סוכן AI למכון יופי: קביעת תורים בוואטסאפ ובאינסטגרם
כל "כמה זה עולה?"נגמר בתור ביומן
הסוכן עונה ללקוחות שלכם בוואטסאפ ובאינסטגרם בזמן שהידיים שלכם עסוקות בטיפול: נותן טווח מחיר מתוך המחירון שלכם, מציע מועד פנוי, שולח קישור למקדמה ומזכיר יום לפני. לקוסמטיקאיות, להסרת שיער בלייזר, לציפורניים, לגבות ולריסים, למספרות ולברברשופים.
סטודיו ליה
מחובר
ההודעות נכנסות בדיוק כשאתם באמצע טיפול
כפפות על הידיים, השעווה מתחממת, מכשיר הלייזר פועל, והטלפון לא מפסיק לרטוט. לקוחה שלא מקבלת תשובה תוך כמה דקות שולחת את אותה שאלה לסטודיו הבא. הסוכן עונה במקומכם, מוביל את השיחה עד לתור, ומשאיר לכם את מה שאתם הכי טובים בו: הטיפול עצמו.
שואלות מחיר ונעלמות?
הסוכן לא זורק מספר ונעלם. הוא שואל איזה אזור, איזה אורך שיער או איזה סוג לק, נותן טווח מתוך המחירון שלכם ומציע מיד מועד פנוי, כך שהשיחה מתקדמת לתור ולא נגמרת ב"תודה, אחשוב על זה".
מקדמה שסוגרת את התור
במסלול Business קישור למקדמה נשלח באותה שיחה, לפי מדיניות הביטול שלכם. לקוחה ששילמה מקדמה הרבה פחות נוטה לשכוח, ומשבצת ערב של שעה וחצי לא מתבזבזת על "שכחתי שקבעתי".
לקוחות חוזרות לטיפול הבא
סדרת לייזר נמשכת חודשים, מילוי ציפורניים חוזר כל כמה שבועות ותספורת כל חודש. ה-CRM זוכר מתי הגיע הזמן ושולח הודעה עם מועד מוצע למי שאישרה לקבל, לפני שהיא קובעת את הטיפול הבא אצל מישהי אחרת.
מענה גם אחרי שסגרתם
לא מעט פניות לסלון נכתבות בערב, מהספה, אחרי שראו רילס. הסוכן עונה גם בעשר בלילה, ובבוקר אתם מוצאים ביומן תורים, לא ערימה של הודעות שמחכות לתשובה.
איך מקימים את זה אצלכם
טוענים מחירון וטיפולים
אתם שולחים לנו את המחירון, החבילות, משך כל טיפול, ההוראות לפני ואחרי ומדיניות הביטול. מה שיש לו טווח מחיר נשאר טווח, והסוכן לא ממציא מבצעים.
מחברים את היומן שכבר עובד אצלכם
ל-EasyBizy יש API ציבורי שמאפשר לבדוק זמינות, לפתוח כרטיס לקוחה ולקבוע תור, ואת החיבור אליו בונים לכל לקוח בנפרד. Google Calendar מתחבר ישירות. עם Tor4You ומערכות אחרות בלי חיבור פתוח, הסוכן מביא את הלקוחה עד לתור ומעביר אליכם לקביעה הסופית.
מענה, תור ומקדמה בשיחה אחת
קביעת תורים בוואטסאפ לסלון, ובמסלול המתאים גם ב-DM של אינסטגרם: הסוכן עונה, מציע מועד, שולח קישור למקדמה ותזכורת יום לפני.
מעקב שמחזיר לקוחות
כל שיחה נשמרת ב-WhaleBiz CRM עם סיכום. משם יוצאות תזכורת לטיפול הבא בסדרה, הודעה למי שלא השלימה תשלום ובקשת ביקורת בגוגל אחרי תור שהתקיים.
לכל עסק יופי, עם העונה שלו
הסרת שיער בלייזר
השאלות הקבועות: מחיר לאזור, כמה טיפולים, כואב או לא, ומה עם שיזוף. העונה מתחילה בסתיו ובחורף, כי מי שרוצה עור חלק בקיץ צריכה להתחיל סדרה עכשיו. הסוכן מסביר את הסדרה וקובע טסט, ושאלות על תרופות והיריון עוברות למטפלת.
