תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: יוני 2026

WhaleBiz הוא שמה המסחרי של ווייל ביז בע"מ (ח.פ. 517351466) ("WhaleBiz", "החברה", "אנחנו"). תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על רכישת שירותי החברה והשימוש בהם על ידי הלקוח ("הלקוח", "אתם").

אישור ההזמנה וביצוע התשלום הראשון מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של החברה (whale.co.il/privacy-policy). אין צורך בחתימה נפרדת.

1. השירות

החברה מספקת סוכני בינה מלאכותית (AI) לעסקים, הפועלים בערוצים דיגיטליים (כגון WhatsApp, אתר, Telegram, Messenger, Instagram), לצד גישה למערכת WhaleBiz CRM לניהול הסוכנים, השיחות והלידים. היקף השירות (מספר ערוצים, מיומנויות ומכסת שיחות) נקבע לפי המסלול שנרכש, כמוצג בעמוד התמחור (whale.co.il/pricing) ובעמוד התשלום.

2. מסלולים, מכסות וחריגה

"הודעת AI" = כל הודעה שהסוכן מייצר ושולח (תשובת AI). הודעות נכנסות מהלקוח אינן נספרות.
מכסת הודעות ה-AI החודשית והתעריף לחריגה נקבעים לפי המסלול שנרכש, כמוצג בעמוד התמחור (whale.co.il/pricing) ובעמוד התשלום. חריגה מהמכסה תחויב לפי התעריף להודעה הנקוב במסלול.
שירותי קול (ככל שנרכשו) מתומחרים בנפרד, לפי דקת שיחה.
עלות מודלי השפה (LLM / טוקנים) כלולה במחיר המסלול.
עלויות ההודעות של Meta (WhatsApp) אינן כלולות ומשולמות ישירות ל-Meta. Meta אינה גובה על הודעות נכנסות שהלקוח יוזם, אלא רק על הודעות יוצאות ביוזמת העסק.

3. תשלום

אין דמי הקמה נפרדים. התשלום הראשון — דמי החודש הראשון לפי המסלול שנרכש — משולם בעת ההצטרפות, והוא אינו ניתן להחזר, שכן הוא מכסה את עבודת ההקמה וההתאמה האישית של הסוכן.
דמי המנוי החודשי נגבים מראש, מדי חודש, באמצעות חיוב חוזר (הוראת קבע) על אמצעי התשלום שנמסר, החל מהחודש השני ואילך.
כל המחירים אינם כוללים מע"מ.
חשבונית מס קבלה תופק עבור כל חיוב ותישלח ללקוח.

4. חיוב חודשי מתחדש (הוראת קבע)

בעת ההצטרפות, הלקוח מאשר חיוב חודשי מתחדש של דמי המנוי על אמצעי התשלום שמסר, עד להפסקת המנוי.
סכום דמי המנוי החודשי הקבוע מוצג במפורש בעמוד התשלום, והלקוח מאשר אותו בעת הרכישה.
הלקוח רשאי להפסיק את החיוב המתחדש בהתאם לסעיף 5.

5. הקמה וביטול

הקמת הסוכן והתאמתו האישית אורכות עד 14 ימי עסקים ממועד התשלום הראשון.
התשלום הראשון אינו ניתן להחזר (ראו סעיף 3), שכן הוא מכסה את עבודת ההקמה.
אין התחייבות לתקופה קצובה. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת; הביטול ייכנס לתוקף בתום החודש המשולם, וממנו ואילך לא יבוצעו חיובים נוספים. דמי החודש הנוכחי אינם מוחזרים.

6. שינוי תמחור ומעבר למודל חיוב מבוסס שימוש (קרדיטים)

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מבנה התמחור, המחירים, המכסות והמסלולים, וכן לעבור למודל חיוב מבוסס שימוש (קרדיטים / חיוב לפי צריכה), והכל בהודעה מוקדמת ללקוח של 30 יום מראש (בדוא"ל או בערוץ התקשורת השוטף).
המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני מועד כניסת השינוי לתוקף, ללא קנס.

7. קניין רוחני

המידע, הלידים, פרטי הלקוחות ובסיס הידע של הלקוח שייכים באופן בלעדי ללקוח.
קוד המקור, הלוגיקה, המערכות והטכנולוגיה של הסוכן ושל הפלטפורמה נשארים קניינה הבלעדי של החברה. הלקוח מקבל רישיון שימוש לא-בלעדי ובלתי-עביר, כל עוד המנוי פעיל.

