Реклама в TikTok для малого бизнеса: что должно быть готово до первого клика

Содержание

1. Почему клик из TikTok не похож на клик из Google
2. Шаг 1: выбрать цель кампании по тому, что будет после
3. Шаг 2: видео - три секунды и фраза клиента
4. Шаг 3: страница, на которую приходит клик
5. Шаг 4: кто отвечает и как быстро
6. Шаг 5: что считать через месяц
7. Чек-лист перед запуском
8. Как это связано с остальной продажей
9. Часто задаваемые вопросы

Большинство владельцев бизнеса, которые пробуют рекламу в TikTok, смотрят на две цифры: сколько было просмотров и сколько стоил клик. Обе важны, и ни одна не говорит, пришли ли деньги. Клик из TikTok - это человек, который на несколько секунд поднял руку посреди ленты, хотя минуту назад вас не искал. То, что с ним происходит в следующую минуту, на открывшейся странице и в ответе, который он получает, решает, станет ли он клиентом. Поэтому это руководство о том, что должно быть готово до того, как вы заплатите за первый клик: цель кампании, видео, страница, кто отвечает и что считать через месяц. Мы в WhaleBiz строим автономную систему продаж: AI-агентов, которые отвечают клиентам в WhatsApp, на сайте и в Instagram, со встроенной CRM. Поэтому мы в основном видим то, что происходит после клика, и именно на этом делает акцент это руководство.

Почему клик из TikTok не похож на клик из Google

Тот, кто ищет в Google «стоматолог в Холоне», уже решил, что ему нужен стоматолог. Тот, кто увидел в TikTok видео об отбеливании зубов, ничего не искал. Ему любопытно, а любопытство - хорошее начало продажи, но оно не ждёт.

Отсюда три практических вывода:

• Первый вопрос короткий. «Сколько это стоит?», «Вы есть на севере?», «Это больно?». Тот, кто получает ответ через два часа, уже вернулся в ленту, а иногда уже спросил другой бизнес.
• Страница открывается внутри приложения. Клик открывает ваш сайт во встроенном браузере TikTok, в телефоне, иногда при слабой связи. Тяжёлая страница или форма из восьми полей теряют людей раньше, чем они напишут хоть слово.
• Другие часы. Люди листают ленту вечером, ночью и в выходные, как раз тогда, когда в бизнесе некому ответить.

Каждый следующий шаг нужен, чтобы закрыть эти три разрыва.

Шаг 1: выбрать цель кампании по тому, что будет после

В TikTok Ads Manager каждая кампания начинается с выбора цели, и система TikTok ищет людей под ту цель, которую вы выбрали. Цели, с которыми владелец малого бизнеса сталкивается чаще всего:

• Reach и Video views - много просмотров при небольшом бюджете. Хороши, чтобы вас узнали, но сами обращений не приносят.
• Traffic - клики на сайт. Подходит, когда открывшаяся страница умеет отвечать и продавать.
• Lead generation - форма внутри TikTok (Instant Form) или на вашем сайте.
• Sales, или конверсии на сайте - нужен пиксель TikTok на сайте и настроенные события, например отправка обращения или запись на приём.

Простое правило: цель выбирают по тому, кто будет работать с результатом. Если формам никто не перезванивает в течение часа, кампания на лиды даст список имён, которые вас уже не помнят. Если на сайте есть кто-то, кто отвечает в любое время, кампания на трафик или конверсии на сайте приносит больше разговоров и меньше списков.

Форма внутри TikTok или страница на сайте

• Форма внутри TikTok: её заполняют, не выходя из приложения, поэтому заполняют многие. С другой стороны, вы получаете имя и номер без разговора, а лиды остаются в TikTok, пока кто-то их не выгрузит или не подключит к другой системе.
• Страница на сайте: до конца доходит меньше людей, но тот, кто пишет, задаёт настоящий вопрос, и в том же разговоре можно ответить, понять, что он ищет, и записать его на приём.

Ещё одна привычка, которая экономит деньги: начинайте с двух-трёх видео в одной группе объявлений и дайте им несколько дней, прежде чем решать, какое выигрывает. Если менять видео каждый день, ни одно не успеет обучиться.

