בוט לקליניקת פיזיותרפיה - קביעת תורים לסדרה שלמה
מטופל בשיקום לא מזמין תור אחדהוא מזמין סדרה
בוט לקליניקת פיזיותרפיה צריך לדעת שמטופל בשיקום מזמין סדרה ולא תור בודד. סוכן ה-AI של WhaleBiz עונה על שאלות של הפניה, התחייבות וביטוח לפי מה שהקליניקה כתבה, מטפל בקביעת תורים לפיזיותרפיה לכל המפגשים מראש ושולח למטופל את התרגילים שהמטפל בחר.
סדרה
כל המפגשים ביומן כבר בשיחה הראשונה
הפניה
שאלות קופה וביטוח לפי הרשימה שלכם
תרגילים
תזכורת עם הדף שהמטפל נתן
בשיקום הכסף לא בתור הראשון - הוא במפגש השביעי
מטופל שמפסיק אחרי שלושה מפגשים לא מסיים את השיקום ולא ממליץ. הסוכן שומר על הרצף מהשיחה הראשונה עד המפגש האחרון.
הסדרה נקבעת מראש
אחרי ההערכה הראשונה הסוכן משבץ את כל המפגשים שהפיזיותרפיסט רשם, באותו יום ובאותה שעה בכל שבוע ככל שהיומן מאפשר.
הפניה, התחייבות וביטוח
צריך הפניה מרופא? אתם עובדים עם הביטוח המשלים שלי? מה מביאים? הסוכן עונה מתוך הרשימה שהקליניקה כתבה, ואינו מבטיח זכאות או החזר.
תרגול בין המפגשים
הסוכן שולח את דף התרגילים או את הסרטון מהספרייה של הקליניקה, לפי מה שהמטפל בחר, ומזכיר לתרגל בימים שנקבעו. הוא לא משנה תרגיל ולא מוסיף אחד.
מי שדילג מקבל הודעה
מטופל שלא הגיע למפגש מקבל באותו יום הודעה עם שני מועדים חלופיים, לפני שהרצף נשבר.
הדרך של מטופל בקליניקת פיזיותרפיה
מה כואב ואיך זה התחיל
הסוכן שואל על האזור, אם זה אחרי ניתוח או פציעה ואם יש הפניה, בלי לשאול על אבחנות או על תרופות.
המטפל המתאים
שיקום אחרי ניתוח ברך, כאבי גב או רצפת אגן: כל פנייה מגיעה לפיזיותרפיסט שעוסק בתחום.
הערכה ואחריה סדרה
קודם פגישת הערכה, ואחריה הסוכן קובע את מספר המפגשים שהמטפל רשם.
עד המפגש האחרון
תזכורת לפני כל מפגש, תזכורת לתרגל בין המפגשים והודעה למי שנעדר.
לאילו קליניקות פיזיותרפיה זה מתאים
שיקום אורתופדי וספורט
אחרי ניתוח, נקע או פציעת ספורט: סדרות ארוכות שבהן חשוב לא לאבד את הרצף.
קליניקה עם כמה מטפלים
כמה פיזיותרפיסטים וחדרים, ולכל אחד תחום משלו ויומן משלו.
קליניקות שעובדות עם ביטוחים
שאלות חוזרות על הפניות, התחייבויות והחזרים, שהסוכן עונה עליהן במקום המזכירה.
כתבו לסוכן הדמו שקיבלתם הפניה לעשרה טיפולים, וראו איך הוא קובע אותם.
מה הסוכן לא עושה בקליניקת פיזיותרפיה
הסוכן אינו בונה תוכנית שיקום, אינו מתאים או משנה תרגילים ואינו קובע אם כאב הוא סימן רע. הוא לא בודק זכאות בקופה או בביטוח ולא מבטיח החזר. שאלה על הטיפול עצמו עוברת לפיזיותרפיסט, ומהמטופל נשמרים רק פרטי קשר, אזור הכאב, ההפניה אם יש ומועדים.
שאלות נפוצות - פיזיותרפיה ושיקום
איך עובדת קביעת תורים לפיזיותרפיה כשיש סדרה של עשרה מפגשים?
אחרי פגישת ההערכה המטפל רושם כמה מפגשים נדרשים ובאיזו תדירות. הסוכן מציע למטופל יום ושעה קבועים, משבץ את כל המפגשים ביומן ושולח לו את הרשימה. אם שבוע מסוים מלא, הוא מציע חלופה רק לאותו שבוע.
הסוכן עונה על שאלות של התחייבות מהקופה או החזר מביטוח משלים?
הוא עונה מתוך מה שהקליניקה כתבה: עם אילו קופות וביטוחים אתם עובדים, אילו מסמכים מביאים ומה עושים עם הקבלה כדי לקבל החזר. הוא אינו בודק זכאות, אינו מבטיח החזר ואינו מייצג את הקופה. מקרה חריג עובר למזכירות עם כל הפרטים.
הוא יכול לשלוח למטופל את התרגילים?
רק תרגילים שהקליניקה העלתה ושהמטפל בחר למטופל, ותזכורת לתרגל. הסוכן אינו בונה תוכנית, אינו משנה תרגיל, ועל "כואב לי כשאני עושה את זה" הוא לא עונה בעצמו אלא מעביר את השאלה למטפל.
מטופל שכבר היה אצלנו כותב שוב. הסוכן מזהה אותו?
כן. הוא רואה שהאדם כבר קיים במערכת, לא פותח כרטיס שני, מושך את ההיסטוריה וממשיך מהנקודה שבה נעצרתם. בשיקום זה קריטי: מי שהפסיק סדרה באמצע לא צריך להסביר מחדש מה כואב לו ואיפה הוא היה בתוכנית.
הסוכן ינסה למכור למטופל שכבר נמצא בטיפול?
לא. מטופל קיים שמזכיר תור, מבקש לשנות מועד או שואל על הסדרה שלו אינו מקבל שיחת מכירה בכלל. הסוכן מברר מה הוא צריך, אוסף את הפרטים ומעביר למזכירות, וזה ההבדל בין מענה מהיר לבין תחושה שרודפים אחריך.
מה קורה כשמטופל כותב שהכאב החמיר?
הסוכן לא מעריך ולא מרגיע. הוא מעביר את ההודעה לפיזיותרפיסט המטפל באותו יום, ואם המטופל מתאר סימן שהקליניקה הגדירה כדחוף, כמו נפיחות חדשה אחרי ניתוח, הפנייה מסומנת לטיפול מיידי.
קליניקת פיזיותרפיה שבה מטופלים מסיימים את הסדרה
הסוכן עונה בזמן שהמטפלים עם מטופלים, קובע את הסדרה כולה ומחזיר את מי שדילג. את רשימת הקופות, הביטוחים והתרגילים אתם כותבים, והוא עונה רק ממנה.