קוסמטיקאיות וטיפולי פנים
לקוחות שולחות תמונה של העור ושואלות "מה מתאים לי?". הסוכן לא מאבחן מתמונה: הוא מספר אילו טיפולים יש ובאיזה טווח מחיר, וקובע אבחון עור אצלכם. אם אתם מוכרים גם מוצרים, הוא שולח קישור למוצר המדויק.
ציפורניים
מילוי חוזר כל כמה שבועות, ולפני ראש השנה ופסח היומן מתמלא בבת אחת. הסוכן מציע את התור הבא כבר בסוף השיחה, ובשבועות של לפני החג הוא מציע את המועדים שנשארו במקום שההודעה תחכה עד שיתפנה לכם רגע.
גבות וריסים
הרמת ריסים, עיצוב גבות ואיפור קבוע. בעונת החתונות כלות מזמינות חודשים מראש, לפעמים יחד עם אמא וחברות. הסוכן אוסף תאריך אירוע, מספר משתתפות ותור ניסיון, ומעביר אליכם בקשה מסודרת.
מספרות וסלוני שיער
מחיר של צבע או החלקה תלוי באורך ובמצב השיער. הסוכן שואל את השאלות הנכונות, מבקש תמונה כשצריך ונותן טווח, במקום מחיר מדויק שמפתיע אחר כך בקופה. לפני החגים הוא מנהל את העומס במקומכם.
ברברשופים
תורים קצרים, לקוחות צעירים שכותבים באינסטגרם בחצות, ועומס של חמישי ושישי. הסוכן ממלא חורים ביומן, ולמי שהסכימו לכך הוא שולח תזכורת כשהגיע הזמן לתספורת הבאה.
רוצים לשמוע איך זה נשמע עם המחירון שלכם? כתבו לנו.
איפה הסוכן עוצר
הסוכן עונה, מוכר וקובע תורים, אבל הוא לא מטפל. הוא לא נותן ייעוץ רפואי ולא מאבחן עור מתמונה. בוטוקס ומילוי בחומצה היאלורונית הם טיפולים רפואיים שמבצע רופא, ולכן סוכן של מכון יופי לא מוכר ולא קובע אותם: הוא אומר בפשטות שהמכון לא מבצע אותם, או מעביר לרופא שאתם עובדים איתו. שאלות על התוויות נגד ללייזר, כמו היריון, רואקוטן, תרופות שמגבירות רגישות לאור או שיזוף טרי, עוברות למטפלת, שמחליטה אחרי בדיקה או טסט. את מדיניות הביטול והמקדמה הסוכן מצטט כפי שכתבתם אותה, בלי להבטיח החזר או חריגה, והאחריות לכך שהמדיניות עומדת בחוק הגנת הצרכן נשארת שלכם. ולבסוף, תזכורת לתור שנקבע היא הודעת שירות, אבל מבצע לחג או "מזמן לא ראינו אותך" הם דבר פרסומת לפי סעיף 30א לחוק התקשורת: הודעות כאלה יוצאות רק למי שנתנו הסכמה מפורשת, עם דרך פשוטה להסיר את עצמם.
שאלות נפוצות
מה הסוכן עונה כששואלים "כמה זה עולה?"
את מה שכתוב במחירון שלכם. כשהמחיר תלוי באזור, באורך השיער או במספר הטיפולים, הסוכן שואל קודם שאלה או שתיים ונותן טווח, בדיוק כמו שהייתם עונים בטלפון. מבצעים וחבילות הוא מציע רק אם הגדרתם אותם, והוא לא מוריד מחיר על דעת עצמו.
ומה הוא עונה על "זה כואב?" ו"כמה טיפולים צריך?"
אלה השאלות שחוזרות הכי הרבה בלייזר, ולכן אנחנו כותבים איתכם מראש תשובה בשפה שלכם: מה מרגישים, כמה זמן נמשך טיפול, ובכמה טיפולים מסתיימת סדרה בדרך כלל ולמה זה משתנה מלקוחה ללקוחה. כשהשאלה כבר אישית, למשל עור רגיש או תרופה, הסוכן מציע טסט או פגישת היכרות ולא עונה במקום המטפלת.
הסוכן יודע אילו תורים פנויים?
כשהיומן מחובר, כן: הוא רואה זמינות אמיתית ומציע רק משבצות שמתאימות למשך הטיפול. ל-EasyBizy יש API שמאפשר קביעת תורים מלאה, ואת החיבור אנחנו בונים לכל לקוח. Google Calendar והיומנים של WhaleBiz CRM מתחברים ישירות. אם אתם עובדים עם Tor4You או עם מערכת אחרת בלי חיבור פתוח, הסוכן אוסף את הטיפול, הימים והשעות שנוחים ללקוחה ומעביר אליכם, ואז הוא לא נוקב בשעה שעוד לא נקבעה.
אנחנו לא רוצים שהסוכן יקבע תורים לבד. אפשר?
בהחלט, ויש סטודיואים שעובדים בדיוק כך: מזכירה אחת מחלקת את התורים בין חדרים ומכשירים, ורוצה להמשיך לעשות את זה בעצמה. במקרה כזה הסוכן מביא את הלקוחה למצב שבו היא יודעת מה הטיפול, כמה הוא עולה ושצריך מקדמה, ומעביר את השיחה למזכירה עם סיכום. נשאר רק לקבוע שעה.
איך עובדת המקדמה?
הסוכן שולח קישור לתשלום בתוך השיחה, לפי הסכום והתנאים שאתם קובעים, ומסמן ב-CRM מי שילמה. תשלום בתוך הצ'אט הוא חלק ממסלול Business. במסלולים האחרים הסוכן מסביר את מדיניות המקדמה ומעביר אליכם את הגבייה. הפרטים המלאים בעמוד המחירים.
מה קורה כשלקוחה רוצה לבטל או להזיז תור?
הסוכן מטפל בזה באותה שיחה: מציע מועד אחר, ואם שולמה מקדמה, הוא מסביר מה קורה איתה לפי מדיניות הביטול שכתבתם. הוא לא מבטיח החזר שאינו קיים במדיניות ולא מחליט על חריגה, ובקשה כזו עוברת אליכם.
אינסטגרם וואטסאפ כלולים?
וואטסאפ וזימון תורים ביומן מתחילים ממסלול Standard. מענה ב-DM של אינסטגרם ופייסבוק ותשלום בתוך הצ'אט הם חלק ממסלול Business. אם אתם רק מתחילים, אפשר לפתוח בווידג'ט באתר. מה כלול בכל מסלול מופיע בעמוד המחירים.
ומה עם בוטוקס ומילוי קמטים?
אלה טיפולים רפואיים שמבצעים רופאים, והעמוד הזה לא עוסק בהם. בסוכן של מכון יופי אנחנו מגדירים שהוא לא מוכר ולא קובע הזרקות, ואומר זאת ללקוחה בפשטות. אם אתם מרפאה לרפואה אסתטית, יש לנו עמוד נפרד למרפאות.
מה קורה בעונה עמוסה?
דווקא אז הסוכן שווה הכי הרבה. לפני החגים, בתחילת עונת הלייזר בסתיו ובעונת החתונות ההודעות מגיעות בגלים, ובדיוק אז אין לכם רגע לענות. הסוכן עונה לכולן במקביל, ממלא את המשבצות שנשארו ומעביר אליכם רק את מה שדורש החלטה שלכם.
אתם עושים גם את האינסטגרם והפרסום?
כן, לפי בקשה. מעבר לסוכן אנחנו מכינים תוכן ורילס לאינסטגרם, מנהלים את פרופיל העסק בגוגל ומבקשים ביקורת מלקוחות אחרי תור שהתקיים, מריצים קמפיינים ובונים דפי נחיתה. המחיר נקבע אחרי צ'ק-אפ קצר לעסק, כי כל מכון צריך משהו אחר.
הסוכן עונה גם ברוסית ובאנגלית?
כן. הוא עונה בכל שפה שבה הלקוחה כותבת, כולל רוסית, אנגלית וערבית, וגם להודעות קוליות. בעברית הוא פונה בלשון ניטרלית עד שברור לו אם מדובר בלקוחה או בלקוח, ואז עובר ללשון הנכונה.
רוצים שהיומן יתמלא גם כשאתם באמצע טיפול?
כתבו לנו בוואטסאפ, ספרו מה אתם עושים ובאיזו מערכת תורים אתם עובדים, ונראה לכם איך הסוכן היה עונה ללקוחות שלכם.