Шаг 2: видео - три секунды и фраза клиента

Реклама в TikTok должна выглядеть как видео в TikTok, а не как телевизионный ролик: вертикальная (9:16), со звуком, с живым человеком или настоящим экраном. В первые три секунды зритель решает, смотреть ли дальше.

Что работает в начале:

• Вопрос, который клиенты действительно задают. Клиника эстетической медицины: «Сколько держится ботокс?». Автосервис: «Загорелась жёлтая лампочка, можно ехать дальше?». Магазин: «Успеет прийти до пятницы?».
• Ситуация, которую знают все. «Написали бизнесу в субботу вечером и получили ответ в понедельник?»
• Цифра со сравнением из вашего бизнеса, если она у вас есть: до и после, из скольких, за какое время.

Ещё два правила: одно предложение в каждом видео и одна фраза о том, что делать сейчас («Спросите нас на сайте, отвечаем сразу»). Пишите эту фразу, только если она верна и в 23:00. Если у вас есть органическое видео, которое уже сработало в аккаунте, Spark Ads позволяют продвигать его как рекламу, с уже набранными лайками и комментариями.

Шаг 3: страница, на которую приходит клик

Главная страница - это не посадочная страница. Тот, кто увидел видео об отбеливании и попал на страницу с девятью услугами, должен искать заново, и обычно не станет. Что нужно на странице кампании:

• То же обещание, что в видео, в первой фразе, без прокрутки.
• Ответ на самый частый вопрос наверху: диапазон цен, длительность процедуры, район обслуживания, срок доставки.
• Место, где можно спросить: чат, который отвечает сразу, и кнопка WhatsApp для тех, кому так удобнее.
• Короткая форма, если она есть: имя, телефон и что интересует. Каждое лишнее поле снижает число заполнений.
• Быстрая загрузка в телефоне. Откройте страницу сами по ссылке из объявления, через мобильный интернет, а не через Wi-Fi в офисе.

Сайт, который не отвечает и не продаёт, - это половина работы. Мы делаем сайты, в которых агенты уже подключены к CRM, а тот, у кого сайт уже есть, может добавить на него AI-агента, который отвечает в чате.

Шаг 4: кто отвечает и как быстро

У кампании в TikTok есть три места, где люди задают вопросы, и у каждого должен быть ответственный:

• Комментарии под объявлением. «Цена?» в комментариях - это обращение, а не шум. Кто-то из команды каждый день просматривает комментарии и отвечает.
• Личные сообщения в TikTok. Им тоже нужен постоянный человек. Важно знать: AI-агенты WhaleBiz сегодня не отвечают внутри TikTok. Они работают там, куда приходит клик: на сайте, в WhatsApp, Instagram, Facebook и Telegram.
• Страница и WhatsApp. Сюда приходит большая часть обращений, и здесь AI-агент меняет картину.

Как это выглядит на практике

Пациентка в четверг в 23:10 видит видео клиники эстетической медицины, нажимает и пишет в чат на сайте: «Это больно? И когда есть запись?». Агент отвечает за секунды, на том языке, на котором она написала, по информации, которую дала ему клиника. Он задаёт два-три вопроса, чтобы понять, что она ищет, предлагает два времени в календаре и записывает её. Утром администратор видит в CRM разговор, запись и источник. Если вопрос медицинский или пациентка просит поговорить с человеком, агент передаёт разговор человеку с кратким итогом и не придумывает ответ. Так работает AI-агент для продаж: AI делает большую часть работы, а человек подключается, когда это нужно.

Если вы используете форму внутри TikTok, правило другое: заранее решите, кто перезванивает каждому лиду и как быстро, и проверьте это уже в первую неделю, а не в конце месяца.

Шаг 5: что считать через месяц

Отчёты TikTok считают просмотры, клики и события пикселя. Они не знают, кто пришёл на приём и кто заплатил. Это знает только тот, кто видит разговор до конца.

