כמה עולה למרפאה שלכם לא לענות בזמן
בספטמבר 2026 שלחנו הודעה אחת בוואטסאפ ל-98 מרפאות פרטיות בישראל, רובן אסתטיקה ולצדן מרפאות שיניים, ומדדנו כמה זמן לוקח עד שעונים. המספרים למטה הם מה שמצאנו. המחשבון מתרגם אותם לשקלים אצלכם.
56% מהפניות מגיעות כשאף אחד לא עונה. זה 44.4 פניות בחודש שנשרפות, ו-8.9 מטופלים שלא נקבע להם תור.
מנוי Standard עולה ₪490 לחודש. האובדן החודשי גדול ממנו פי 73.
השבוע שלכם, שעה אחרי שעה
המרפאה עונה 50 שעות מתוך 168 בשבוע. כל משבצת כחולה היא שעה שבה פנייה נשארת בלי תשובה.
- מישהו עונה
- אין מענה:פחות פניותיותר פניות
רוצים לראות את זה על המספרים שלכם?
לדבר בוואטסאפאיך להשתמש במחשבון כמרפאה
מה להזין
פניות חדשות הן הודעות ושיחות ראשונות מאנשים שעוד לא מטופלים אצלכם: וואטסאפ, אינסטגרם, טופס באתר ושיחות שלא נענו. מטופלים קיימים ששואלים על התור שלהם או מזיזים אותו לא נספרים. ערך מטופל הוא מה שמטופל חדש מכניס לאורך סדרת הטיפולים הראשונה ולא בביקור בודד: תוכנית שתלים, סדרת טיפולי לייזר, סבב פיזיותרפיה. ובשעות המענה הזינו מתי מישהו באמת עונה להודעות, לא מתי הדלת פתוחה. אם המזכירה עונה לוואטסאפ רק בין מטופל למטופל, כתבו את זה בכנות.
למה פניות אחרי שעות העבודה חשובות למרפאה
על טיפול חושבים בערב, אחרי שהילדים נרדמו, או בסוף השבוע, כשסוף סוף יש זמן לקרוא על השתלות או להסתכל במראה. זה בדיוק הרגע שבו שולחים הודעה לכמה מרפאות במקביל. המרפאה הראשונה שעונה עם צעד הבא ברור מקבלת את הייעוץ, והשאר מקבלות "תודה, כבר קבעתי". פניות לאסתטיקה ולשיניים גם כמעט אף פעם לא דחופות, ולכן מי שמחכה עד הבוקר פשוט מתקרר.
מה עושים עם התוצאה
התייחסו למספר כאל סדר גודל, לא כאל חשבונית. אם הוא קטן, הקבלה שלכם עובדת ואין מה לתקן. אם הוא גדול, הסתכלו על טבלת השבוע: המשבצות הכחולות מראות בדיוק איפה החור. סגרו קודם את הגוש הגדול ביותר, ערבים, שישי או מוצאי שבת, בטלפון תורן, במשמרת נוספת או בסוכן AI שעונה וקובע תור בעצמו. רוצים לעבור על המספרים שלכם? כפתור הוואטסאפ מתחת לתוצאה פותח איתנו שיחה.
שאלות על מחשבון המרפאה
אחוז האובדן מחוץ לשעות העבודה במחשבון מדוד או משוער?
משוער, וזה כתוב ליד השדה. האובדן בשעות העבודה מבוסס על המדידה שלנו: 6.1% מהפניות לא קיבלו מענה בכלל. לאובדן מחוץ לשעות אין מדידה, ולכן ברירת המחדל שמרנית. אם אתם יודעים את המספר שלכם, החליפו אותו בחלק "לדייק את החישוב".
לאילו סוגי מרפאות מחשבון האובדן מתאים?
לרפואה אסתטית, מרפאות שיניים, קוסמטיקה ומכוני יופי, כירורגיה פלסטית, וטרינריה ופיזיותרפיה, ויש גם אפשרות "אחר". סוג המרפאה קובע את נקודת הפתיחה לערך מטופל ולאחוז ההמרה לתור, ואת שתיהן אפשר לשנות.
למה המחשבון שואל על שישי ועל מוצאי שבת?
כי שם נמצאות רוב השעות שבהן מרפאות לא עונות. מרפאה שעונה בימי חול עד הערב עדיין משאירה פתוחים את שישי אחר הצהריים ואת השבת, ובדיוק אז אנשים פנויים לחשוב על טיפול. טבלת השבוע מתחת לתוצאה מסמנת את השעות האלה בכחול.
מה זה "אחוז הפניות שהופכות לתור בפועל"?
מתוך כל הפניות החדשות, כמה בסוף קובעות תור. המחשבון מתחיל מנקודת פתיחה לפי סוג המרפאה, אבל אם אתם עוקבים אחרי המספר הזה ביומן או במערכת התורים, הזינו את שלכם: הוא קובע ישירות כמה מטופלים הולכים לאיבוד.
למה התוצאה משווה את האובדן למחיר של מנוי?
כדי שיהיה קנה מידה. המחשבון מציג את המחיר של מסלול אחד ובודק אם האובדן החודשי גדול ממנו. כשהאובדן קטן מהמנוי, הוא אומר את זה בפשטות: זה סימן שהמענה במרפאה שלכם עובד.