יכולת של מערכת המכירות האוטונומית

סוכן תמיכה ושירות לקוחות - AI עם מערכת CRM מובנית

מערכת WhaleBiz מספקת שירות לקוחות אוטומטי, מהיר ויעיל: פותרת בעיות, עונה לשאלות ומעלה את שביעות רצון הלקוחות שלכם, 24/7.

סוכן תמיכה נפרד, בנוסף לסוכן המכירות, זמין במסלול Business ובפרויקטי Enterprise. להשוואת המסלולים

מה סוכן התמיכה הדיגיטלי שלכם יודע לעשות?

מענה מיידי 24/7 לשאלות נפוצות

האסיסטנט עונה מיידית על שאלות חוזרות (FAQ), פניות בנוגע לשעות פעילות, סטטוס הזמנה ועוד, ובכך מפנה את הנציגים האנושיים לטפל בבעיות מורכבות.

פתרון בעיות טכניות

הסוכן מנחה את הלקוחות שלב אחר שלב בתהליכי פתרון בעיות נפוצות, מזהה את מקור הבעיה ומציע פתרונות על בסיס מאגר הידע שלכם.

אינטגרציה עם מערכות ניהול לקוחות

הסוכן מתחבר למערכות ה-CRM וה-Helpdesk שלכם כדי לפתוח 'כרטיסי לקוח' (tickets), לעדכן סטטוס פניות ולתעד את כל האינטראקציה עם הלקוח באופן אוטומטי.

טיפול בהזמנות והחזרות

מאפשר ללקוחות לבדוק סטטוס הזמנה, להתחיל תהליך החזרה או החלפה, ולקבל תשובות לגבי מדיניות המשלוחים שלכם ישירות דרך הצ'אט.

העברה חלקה לנציג אנושי

כאשר הסוכן מזהה בעיה מורכבת או לקוח מתוסכל, הוא מעביר את השיחה בצורה חלקה לנציג אנושי יחד עם כל היסטוריית השיחה, למניעת תסכול וחזרה על דברים.

שליחת קבצי מדיה לתמיכה ויזואלית

תמיכה טובה שווה אלף מילים. הסוכן יכול לשלוח ללקוח תמונות הדרכה, סרטוני וידאו של תהליך פתרון הבעיה, מדריכי PDF, ואפילו צילומי מסך - ישירות בשיחה, בלי לשלוח קישורים חיצוניים.

הסוכן יודע מתי לקרוא לאדם

יש פניות שסוכן לא אמור לטפל בהן, והוא מזהה אותן בעצמו: כעס, תלונה, מקרה חריג או נושא שלא הוגדר לו. במקום להמשיך לדבר הוא מסמן את השיחה כדורשת אדם, והיא נצבעת ב-CRM כדי שמישהו ייגש אליה. ההעברה מגיעה עם כל ההקשר, כך שהלקוח לא מספר את הסיפור מחדש.

תמיכה בהודעות קוליות, תמונות ומסמכים

סוכן התמיכה שלנו מבין הודעות קוליות (הקלטות) - לקוחות יכולים לתאר את הבעיה בהקלטה, והסוכן יזהה את הדיבור, יבין את ההקשר ויציע פתרון רלוונטי. אותו דבר עם צילום מסך של הודעת שגיאה, תמונה של מוצר שהתקלקל, סרטון קצר או מסמך: הסוכן מבין מה רואים או מה כתוב, ועונה לגופו של עניין.

עובד בכל שפה - אוטומטית

הסוכן מזהה את שפת הלקוח ומשיב בה אוטומטית - עברית, רוסית, אנגלית, ערבית ועוד. לא צריך להגדיר שפה מראש; כל לקוח מקבל מענה בשפה שנוחה לו.

למי השירות מתאים במיוחד?

חברות עם עומס פניות גבוה במוקדי שירות הלקוחות.
חנויות איקומרס המעוניינות לספק תמיכה מיידית בנושאי הזמנות ומשלוחים.
חברות תוכנה שצריכות לספק תמיכה טכנית ראשונית למשתמשים.
ארגונים שרוצים להוריד את עלויות התפעול של מוקד השירות ולהעלות את שביעות רצון הלקוחות.

מערכת ניהול WhaleBiz CRM כלולה בחינם

אין צורך לשלם על מערכות CRM יקרות או ללמוד לחבר כלי אוטומציה מורכבים. כל סוכן AI שאתם שוכרים מאיתנו מגיע קומפלט עם סביבת עבודה מוכנה ומותאמת ב-WhaleBiz CRM, ללא תוספת תשלום!

איך זה עובד (ארכיטקטורה)

1. יצירת קשר

הלקוח כותב לכם הודעה ב-WhatsApp, באתר או ברשתות החברתיות שלכם בצורה טבעית.

2. שיחה חכמה

סוכן ה-AI שלנו עונה מיידית, מנהל שיחה אנושית, מייעץ ומסנן את הליד לפי ההנחיות שלכם.

3. קליטה במערכת

כרטיס הלקוח נפתח אוטומטית במערכת ה-WhaleBiz CRM שלכם. אתם נכנסים ורואים ליד חם מוכן לסגירה.

שאלות נפוצות על סוכן תמיכה AI

סוכן התמיכה הוא סוכן נפרד מסוכן המכירות?

לא חייב. אותו סוכן יכול לענות גם על שאלות שירות. סוכן תמיכה נפרד, שעובד לצד סוכן המכירות עם תסריט משלו, זמין לפי בקשה במסלול Business ובפרויקטי Enterprise.

מתי סוכן התמיכה מעביר שיחה לנציג אנושי?

כשהוא מזהה כעס, תלונה, מקרה חריג או נושא שלא הוגדר לו. במקום להמשיך לדבר הוא מסמן את השיחה כדורשת אדם, השיחה נצבעת ב-CRM, והנציג מקבל אותה עם כל ההיסטוריה, כך שהלקוח לא צריך להסביר הכל מחדש.

לקוח יכול לשלוח לסוכן התמיכה צילום מסך של שגיאה?

כן. הסוכן מבין צילומי מסך, תמונה של מוצר תקול, הודעות קוליות ומסמכים, ועונה לפי מה שהוא רואה ושומע. אם מדובר בבעיה שאין עליה מידע בבסיס הידע, הוא מעביר אותה לנציג.

מאיפה סוכן התמיכה לוקח את התשובות שלו?

מבסיס הידע שאתם מעבירים לנו: מדריכים, מדיניות החזרות ומשלוחים, שאלות חוזרות והתשובות להן. כשמשהו משתנה, החלפת מסמך בבסיס הידע נספרת כעדכון אחד מהמכסה החודשית, והסוכן עונה מהגרסה החדשה.

אפשר לחבר את סוכן התמיכה למערכת הקריאות שלנו?

כן. כל שיחה נשמרת ממילא ב-CRM של WhaleBiz, ואם יש לכם Helpdesk או CRM אחר עם API, אפשר לחבר אליו פתיחת קריאות ועדכון סטטוס. חיבור כזה הוא אינטגרציה, ואת המחיר שלה אומרים לפני שמתחילים.

סרטונים קצרים