Считайте по цепочке и смотрите, сколько людей переходит с каждого шага на следующий:

1. Просмотры
2. Клики
3. Разговоры или формы
4. Подходящие обращения: в вашем районе, в бюджете, по услуге, которую вы оказываете
5. Записи на приём
6. Клиенты, которые пришли или заплатили

Пример расчёта, цифры только для иллюстрации: если 400 кликов дали 20 разговоров, из них 8 записей и 6 пришедших клиентов, разделите то, что вы заплатили TikTok, на 6, и получите стоимость одного клиента. Сравнивайте эту цифру с тем, что клиент приносит бизнесу, а не с ценой клика. Если большинство кликов останавливается между шагом 2 и шагом 3, проблема в странице или в ответе, а не в видео.

Чтобы знать, какое видео привело клиентов, а не только клики, добавьте к ссылке каждого объявления параметры (UTM), например источник tiktok и название видео. CRM WhaleBiz хранит для каждого лида, откуда он пришёл, поэтому клиентов можно считать по источникам, а не только клики. О том, что обнаруживается, когда видишь весь путь от объявления до клиента, мы писали в статье что видно, когда видишь всю воронку, а об AI в рекламных кампаниях в целом - в руководстве по AI в платной рекламе.

Чек-лист перед запуском

• Цель кампании выбрана по тому, кто работает с результатом
• В каждом видео: начало на три секунды, одно предложение и одна фраза о том, что делать сейчас
• Отдельная посадочная страница для кампании, проверенная в телефоне изнутри TikTok
• Пиксель установлен, событие обращения или записи настроено
• Ссылка с UTM для каждого объявления
• Постоянный человек для комментариев и сообщений внутри TikTok
• Ответы на сайте и в WhatsApp также вечером, ночью и в выходные
• Одно место, таблица или CRM, где разговоры, записи и клиенты считаются по источникам

Как это связано с остальной продажей

Кампания в TikTok - это одно звено цепочки: видео приводит, страница показывает, кто-то отвечает, календарь заполняется, а CRM помнит. Когда одного звена нет, вы платите за клики, на которые никто не отвечает. С WhaleBiz можно построить всю цепочку в одном месте, включая рекламу в TikTok как часть системы, и начать с того звена, которого вам сегодня не хватает больше всего. Что входит в каждый тариф, указано на странице тарифов и цен.

Часто задаваемые вопросы

Какой бюджет нужен, чтобы начать рекламу в TikTok?

TikTok устанавливает минимальный дневной бюджет для кампании и для группы объявлений, его видно в TikTok Ads Manager при настройке кампании. Сверх минимума вопрос в том, сколько кликов нужно, чтобы чему-то научиться: лучше бюджет, который даёт несколько десятков кликов на каждое видео, чем бюджет, размазанный по десяти видео. Решение продолжать принимают по стоимости пришедшего клиента, а не по цене клика.

Что лучше: форма внутри TikTok или посадочная страница на сайте?

Форма внутри TikTok даёт больше заполнений, но только имя и номер, и кому-то нужно быстро перезвонить. Страница на сайте доводит до конца меньше людей, но тот, кто пишет, задаёт настоящий вопрос, и если на странице кто-то отвечает сразу, можно ответить, отфильтровать и записать в том же разговоре. Выбирайте по тому, кто будет работать с результатом.

Может ли AI-агент отвечать на комментарии и сообщения внутри TikTok?

Сегодня нет. AI-агенты WhaleBiz работают на сайте, в WhatsApp, Instagram, Facebook и Telegram, то есть там, куда ведёт клик из объявления. Комментарии и сообщения внутри TikTok лучше поручить постоянному человеку из команды, который просматривает их каждый день.

Как узнать, какое видео привело клиентов, а не только клики?

Добавьте к ссылке каждого объявления параметры (UTM) с источником и названием видео и сохраняйте, откуда пришло каждое обращение, в таблице или в CRM. Через месяц посчитайте для каждого видео разговоры, записи и пришедших клиентов, а не только клики. CRM WhaleBiz хранит источник каждого лида.

Сколько стоит подключить AI-агента к посадочной странице кампании?

Цены и тарифы указаны на странице цен на нашем сайте. Сайт или посадочная страница, которые мы делаем для вас, - это проект с индивидуальной ценой.