשים במידע זה לכל מטרה אחרת.
מדיניות ה-Limited Use: השימוש והעברת המידע שיתקבל מחשבונות Google לכל אפליקציה אחרת יהיו כפופים ל-Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות ה-Limited Use. המידע אינו נמכר לצדדים שלישיים, אינו משמש לפרסום או לטרגוט מודעות, ואינו מועבר לאף גורם חיצוני למעט לצורך אספקת השירות.
אבטחת מידע ושמירה: נתוני היומן מוגנים באמצעי אבטחה קפדניים, לרבות הצפנה במעבר (HTTPS/TLS) ובמנוחה. הלקוח רשאי לנתק את החיבור ליומן בכל עת ולבקש את מחיקת הנתונים שנשמרו על ידי פנייה לתמיכה.

11.2 חיבור חשבון WhatsApp Business (Embedded Signup)

הלקוח רשאי לחבר את חשבון ה-WhatsApp Business שלו (WABA) לפלטפורמת WhaleBiz באמצעות תהליך הרישום המוטמע של Meta (Embedded Signup).
בביצוע החיבור, הלקוח מעניק לחברה הרשאה לנהל את חשבון ה-WhatsApp Business שלו מטעמו, לרבות קריאה וכתיבה של תבניות הודעות, ניהול מזהי מספרי טלפון, ועיבוד והעברת הודעות נכנסות ויוצאות באמצעות ה-API הרשמי של Meta.
הלקוח מצהיר ומאשר כי בביצוע החיבור הוא מסכים ומקבל על עצמו את כל תנאי השירות והמדיניות של Meta ו-WhatsApp Business, לרבות: WhatsApp Business Terms of Service, Meta Business Tool Terms, ו-WhatsApp Business Messaging Policy.
הלקוח נושא באחריות המלאה לתשלום ישירות ל-Meta עבור ההודעות ש-Meta מחייבת עליהן, לפי תעריפי Meta, ולשמירה על כללי הציות והגדרת Opt-in מול לקוחות הקצה שלו בהתאם למדיניות Meta.

11.3 חיבור חשבונות ברשתות החברתיות, בפלטפורמות הפרסום ובאתר

לצורך שירותי השיווק הלקוח מחבר לפלטפורמה את חשבונותיו ברשתות החברתיות, בפלטפורמות הפרסום, בכרטיס העסק ובאתר, באמצעות מנגנון ההרשאה הרשמי של כל פלטפורמה. החיבור נעשה ישירות או באמצעות שירות פרסום של צד שלישי שהחברה מתקשרת עמו, המחזיק את הרשאת הגישה לצורך הפרסום. איננו מבקשים את סיסמת החשבון. באתר שאינו מתארח אצלנו עשויה להידרש סיסמת יישום ייעודית, שהלקוח רשאי לבטל בכל עת.
בביצוע החיבור הלקוח מעניק לחברה הרשאה לפעול בחשבונות מטעמו ובהיקף השירות שהזמין בלבד: לפרסם ולתזמן תוכן, לנהל את הקמפיינים שהזמין ולקרוא נתוני ביצועים של החשבונות, הפוסטים והמודעות. החברה לא תשתמש בהרשאה לשום מטרה אחרת.
הלקוח נשאר הבעלים של חשבונותיו ומקבל על עצמו את תנאי השימוש ואת המדיניות של כל פלטפורמה, לרבות מדיניות הפרסום שלה. החברה אינה אחראית להחלטות של פלטפורמה, כגון דחיית מודעה, הגבלת חשיפה, חסימת חשבון או שינוי בממשק שלה.
הלקוח רשאי לנתק כל חשבון בכל עת, בממשק או בהגדרות הפלטפורמה. עם הניתוק, או בסיום ההתקשרות, נבטל את הרשאות הגישה שבידינו ונורה לשירות הפרסום לבטל את אלה שבידיו. תוכן שכבר פורסם נשאר בחשבונות הלקוח ובאחריותו.
תקציב הפרסום אינו כלול במחיר השירות ומשולם על ידי הלקוח ישירות לפלטפורמת הפרסום, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