8. אחריות ומגבלות

השירות נשען על פלטפורמות ושירותי צד ג' (לרבות Meta, AWS, ספקי AI ומערכות סליקה). החברה אינה אחראית לתקלות, השבתות או שינויים שמקורם בצד ג'.
תוצרי AI הם הסתברותיים מטבעם; החברה עושה מאמץ סביר למזער אי-דיוקים, אך אינה מתחייבת לדיוק מלא, ואין לראות בתוצרים ייעוץ מקצועי (משפטי, רפואי, פיננסי או אחר).
החברה מתחייבת לזמינות מערכת של 99% לפחות ברמה חודשית, למעט השבתות/תקלות שמקורן בצד ג' או עבודות תחזוקה מתוזמנות.
החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי או עסקי הנובע מהשימוש בשירות.
בכל מקרה ובכפוף לכל דין, חבותה הכוללת והמקסימלית של החברה כלפי הלקוח בגין כל עילה שהיא (חוזית, נזיקית או אחרת) בקשר לשירותים או לתנאים אלה תהיה מוגבלת לסך התשלומים ששילם הלקוח בפועל לחברה במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו למועד אירוע הנזק.

9. תמיכה

תמיכה טכנית כלולה במחיר, בשעות 10:00–17:00 בימי עסקים.

10. פרטיות ושיפוי

הודעת הפתיחה של הסוכן כולל גילוי נאות בדבר השימוש ב-AI וקישור למדיניות הפרטיות.
עיבוד הנתונים כפוף למדיניות הפרטיות של החברה (whale.co.il/privacy-policy). ביחס למשתמשי הקצה של הלקוח — הלקוח הוא "בעל מאגר המידע" והחברה פועלת כ"מעבד מידע" מטעמו; הלקוח אחראי לקבל את ההסכמות ולמסור את ההודעות הנדרשות על פי דין מול משתמשי הקצה שלו, לרבות הסכמה מפורשת למשלוח הודעות לפי סעיף 30א לחוק התקשורת.
הלקוח ישפה את החברה, מנהליה, עובדיה ושותפיה מיד עם דרישתה הראשונה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט), תביעה, דרישה, קנס מנהלי או הליך משפטי (לרבות תביעות ייצוגיות) שייגרמו או יינקטו כנגד החברה עקב הפרה של חובות הלקוח לקבלת הסכמות כדין ממשתמשי הקצה שלו, או עקב משלוח הודעות בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת.

11. אינטגרציות וחיבור חשבונות

11.1 אינטגרציה עם Google Calendar (סנכרון יומן דו-כיווני)

השירות מאפשר ללקוח לחבר את חשבון ה-Google Calendar שלו על מנת לאפשר סנכרון דו-כיווני: קריאת זמנים פנויים וכתיבת פגישות חדשות המנוהלות על ידי סוכני ה-AI שלנו.
שימוש בנתונים: הגישה לנתוני היומן שלך בגוגל (Google Calendar) נעשית אך ורק לצורך מתן השירות (בדיקת זמינות, קביעת פגישות ועדכון פגישות קיימות ביומן). איננו משתמשים במידע זה לכל מטרה אחרת.
מדיניות ה-Limited Use: השימוש והעברת המידע שיתקבל מחשבונות Google לכל אפליקציה אחרת יהיו כפופים ל-Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות ה-Limited Use. המידע אינו נמכר לצדדים שלישיים, אינו משמש לפרסום או לטרגוט מודעות, ואינו מועבר לאף גורם חיצוני למעט לצורך אספקת השירות.
אבטחת מידע ושמירה: נתוני היומן מוגנים באמצעי אבטחה קפדניים, לרבות הצפנה במעבר (HTTPS/TLS) ובמנוחה. הלקוח רשאי לנתק את החיבור ליומן בכל עת ולבקש את מחיקת הנתונים שנשמרו על ידי פנייה לתמיכה.

11.2 חיבור חשבון WhatsApp Business (Embedded Signup)

הלקוח רשאי לחבר את חשבון ה-WhatsApp Business שלו (WABA) לפלטפורמת WhaleBiz באמצעות תהליך הרישום המוטמע של Meta (Embedded Signup).
בביצוע החיבור, הלקוח מעניק לחברה הרשאה לנהל את חשבון ה-WhatsApp Business שלו מטעמו, לרבות קריאה וכתיבה של תבניות הודעות, ניהול מזהי מספרי טלפון, ועיבוד והעברת הודעות נכנסות ויוצאות באמצעות ה-API הרשמי של Meta.
הלקוח מצהיר ומאשר כי בביצוע החיבור הוא מסכים ומקבל על עצמו את כל תנאי השירות והמדיניות של Meta ו-WhatsApp Business, לרבות: WhatsApp Business Terms of Service, Meta Business Tool Terms, ו-WhatsApp Business Messaging Policy.
הלקוח נושא באחריות המלאה לתשלום ישירות ל-Meta עבור הודעות יוצאות/נכנסות לפי תעריפי Meta, ולשמירה על כללי הציות והגדרת Opt-in מול לקוחות הקצה שלו בהתאם למדיניות Meta.

12. כללי

אישור ההזמנה והתשלום הראשון מהווים הסכמה מלאה לאפיון השירות ולתנאים אלה.
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב.