מענה לביקורות בגוגל: טיוטה לכל ביקורת, פרסום באישורכם

לא. כל טיוטה מגיעה אליכם קודם, ורק תשובה שאישרתם מתפרסמת. אפשר לשנות כל מילה, לכתוב מחדש או להחליט לא לענות.

דרך ה-API הרשמי של Google Business Profile, שמאפשר לעסק לפרסם תשובה לביקורת ולעדכן אותה. בעל הפרופיל נותן הרשאה פעם אחת, בלי למסור סיסמה, ויכול לבטל אותה בכל רגע מחשבון הגוגל שלו.

כן. תשובה של בעל העסק אפשר לערוך או להסיר. ואם הלקוח עדכן את הביקורת שלו, למשל אחרי שיחה איתכם, מכינים טיוטה חדשה שמתאימה לגרסה המעודכנת.

כי מי שקורא ביקורות לפני שהוא פונה רואה גם את התשובות, ופרופיל שבו כל ביקורת נענית נראה כמו עסק שמישהו נמצא בו. תודה שמזכירה את מה שהלקוח כתב משכנעת יותר מאותה "תודה רבה!" שחוזרת עשרים פעם.

בלי לאשר שהכותב היה מטופל, בלי פרטים ובלי ויכוח. התשובה מתייחסת לנושא באופן כללי, למשל לזמני ההמתנה, ומזמינה ליצור קשר בערוץ פרטי. זו ברירת המחדל שלנו לכל עסק שעובד עם מידע רגיש.

לא. גוגל סגרה את Business Messages ואת הצ'אט בפרופילי העסקים ב-2024. היום הדרך לתת למי שמחפש אתכם לכתוב לכם היא להוסיף לפרופיל את הוואטסאפ, ואצלנו הוא מחובר לסוכן ה-AI.

כן. כל סניף הוא פרופיל נפרד בגוגל, ולכל אחד אפשר להגדיר חתימה, כתובת ומספר וואטסאפ משלו, כך שהלקוח מופנה לסניף שבו היה.

ניהול הפרופיל הוא שלב המשיכה: פוסטים, תמונות ופרטים שגורמים לאנשים למצוא אתכם ולבחור בכם. כאן מדובר במענה: לביקורות שכבר נכתבו ולמי שלוחץ על וואטסאפ. אפשר לקחת כל אחד לבד, ושניהם עובדים באותה מערכת.