11א. תוכן שיווקי ואתרים

הכנת התוכן: התוכן מוכן על ידי הפלטפורמה בעזרת AI, על בסיס החומרים, ההנחיות ופרופיל המותג שהלקוח מסר; את ההקמה והתמיכה מבצעת החברה. תוכן שנוצר בעזרת AI עלול לכלול אי-דיוקים, ולכן הלקוח בודק אותו לפני שהוא מאשר אותו.
אישור ופרסום: הלקוח בוחר בהגדרות אחד משני מסלולים: (א) אישור מפורש - שום תוכן אינו מתפרסם ללא אישור הלקוח; (ב) פרסום אלא אם נפסל - התוכן מוצג ללקוח מראש ומתפרסם במועדו, אלא אם הלקוח כיבה אותו עד המועד שנקבע. תוכן שהלקוח אישר, או שלא כיבה עד המועד, נחשב לתוכן שהלקוח אישר, והאחריות לתוכנו חלה על הלקוח. החברה אחראית לפרסם את התוכן כפי שאושר, בחשבון ובמועד שנקבעו.
חומרי הלקוח: הלקוח מצהיר שיש לו כל הזכויות בחומרים שמסר (תמונות, סרטונים, מוזיקה, סימני מסחר, ציטוטים והמלצות), ושקיבל מכל אדם המופיע בהם הסכמה לפרסומם ברשתות החברתיות ובאתר.
מטופלים ומידע רפואי: צילומים או סרטונים של מטופלים, לרבות תמונות "לפני ואחרי" והמלצות, יימסרו לחברה רק אם המטופל נתן הסכמה בכתב לפרסום פומבי, נפרדת מהסכמה לטיפול או לקבלת הודעות. קטין יופיע בתוכן רק בהסכמה בכתב של הורהו או של האפוטרופוס שלו. החברה רשאית לסרב לפרסם חומר שאין לגביו הסכמה כזו. אם אדם חזר בו מהסכמתו, הלקוח יודיע על כך לחברה, והחברה תפסיק להשתמש בחומר בתוכן חדש ותסיר את הפוסטים שכבר פורסמו לפי הוראת הלקוח, ככל שהפלטפורמה מאפשרת זאת. בתחומים מוסדרים, כגון רפואה, אסתטיקה, פיננסים ומשפט, הלקוח אחראי לכך שהתוכן עומד בדינים ובכללי האתיקה החלים על הפרסום במקצועו, ולכך שאינו מבטיח תוצאה.
סימון תוכן AI: כאשר דין או מדיניות של פלטפורמה מחייבים לסמן תוכן שנוצר או שונה באמצעות AI, נסמן אותו בהתאם, והלקוח לא ידרוש להסיר את הסימון. איננו מייצרים בעזרת AI תמונות "לפני ואחרי" או תוצאות טיפול, ואיננו מייצרים מראה או קול של אדם מזוהה ללא הסכמתו בכתב.
זכויות בתוכן: לאחר תשלום התמורה, הלקוח רשאי להשתמש בתוכן שהוכן עבורו ללא הגבלת זמן, גם לאחר סיום ההתקשרות. התבניות, העיצובים, קוד ההפקה והרינדור, הפרומפטים והכלים שבאמצעותם הוכן התוכן נשארים קניין החברה (סעיף 7) ואינם נמסרים ללקוח. החברה אינה מתחייבת שתוכן שנוצר בעזרת AI מוגן בזכות יוצרים.
תוצאות: החברה אינה מתחייבת להיקף חשיפה, למעורבות, למספר פניות או למכירות.
אתרים ודפי נחיתה שהחברה מארחת: הלקוח הוא בעל האתר ובעל מאגר המידע של הפניות שמגיעות דרכו, והוא יפרסם באתר מדיניות פרטיות משלו. החברה מארחת את האתר ומעבירה את הפניות לחשבון הלקוח ב-CRM, כמעבד מידע מטעמו. האתר מודד ביקורים ולחיצות ללא עוגיות וללא שמירת כתובת IP; מקור ההגעה נשמר בלשונית הדפדפן בלבד, עד שהיא נסגרת. כלי אנליטיקה ופרסום נוספים יופעלו באתר רק לבקשת הלקוח, ובהתאם להסכמת המבקרים. בסיום ההתקשרות יקבל הלקוח את תוכן האתר (טקסטים ותמונות) ואת הפניות שהתקבלו; קוד הפלטפורמה אינו נמסר.

12. כללי

אישור ההזמנה והתשלום הראשון מהווים הסכמה מלאה לאפיון השירות ולתנאים אלה.
בסיום ההתקשרות, ייצוא הנתונים ומחיקתם נעשים לפי סעיף 9 למדיניות הפרטיות.
בכל סתירה יחול סדר העדיפות הבא: (1) הסכם חתום בין הצדדים, אם קיים; (2) נספח עיבוד הנתונים (סעיף 24 למדיניות הפרטיות); (3) מדיניות הפרטיות; (4) תנאים אלה; (5) חומרי שיווק. הנוסח העברי גובר על כל תרגום.
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב.