Навык автономной системы продаж
AI-агент поддержки и обслуживания клиентов - со встроенной CRM
Система WhaleBiz обеспечивает автоматизированное, быстрое и эффективное обслуживание клиентов: решает проблемы, отвечает на вопросы и повышает удовлетворённость клиентов - 24/7.
Отдельный агент поддержки, вдобавок к агенту продаж, доступен в тарифе Бизнес и в проектах Enterprise. Сравнить тарифы
Что умеет ваш цифровой агент поддержки
Мгновенные ответы на FAQ 24/7
Ассистент мгновенно отвечает на повторяющиеся вопросы (FAQ), запросы о часах работы, статусе заказа и другом - освобождая живых операторов для сложных проблем.
Решение технических проблем
Агент ведёт клиентов шаг за шагом через процессы устранения распространённых неисправностей, выявляет источник проблемы и предлагает решения на основе вашей базы знаний.
Интеграция с CRM и Helpdesk
Агент подключается к вашим системам CRM и Helpdesk для создания клиентских тикетов, обновления статусов обращений и автоматической документации всех взаимодействий с клиентом.
Обработка заказов и возвратов
Позволяет клиентам проверять статус заказа, инициировать процесс возврата или обмена и получать ответы о вашей политике доставки прямо через чат.
Плавная передача живому оператору
Когда агент обнаруживает сложную проблему или расстроенного клиента, он плавно передаёт разговор живому оператору вместе с полной историей разговора - предотвращая раздражение и повторы.
Отправка медиафайлов для визуальной поддержки
Хорошая поддержка стоит тысячи слов. Агент может отправлять клиентам обучающие изображения, видеоинструкции по устранению неисправностей, PDF-руководства и даже скриншоты - прямо в разговоре, без внешних ссылок.
Агент понимает, когда звать человека
Есть обращения, которые агент вести не должен, и он распознаёт их сам: раздражение, жалоба, нестандартный случай или тема, которой ему не давали. Вместо того чтобы продолжать говорить, он помечает диалог как требующий человека, и в CRM он подсвечивается, чтобы кто-то за него взялся. Передача идёт со всем контекстом, поэтому клиенту не приходится пересказывать заново.
Поддержка голосовых, фото и документов
Наш агент поддержки понимает голосовые сообщения (записи) - клиенты могут описать проблему в записи, и агент распознает речь, поймёт контекст и предложит релевантное решение. То же со скриншотом ошибки, фото сломанного товара, коротким видео или документом: агент понимает, что на них видно или написано, и отвечает по существу.
Работает на любом языке - автоматически
Агент определяет язык клиента и отвечает на нём автоматически - иврите, русском, английском, арабском и других. Никаких предварительных настроек языка не нужно; каждый клиент получает ответ на удобном ему языке.
Для кого этот сервис особенно подходит?
Компании с высоким объёмом обращений в центрах обслуживания клиентов.
Интернет-магазины, желающие предоставлять мгновенную поддержку по вопросам заказов и доставки.
Программные компании, которым нужно обеспечить первичную техническую поддержку пользователей.
Организации, стремящиеся снизить операционные затраты сервисного центра и повысить удовлетворённость клиентов.
Вопросы об AI-агенте поддержки
Агент поддержки - это отдельный агент, не агент продаж?
Не обязательно. Тот же агент может отвечать и на сервисные вопросы. Отдельный агент поддержки, который работает рядом с агентом продаж со своим сценарием, доступен по запросу на тарифе Бизнес и в Enterprise-проектах.
Когда агент поддержки передаёт разговор человеку?
Когда видит раздражение, жалобу, нестандартный случай или тему, на которую его не настраивали. Вместо того чтобы продолжать, он помечает разговор как требующий человека, разговор подсвечивается в CRM, и сотрудник получает его со всей историей, так что клиенту не нужно объяснять всё заново.
Клиент может прислать агенту поддержки скриншот ошибки?
Да. Агент понимает скриншоты, фото сломанного товара, голосовые сообщения и документы и отвечает по тому, что видит и слышит. Если такой проблемы нет в базе знаний, он передаёт её человеку.
Откуда агент поддержки берёт ответы?
Из базы знаний, которую вы нам передаёте: инструкции, правила возврата и доставки, частые вопросы и ответы на них. Когда что-то меняется, замена документа в базе знаний считается одной правкой из месячной квоты, и агент отвечает уже по новой версии.
Можно подключить агента поддержки к нашей системе заявок?
Да. Каждый разговор и так сохраняется в CRM WhaleBiz, а если у вас есть helpdesk или другая CRM с API, к ней можно подключить создание заявок и обновление статуса. Такое подключение - интеграция, и её цену мы называем до начала работ.