כמה עולות לעסק שלכם פניות שלא נענות בזמן
לקוח שכתב ולא קיבל תשובה לא מחכה. הוא כותב לעסק הבא ברשימה. המחשבון מתרגם את זה לשקלים: לפי שעות המענה שלכם, מספר הפניות ושווי לקוח, בלי נוסחה סודית. כל הנחה מופיעה על המסך ואפשר לשנות אותה.
כל ערוץ נספר: וואטסאפ, שיחות, טפסים באתר והודעות ברשתות.
עסקה ראשונה או ממוצע עסקה. לא ערך לכל החיים.
המספרים ההתחלתיים לכל סוג עסק הם הערכה שלנו, לא מדידה. החליפו אותם במספרים שלכם.
- מהפניות מגיעות כשאין מענה
- 56%
- מהפניות מגיעות כשאין מענה
- פניות בחודש הולכות לאיבוד
- 26.7
- פניות בחודש הולכות לאיבוד
- לקוחות בחודש הולכים למתחרה
- 8
- לקוחות בחודש הולכים למתחרה
מנוי Standard עולה ₪490 לחודש. האובדן החודשי גדול ממנו פי 24.
המחירים אינם כוללים מע"מ.
השבוע שלכם, שעה אחרי שעה
אתם עונים 50 שעות מתוך 168 בשבוע. בשעות שאין בהן מענה מגיעות בערך 56% מהפניות.
- מישהו עונה
- אין מענה
- ככל שהמשבצת כהה יותר, מגיעות באותה שעה יותר פניות
רוצים לראות מה אפשר לסגור מזה?
שלחו לנו את החישוב בוואטסאפ. מנהל הפרויקט יעבור איתכם על המספרים ויגיד בכנות איזה חלק מהם סוכן AI יכול להחזיר.
לשלוח את החישוב בוואטסאפאיך חישבנו
- חלק הפניות שמגיעות כשאין מענה מחושב מהשעות שמסרתם. שבוע הוא 168 שעות, ומה שלא מכוסה נספר.
- לא כל שעה שווה: שעות הלילה מקבלות משקל נמוך יותר, כי בשלוש לפנות בוקר מגיעות פחות פניות מאשר בארבע אחר הצהריים. בלי התיקון הזה החישוב היה מנפח את התוצאה.
- אחוז האובדן בשעות המענה מתחיל ב-6%. זה המספר היחיד כאן שמדדנו בעצמנו, והוא נמדד במרפאות.
- אחוז האובדן כשאין מענה הוא הנחה שלנו ולא מדידה, ולכן ברירת המחדל שמרנית ואפשר לשנות אותה.
- הסכום הוא פניות שהלכו לאיבוד, כפול אחוז ההמרה, כפול שווי לקוח. בלי ריביות, בלי ערך לכל החיים ובלי הכפלות נוספות.
שאלות נפוצות
איך יודעים כמה פניות מגיעות בחודש?
סופרים את כל הערוצים יחד: הודעות וואטסאפ חדשות, שיחות, טפסים באתר והודעות ברשתות החברתיות. אם אין לכם מספר מדויק, התחילו מהערכה של שבוע רגיל כפול ארבע וחצי. גם הערכה גסה נותנת סדר גודל נכון.
מה ההבדל בין שווי לקוח לערך לכל החיים?
המחשבון שואל על עסקה ראשונה או על ממוצע עסקה, כי זה מה שהולך לאיבוד ברגע שהלקוח כותב למתחרה. ערך לכל החיים גבוה יותר, ולכן אנחנו לא משתמשים בו: הוא היה מנפח את התוצאה.
המספר יצא גבוה. האם הוא מוגזם?
החישוב שמרני בכוונה: שעות הלילה מקבלות משקל נמוך, ואחוז האובדן כשאין מענה מתחיל מהנחה זהירה. אם אתם יודעים שהלקוחות שלכם מחכים לבוקר, הורידו את האחוז בחלק "לדייק את החישוב" וראו איך הסכום משתנה.
מה סוכן AI משנה במספרים האלה?
סוכן AI עונה תוך שניות בכל שעה, שואל את השאלות הנכונות ומעביר לצוות פנייה מסוננת. הוא לא הופך כל פנייה ללקוח, אבל הוא סוגר את השעות שבהן היום אף אחד לא עונה. כמה מזה חוזר אצלכם, מנהל הפרויקט יעבור איתכם על המספרים ויגיד בכנות.