נוסח למדיניות הפרטיות: ערוץ WhatsApp וסוכן AI

למה זה נדרש

כשעסק מפעיל סוכן AI בוואטסאפ, הוא נשאר בעל מאגר המידע. מדיניות פרטיות שנכתבה לפני שערוץ הוואטסאפ עלה לאוויר בדרך כלל מתייחסת לאתר בלבד, לא מזכירה עיבוד אוטומטי, ולא נוקבת בשם ספק העיבוד. שלושת הפערים האלה נסגרים בנוסח שלמטה.

מי בעל המאגר, ולמה זה חשוב

בערוץ של העסק - העסק הוא בעל מאגר המידע, ו-WhaleBiz היא מעבד מידע מטעמו בלבד. לכן הודעת הפתיחה של הסוכן צריכה להפנות למדיניות הפרטיות של העסק, ולא לשלנו, ובקשות עיון או מחיקה מופנות לעסק.

לפני ההעתקה: החליפו את השדות

• {שם החברה} - השם המשפטי המלא של העסק, למשל "מ.ד. מדיקל קליניק בע"מ"
• {ח.פ.} - מספר החברה או העוסק
• {טלפון} - טלפון למענה אנושי בשעות הפעילות
• {אימייל} - כתובת לפניות בנושא פרטיות
• {מספר הסעיף} - מספר הסעיף הבא בפועל במדיניות שלכם

הנוסח להעתקה

העתיקו את הבלוק כולו לתוך מדיניות הפרטיות שלכם, כסעיף נוסף. הקישורים אל WhaleBiz הם חלק מהנוסח - הם מה שהופך את הגילוי הנאות לשקוף.

{מספר הסעיף}. פניות בוואטסאפ ושימוש בסוכן חכם (AI)

מה נאסף. בפנייה אלינו בוואטסאפ נאסף המידע שאתם מוסרים בשיחה - שם, מספר טלפון, תוכן ההודעות, וכל קובץ שתבחרו לשלוח, לרבות תמונות. המידע נאסף לצורך מענה לפנייתכם, תיאום פגישה או תור, ומתן מידע על השירותים שלנו.

מענה ראשוני על ידי סוכן חכם. המענה הראשוני בערוץ הוואטסאפ ניתן על ידי סוכן חכם מבוסס בינה מלאכותית, הפועל מטעמנו. הסוכן מספק מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי, אינו מאבחן ואינו קובע התאמה לשירות. כל החלטה מקצועית מתקבלת על ידי איש מקצוע מטעמנו.

מעבר לנציג אנושי. בכל שלב ניתן לבקש מענה מנציג/ה מהצוות, וכן ליצור קשר טלפוני ישיר במספר {טלפון} בשעות הפעילות.

ספק השירות. הפעלת ערוץ הוואטסאפ והסוכן החכם נעשית עבורנו על ידי ווייל ביז בע"מ (WhaleBiz), ח.פ. 517351466, מרחוב גורודיסקי 31 רחובות - https://whale.co.il

ווייל ביז מעבדת את המידע מטעמנו ולפי הוראותינו בלבד. {שם החברה}, ח.פ. {ח.פ.}, נותרת בעל מאגר המידע והאחראית על המידע. העיבוד נעשה באמצעות ממשקים רשמיים של Meta (WhatsApp Business Platform) ובתשתית ענן מאובטחת.

לעיון במדיניות הפרטיות של ספק השירות: https://whale.co.il/privacy-policy

הודעות יזומות והסרה. בכפוף להסכמתכם, אנו עשויים לשלוח אליכם בוואטסאפ הודעות תזכורת ועדכון - למשל תזכורת לתור, אישור הגעה או עדכון שירות. ניתן להסיר את עצמכם מכל ההודעות היזומות בכל עת, על ידי שליחת המילה "הסר" בשיחה. ההסרה מתבצעת מיידית ואוטומטית ומתועדת. ההסרה חלה על הודעות יזומות; פנייה שתשלחו אלינו מיוזמתכם תמשיך לקבל מענה.

תקופת שמירה. תוכן שיחות הוואטסאפ נשמר כל עוד הוא דרוש לצורך מתן השירות והמשך הטיפול בפנייתכם, ובכפוף לחובות שמירת רשומות ולחובות חוקיות אחרות החלות עלינו.

זכויותיכם. הזכויות המפורטות במדיניות זו - עיון במידע, תיקונו, מחיקתו, ביטול הסכמה לדיוור, הגבלת שימוש והתנגדות לעיבוד אוטומטי - חלות במלואן גם על מידע שנאסף בערוץ הוואטסאפ. לפניות בנושא פרטיות: {אימייל}, טלפון {טלפון}.

שני דברים נוספים ששווה לעשות

• כתובת קצרה באנגלית לעמוד המדיניות (למשל yoursite.com/privacy). כתובת בעברית נפרסת בוואטסאפ למחרוזת מקודדת ארוכה ובלתי קריאה, וזה נראה רע בהודעה הראשונה שהלקוח מקבל.
• שורה בהצהרת הנגישות שמזכירה את ערוץ הוואטסאפ: שהמענה הראשוני אוטומטי, ושבכל שלב ניתן לבקש מענה אנושי או להתקשר.