AI-агент поддержки и обслуживания клиентов — со встроенной CRM
Автоматизированное, быстрое и эффективное обслуживание клиентов, решающее проблемы, отвечающее на вопросы и повышающее удовлетворённость клиентов — 24/7.
Что умеет ваш цифровой агент поддержки
Мгновенные ответы на FAQ 24/7
Ассистент мгновенно отвечает на повторяющиеся вопросы (FAQ), запросы о часах работы, статусе заказа и другом — освобождая живых операторов для сложных проблем.
Решение технических проблем
Агент ведёт клиентов шаг за шагом через процессы устранения распространённых неисправностей, выявляет источник проблемы и предлагает решения на основе вашей базы знаний.
Интеграция с CRM и Helpdesk
Агент подключается к вашим системам CRM и Helpdesk для создания клиентских тикетов, обновления статусов обращений и автоматической документации всех взаимодействий с клиентом.
Обработка заказов и возвратов
Позволяет клиентам проверять статус заказа, инициировать процесс возврата или обмена и получать ответы о вашей политике доставки прямо через чат.
Плавная передача живому оператору
Когда агент обнаруживает сложную проблему или расстроенного клиента, он плавно передаёт разговор живому оператору вместе с полной историей разговора — предотвращая раздражение и повторы.
Отправка медиафайлов для визуальной поддержки
Хорошая поддержка стоит тысячи слов. Агент может отправлять клиентам обучающие изображения, видеоинструкции по устранению неисправностей, PDF-руководства и даже скриншоты — прямо в разговоре, без внешних ссылок.
Поддержка голосовых сообщений
Наш агент поддержки понимает голосовые сообщения (записи) — клиенты могут описать проблему в записи, и агент распознает речь, поймёт контекст и предложит релевантное решение.
Работает на любом языке — автоматически
Агент определяет язык клиента и отвечает на нём автоматически — иврите, русском, английском, арабском и других. Никаких предварительных настроек языка не нужно; каждый клиент получает ответ на удобном ему языке.
Для кого этот сервис особенно подходит?
Компании с высоким объёмом обращений в центрах обслуживания клиентов.
Интернет-магазины, желающие предоставлять мгновенную поддержку по вопросам заказов и доставки.
Программные компании, которым нужно обеспечить первичную техническую поддержку пользователей.
Организации, стремящиеся снизить операционные затраты сервисного центра и повысить удовлетворённость клиентов.