פרסום בטיקטוק לעסק קטן: מה צריך להיות מוכן לפני הקליק הראשון

תוכן העניינים

1. למה קליק מטיקטוק שונה מקליק מגוגל
2. שלב 1: לבחור מטרה לקמפיין לפי מה שקורה אחרי
3. שלב 2: הסרטון - שלוש שניות ומשפט של לקוח
4. שלב 3: הדף שהקליק נוחת עליו
5. שלב 4: מי עונה, ותוך כמה זמן
6. שלב 5: מה סופרים אחרי חודש
7. רשימת בדיקה לפני שמפעילים
8. איך זה מתחבר לשאר המכירה
9. שאלות נפוצות

רוב בעלי העסקים שמנסים פרסום בטיקטוק לעסק בודקים שני מספרים: כמה צפיות היו וכמה עלה קליק. שניהם חשובים, ושניהם לא אומרים אם נכנס כסף. קליק מטיקטוק הוא אדם שהרים יד לכמה שניות באמצע גלילה, בלי שחיפש אתכם דקה קודם. מה שקורה איתו בדקה הבאה, בדף שנפתח לו ובתשובה שהוא מקבל, קובע אם הוא יהיה לקוח. לכן זה מדריך למה שצריך להיות מוכן לפני שמשלמים על הקליק הראשון: המטרה של הקמפיין, הסרטון, הדף, מי עונה, ומה סופרים אחרי חודש. אנחנו ב-WhaleBiz (ווייל ביז) בונים מערכת מכירות אוטונומית: סוכני AI שעונים ללקוחות בוואטסאפ, באתר ובאינסטגרם, עם CRM מובנה. לכן אנחנו רואים בעיקר את מה שקורה אחרי הקליק, וזה גם מה שהמדריך הזה מדגיש.

למה קליק מטיקטוק שונה מקליק מגוגל

מי שמחפש בגוגל "רופא שיניים בחולון" כבר החליט שהוא צריך רופא שיניים. מי שראה בטיקטוק סרטון על הלבנת שיניים לא חיפש כלום. הוא סקרן, וסקרנות היא התחלה טובה של מכירה, אבל היא לא מחכה.

מזה יוצאים שלושה דברים מעשיים:

• השאלה הראשונה קצרה. "כמה זה עולה?", "יש לכם בצפון?", "זה כואב?". מי שמקבל תשובה אחרי שעתיים כבר חזר לגלול, ולפעמים כבר שאל עסק אחר.
• הדף נפתח בתוך האפליקציה. הקליק פותח את האתר בדפדפן של טיקטוק, בטלפון, לפעמים בקליטה חלשה. דף כבד או טופס עם שמונה שדות מאבדים אנשים לפני שכתבו מילה.
• השעות אחרות. אנשים גוללים בערב, בלילה ובסוף שבוע, ובדיוק אז אין מי שיענה בעסק.

כל השלבים הבאים נועדו לסגור את שלושת הפערים האלה.

שלב 1: לבחור מטרה לקמפיין לפי מה שקורה אחרי

ב-TikTok Ads Manager כל קמפיין מתחיל בבחירת מטרה, והמערכת של טיקטוק מחפשת אנשים לפי המטרה שבחרתם. המטרות שבעל עסק קטן פוגש הכי הרבה:

• Reach ו-Video views - הרבה צפיות בתקציב קטן. טובות כדי שיכירו אתכם, ולא מביאות פניות בעצמן.
• Traffic - קליקים לאתר. מתאימה כשהדף שנפתח יודע לענות ולמכור.
• Lead generation - טופס, בתוך טיקטוק (Instant Form) או באתר שלכם.
• Sales או המרות באתר - דורשת פיקסל של טיקטוק באתר ואירועים מוגדרים, כמו שליחת פנייה או קביעת תור.

הכלל הפשוט: בוחרים מטרה לפי מי שיטפל בתוצאה. אם אין מי שמתקשר לטפסים בתוך שעה, קמפיין לידים ייצר רשימה של שמות שכבר לא זוכרים אתכם. אם באתר יש מי שעונה בכל שעה, קמפיין תנועה או המרות לאתר מביא יותר שיחות ופחות רשימות.

טופס בתוך טיקטוק או דף באתר

• טופס בתוך טיקטוק: ממלאים אותו בלי לצאת מהאפליקציה, ולכן הרבה אנשים ממלאים. מצד שני, מתקבלים שם ומספר בלי שיחה, והלידים נשארים בטיקטוק עד שמישהו מוריד אותם או מחבר אותם למערכת אחרת.
• דף באתר: פחות אנשים מגיעים עד הסוף, אבל מי שכותב שואל שאלה אמיתית, ובאותה שיחה אפשר לענות, להבין מה הוא מחפש ולקבוע תור.

עוד הרגל אחד שחוסך כסף: מתחילים עם שניים-שלושה סרטונים באותה קבוצת מודעות ונותנים להם כמה ימים לפני שמחליטים מי מנצח. החלפה של סרטונים כל יום לא משאירה לאף אחד מהם זמן ללמוד.

שלב 2: הסרטון - שלוש שניות ומשפט של לקוח

מודעה בטיקטוק צריכה להיראות כמו סרטון בטיקטוק, לא כמו פרסומת בטלוויזיה: אנכית (9:16), עם קול, עם אדם אמיתי או מסך אמיתי. בשלוש השניות הראשונות הצופה מחליט אם להמשיך.

מה עובד בפתיחה:

• שאלה שלקוחות באמת שואלים. מרפאת אסתטיקה: "כמה זמן מחזיק בוטוקס?". מוסך: "נדלקה נורה צהובה, אפשר להמשיך לנסוע?". חנות: "זה מגיע עד שישי?".
• מצב שכולם מכירים. "שלחתם הודעה לעסק במוצאי שבת וקיבלתם תשובה ביום שני?"
• מספר עם השוואה מהעסק שלכם, כשיש לכם כזה: לפני ואחרי, מתוך כמה, כמה זמן.

עוד שני כללים: הצעה אחת בכל סרטון, ומשפט אחד שאומר מה עושים עכשיו ("שאלו אותנו באתר, עונים מיד"). את המשפט הזה כותבים רק אם הוא נכון גם ב-23:00. אם יש לכם סרטון אורגני שכבר עבד בחשבון, Spark Ads מאפשרות לקדם אותו כמודעה, עם הלייקים והתגובות שכבר יש לו.

שלב 3: הדף שהקליק נוחת עליו

דף הבית הוא לא דף נחיתה. מי שראה סרטון על הלבנה ונחת על דף עם תשעה שירותים צריך לחפש מחדש, ובדרך כלל לא יחפש. מה צריך להיות בדף של קמפיין:

• אותה הבטחה כמו בסרטון, במשפט הראשון, בלי לגלול.
• התשובה לשאלה הכי נפוצה למעלה: טווח מחיר, משך טיפול, אזור שירות, זמן משלוח.
• מקום לשאול: צ'אט שעונה מיד, וכפתור וואטסאפ למי שמעדיף.
• טופס קצר, אם יש: שם, טלפון ומה מעניין אותו. כל שדה נוסף מוריד מילויים.
• טעינה מהירה בטלפון. פתחו את הדף בעצמכם מתוך הקישור במודעה, בגלישה סלולרית, ולא בוויי-פיי של המשרד.

אתר שלא עונה ולא מוכר הוא חצי עבודה. אצלנו האתר נבנה כשהסוכנים כבר מחוברים ל-CRM, ומי שכבר יש לו אתר יכול להוסיף לו סוכן AI שעונה בצ'אט.

שלב 4: מי עונה, ותוך כמה זמן

לקמפיין בטיקטוק יש שלושה מקומות שבהם אנשים שואלים, ולכל אחד צריך בעלים:

• התגובות על המודעה. "מחיר?" בתגובות זו פנייה, לא רעש. מישהו מהצוות עובר על התגובות כל יום ועונה.
• ההודעות הפרטיות בטיקטוק. גם להן צריך אדם קבוע. חשוב לדעת: סוכני ה-AI של WhaleBiz לא עונים היום בתוך טיקטוק. הם עובדים איפה שהקליק נוחת: באתר, בוואטסאפ, באינסטגרם, בפייסבוק ובטלגרם.
• הדף והוואטסאפ. כאן רוב הפניות, וכאן סוכן AI עושה את ההבדל.

איך זה נראה בפועל

מטופלת רואה ביום חמישי ב-23:10 סרטון של מרפאת אסתטיקה, לוחצת וכותבת בצ'אט באתר: "זה כואב? ומתי יש תור?". הסוכן עונה תוך שניות, בשפה שבה היא כתבה, מהמידע שהמרפאה נתנה לו. הוא שואל שתיים-שלוש שאלות כדי להבין מה היא מחפשת, מציע שני מועדים ביומן ורושם את התור. בבוקר המזכירה רואה ב-CRM את השיחה, את התור ואת המקור. אם השאלה רפואית או שהמטופלת מבקשת לדבר עם אדם, הסוכן מעביר את השיחה לאדם עם סיכום ולא ממציא תשובה. כך עובד סוכן AI למכירות: ה-AI עושה את רוב העבודה, ואדם נכנס כשצריך.

כשמשתמשים בטופס בתוך טיקטוק, הכלל אחר: קובעים מראש מי מתקשר לכל ליד ותוך כמה זמן, ובודקים את זה כבר בשבוע הראשון, לא בסוף החודש.

שלב 5: מה סופרים אחרי חודש

הדוחות של טיקטוק סופרים צפיות, קליקים ואירועים בפיקסל. הם לא יודעים מי הגיע לתור ומי שילם. את זה יודע רק מי שרואה את השיחה עד הסוף.

סופרים בשרשרת, ובודקים כמה עוברים מכל שלב לשלב הבא:

1. צפיות
2. קליקים
3. שיחות או טפסים
4. פניות מתאימות: באזור, בתקציב, בשירות שאתם נותנים
5. תורים שנקבעו
6. לקוחות שהגיעו או שילמו

דוגמה לחישוב, עם מספרים להמחשה בלבד: אם 400 קליקים הביאו 20 שיחות, מהן 8 תורים ו-6 לקוחות שהגיעו, מחלקים את מה ששילמתם לטיקטוק ב-6 ומקבלים כמה עלה לקוח אחד. את המספר הזה משווים למה שלקוח מכניס לעסק, לא למחיר של קליק. אם רוב הקליקים נעצרים בין שלב 2 לשלב 3, הבעיה בדף או במענה, לא בסרטון.

כדי לדעת איזה סרטון הביא לקוחות ולא רק קליקים, מוסיפים לקישור של כל מודעה פרמטרים (UTM), למשל מקור tiktok ושם הסרטון. ה-CRM של WhaleBiz שומר לכל ליד מאיפה הוא הגיע, כך שאפשר לספור לקוחות לפי מקור ולא רק קליקים. על מה שמגלים כשרואים את כל הדרך מהמודעה ועד הלקוח כתבנו במה רואים כשרואים את כל המשפך, ועל AI בקמפיינים בכלל במדריך על AI בפרסום ממומן.

רשימת בדיקה לפני שמפעילים

• מטרת הקמפיין נבחרה לפי מי שמטפל בתוצאה
• בכל סרטון: פתיחה של שלוש שניות, הצעה אחת ומשפט אחד של מה עושים עכשיו
• דף נחיתה נפרד לקמפיין, שנבדק בטלפון מתוך טיקטוק
• הפיקסל מותקן, ואירוע של פנייה או תור מוגדר
• קישור עם UTM לכל מודעה
• אדם קבוע לתגובות ולהודעות בתוך טיקטוק
• מענה באתר ובוואטסאפ גם בערב, בלילה ובסוף שבוע
• מקום אחד, טבלה או CRM, שבו סופרים שיחות, תורים ולקוחות לפי מקור

איך זה מתחבר לשאר המכירה

קמפיין בטיקטוק הוא חוליה אחת בשרשרת: הסרטון מביא, הדף מציג, מישהו עונה, היומן מתמלא וה-CRM זוכר. כשחוליה אחת חסרה, משלמים על קליקים שאף אחד לא עונה להם. ב-WhaleBiz אפשר לבנות את כל השרשרת במקום אחד, כולל פרסום בטיקטוק כחלק מהמערכת, ולהתחיל מהחוליה שהכי חסרה לכם היום. מה כלול בכל חבילה מופיע בדף המחירים והחבילות.

שאלות נפוצות

כמה תקציב צריך כדי להתחיל לפרסם בטיקטוק?

טיקטוק קובעת תקציב מינימום יומי לקמפיין ולקבוצת מודעות, והוא מופיע ב-TikTok Ads Manager כשמגדירים קמפיין. מעבר למינימום, השאלה היא כמה קליקים צריך כדי ללמוד משהו: עדיף תקציב שמביא כמה עשרות קליקים לכל סרטון מאשר תקציב שמתפזר על עשרה סרטונים. מחליטים אם להמשיך לפי כמה עלה לקוח שהגיע, לא לפי מחיר של קליק.

עדיף טופס בתוך טיקטוק או דף נחיתה באתר?

טופס בתוך טיקטוק מביא יותר מילויים, אבל רק שם ומספר, ומישהו צריך להתקשר אליהם מהר. דף באתר מביא פחות אנשים עד הסוף, אבל מי שכותב שואל שאלה אמיתית, ואם יש בדף מי שעונה מיד, אפשר לענות, לסנן ולקבוע תור באותה שיחה. בוחרים לפי מי שיטפל בתוצאה.

סוכן AI יכול לענות לתגובות ולהודעות בתוך טיקטוק?

היום לא. סוכני ה-AI של WhaleBiz עובדים באתר, בוואטסאפ, באינסטגרם, בפייסבוק ובטלגרם, כלומר במקום שאליו הקליק מהמודעה מוביל. את התגובות וההודעות בתוך טיקטוק עדיף לתת לאדם קבוע מהצוות שעובר עליהן כל יום.

איך יודעים איזה סרטון הביא לקוחות ולא רק קליקים?

מוסיפים לקישור של כל מודעה פרמטרים (UTM) עם המקור ושם הסרטון, ושומרים לכל פנייה מאיפה היא הגיעה, בטבלה או ב-CRM. אחרי חודש סופרים לכל סרטון שיחות, תורים ולקוחות שהגיעו, ולא רק קליקים. ה-CRM של WhaleBiz שומר לכל ליד את המקור שלו.

כמה עולה לחבר סוכן AI לדף הנחיתה של הקמפיין?

המחירים והחבילות מופיעים בדף המחירים באתר שלנו. אתר או דף נחיתה שנבנים עבורכם הם פרויקט עם מחיר אישי.