כמה עולות לעסק שלכם פניות שלא נענות בזמן
לקוח שכתב ולא קיבל תשובה לא מחכה. הוא כותב לעסק הבא ברשימה. המחשבון מתרגם את זה לשקלים: לפי שעות המענה שלכם, מספר הפניות ושווי לקוח, בלי נוסחה סודית. כל הנחה מופיעה על המסך ואפשר לשנות אותה.
50 מתוך 168
שעות בשבוע מכוסות בעסק שעונה בימי חול מ-9 עד 19. כל השאר פתוח.
שעה וחצי
ההמתנה הממוצעת לתשובה ראשונה בשעות העבודה, במדידה שלנו ב-98 מרפאות פרטיות
14 שעות
ההמתנה הממוצעת בסופי שבוע ובחגים, באותה מדידה
כל ערוץ נספר: וואטסאפ, שיחות, טפסים באתר והודעות ברשתות.
עסקה ראשונה או ממוצע עסקה. לא ערך לכל החיים.
המספרים ההתחלתיים לכל סוג עסק הם הערכה שלנו, לא מדידה. החליפו אותם במספרים שלכם.
אובדן הכנסות משוער
₪11,995
בחודש
₪143,943
בשנה
- מהפניות מגיעות כשאין מענה
- 56%
- מהפניות מגיעות כשאין מענה
- פניות בחודש הולכות לאיבוד
- 26.7
- פניות בחודש הולכות לאיבוד
- לקוחות בחודש הולכים למתחרה
- 8
- לקוחות בחודש הולכים למתחרה
מנוי Standard עולה ₪490 לחודש. האובדן החודשי גדול ממנו פי 24.
המחירים אינם כוללים מע"מ.
השבוע שלכם, שעה אחרי שעה
אתם עונים 50 שעות מתוך 168 בשבוע. בשעות שאין בהן מענה מגיעות בערך 56% מהפניות.
- מישהו עונה
- אין מענה:פחות פניותיותר פניות
רוצים לראות את זה על המספרים שלכם?
לדבר בוואטסאפאיך חישבנו
- חלק הפניות שמגיעות כשאין מענה מחושב מהשעות שמסרתם. שבוע הוא 168 שעות, ומה שלא מכוסה נספר.
- לא כל שעה שווה: שעות הלילה מקבלות משקל נמוך יותר, כי בשלוש לפנות בוקר מגיעות פחות פניות מאשר בארבע אחר הצהריים. בלי התיקון הזה החישוב היה מנפח את התוצאה.
- אחוז האובדן בשעות המענה מתחיל ב-6%. זה המספר היחיד כאן שמדדנו בעצמנו, והוא נמדד במרפאות.
- אחוז האובדן כשאין מענה הוא הנחה שלנו ולא מדידה, ולכן ברירת המחדל שמרנית ואפשר לשנות אותה.
- הסכום הוא פניות שהלכו לאיבוד, כפול אחוז ההמרה, כפול שווי לקוח. בלי ריביות, בלי ערך לכל החיים ובלי הכפלות נוספות.
סרטונים קצרים
בקצרה, בסרטון
מחקר WhaleBiz: כמה זמן לוקח ל-98 מרפאות פרטיות לענות בוואטסאפ
למאמר המלא168 שעות בשבוע, 50 שעות מענה: כמה פניות אתם מפספסים?