Текст для политики конфиденциальности: канал WhatsApp и ИИ-агент

Почему это нужно

Когда бизнес запускает ИИ-агента в WhatsApp, владельцем базы данных остаётся он. Политика конфиденциальности, написанная до запуска канала WhatsApp, обычно охватывает только сайт, не упоминает автоматическую обработку и не называет поставщика обработки. Текст ниже закрывает эти три пробела.

Кто владелец базы данных и почему это важно

В канале бизнеса владельцем базы данных является бизнес, а WhaleBiz - только обработчик, действующий от его имени. Поэтому первое сообщение агента должно вести на политику конфиденциальности бизнеса, а не на нашу, а запросы на доступ или удаление направляются бизнесу.

Перед копированием замените поля

• {שם החברה} - Полное юридическое название бизнеса
• {ח.פ.} - Номер компании или частного предпринимателя
• {טלפון} - Телефон для ответа живого сотрудника в рабочее время
• {אימייל} - Адрес для обращений по вопросам конфиденциальности
• {מספר הסעיף} - Фактический номер следующего раздела в вашей политике

Текст для копирования

Шаблон намеренно на иврите: он вставляется в ивритскую политику конфиденциальности израильского бизнеса. Скопируйте весь блок в свою политику как дополнительный раздел. Ссылки на WhaleBiz - часть текста, именно они делают раскрытие прозрачным.

{מספר הסעיף}. פניות בוואטסאפ ושימוש בסוכן חכם (AI)

מה נאסף. בפנייה אלינו בוואטסאפ נאסף המידע שאתם מוסרים בשיחה - שם, מספר טלפון, תוכן ההודעות, וכל קובץ שתבחרו לשלוח, לרבות תמונות. המידע נאסף לצורך מענה לפנייתכם, תיאום פגישה או תור, ומתן מידע על השירותים שלנו.

מענה ראשוני על ידי סוכן חכם. המענה הראשוני בערוץ הוואטסאפ ניתן על ידי סוכן חכם מבוסס בינה מלאכותית, הפועל מטעמנו. הסוכן מספק מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי, אינו מאבחן ואינו קובע התאמה לשירות. כל החלטה מקצועית מתקבלת על ידי איש מקצוע מטעמנו.

מעבר לנציג אנושי. בכל שלב ניתן לבקש מענה מנציג/ה מהצוות, וכן ליצור קשר טלפוני ישיר במספר {טלפון} בשעות הפעילות.

ספק השירות. הפעלת ערוץ הוואטסאפ והסוכן החכם נעשית עבורנו על ידי ווייל ביז בע"מ (WhaleBiz), ח.פ. 517351466, מרחוב גורודיסקי 31 רחובות - https://whale.co.il

ווייל ביז מעבדת את המידע מטעמנו ולפי הוראותינו בלבד. {שם החברה}, ח.פ. {ח.פ.}, נותרת בעל מאגר המידע והאחראית על המידע. העיבוד נעשה באמצעות ממשקים רשמיים של Meta (WhatsApp Business Platform) ובתשתית ענן מאובטחת.

לעיון במדיניות הפרטיות של ספק השירות: https://whale.co.il/privacy-policy

הודעות יזומות והסרה. בכפוף להסכמתכם, אנו עשויים לשלוח אליכם בוואטסאפ הודעות תזכורת ועדכון - למשל תזכורת לתור, אישור הגעה או עדכון שירות. ניתן להסיר את עצמכם מכל ההודעות היזומות בכל עת, על ידי שליחת המילה "הסר" בשיחה. ההסרה מתבצעת מיידית ואוטומטית ומתועדת. ההסרה חלה על הודעות יזומות; פנייה שתשלחו אלינו מיוזמתכם תמשיך לקבל מענה.

תקופת שמירה. תוכן שיחות הוואטסאפ נשמר כל עוד הוא דרוש לצורך מתן השירות והמשך הטיפול בפנייתכם, ובכפוף לחובות שמירת רשומות ולחובות חוקיות אחרות החלות עלינו.

זכויותיכם. הזכויות המפורטות במדיניות זו - עיון במידע, תיקונו, מחיקתו, ביטול הסכמה לדיוור, הגבלת שימוש והתנגדות לעיבוד אוטומטי - חלות במלואן גם על מידע שנאסף בערוץ הוואטסאפ. לפניות בנושא פרטיות: {אימייל}, טלפון {טלפון}.

Ещё две вещи, которые стоит сделать

• Короткий адрес латиницей для страницы политики (например yoursite.com/privacy). Адрес на иврите разворачивается в WhatsApp в длинную нечитаемую закодированную строку, и это плохо выглядит в самом первом сообщении, которое получает клиент.
• Строка в декларации о доступности, упоминающая канал WhatsApp: что первичный ответ автоматический и что в любой момент можно попросить ответ человека или позвонить.