כמה עולה למרפאה שלכם לא לענות בזמן
בספטמבר 2026 שלחנו הודעה אחת בוואטסאפ ל-98 מרפאות פרטיות בישראל, רובן אסתטיקה ולצדן מרפאות שיניים, ומדדנו כמה זמן לוקח עד שעונים. המספרים למטה הם מה שמצאנו. המחשבון מתרגם אותם לשקלים אצלכם.
שעה וחצי
זמן ההמתנה הממוצע לתשובה ראשונה בשעות העבודה
14 שעות
ההמתנה הממוצעת בסופי שבוע ובחגים
6.1%
מהפניות לא קיבלו מענה בכלל - 6 מרפאות מתוך 98
אובדן הכנסות משוער
₪35,541
בחודש
₪426,497
בשנה
56% מהפניות מגיעות כשאף אחד לא עונה. זה 44.4 פניות בחודש שנשרפות, ו-8.9 מטופלים שלא נקבע להם תור.
מנוי Standard עולה ₪490 לחודש. האובדן החודשי גדול ממנו פי 73.
רוצים לראות את זה על המספרים שלכם?
נשים רבע שעה עם מנהל הפרויקט, נעבור על הנתונים שלכם ונגיד מה אפשר לסגור מזה.
לדבר בוואטסאפאיך חישבנו
- חלק הפניות שמגיעות מחוץ לשעות מחושב מהשעות שמסרתם, לא מנוסחה סודית. שבוע הוא 168 שעות, ומה שלא מכוסה נספר.
- לא כל שעה שווה: שעות הלילה מקבלות משקל נמוך יותר, כי בשלוש לפנות בוקר מגיעות פחות פניות מאשר בארבע אחר הצהריים. בלי התיקון הזה החישוב היה מנפח את התוצאה.
- אחוז הנשרפות בשעות העבודה מתחיל ב-6%, וזה מספר מדוד: במדידה שלנו ב-98 מרפאות, 6.1% מהפניות לא קיבלו מענה בכלל.
- אחוז הנשרפות מחוץ לשעות הוא הנחה שלנו ולא מדידה. את זה אף אחד לא מדד, ולכן ברירת המחדל שמרנית ואפשר לשנות אותה.
- הסכום הוא פניות שנשרפו, כפול אחוז ההמרה לתור, כפול ערך מטופל. בלי ריביות, בלי LTV ובלי הכפלות נוספות.
מה הסוכן עושה עם זה
- עונה תוך שניות בוואטסאפ, באתר וברשתות, גם בשתיים בלילה וגם בשבת.
- שואל את השאלות שהמזכירה הייתה שואלת, ומעביר אליה פנייה שכבר מסוננת ומוכנה.
- קובע תור ביומן בזמן השיחה, ולא מבקש מהמטופל לחכות לבוקר.
- מבין הודעות קוליות ועונה עליהן לגופן - מי שמקליטה הודעה בדרך לרכב לא מחכה שמישהו יאזין לה בבוקר.
- שולח תמונות לפני ואחרי, מחירון, סרטון מהמרפאה או הסבר על טיפול - בתוך השיחה, ברגע שנשאל.
- חוזר מעצמו למי שכתב ונעלם, בלי שאף אחד יזכור לעשות את זה.
- שומר כל פנייה ב-CRM עם תקציר, כך שאף אחת לא נופלת בין הערוצים.
הסוכן לא מחליף את הצוות. הוא לוקח את מה שחוזר על עצמו ואת מה שמגיע כשאין אף אחד, ומשאיר לאדם את מה שדורש אדם.
רוצים שנעבור על המספרים שלכם יחד?
השאירו פרטים ומנהל הפרויקט יחזור אליכם ביום העסקים הקרוב. או פשוט כתבו לנו בוואטסאפ מהכפתור למעלה.