Чат-бот для клиники физиотерапии - запись на весь курс
Пациент на реабилитации записываетсяне на приём, а на курс
Чат-бот для клиники физиотерапии должен знать, что пациент на реабилитации записывается на курс, а не на один приём. AI-агент WhaleBiz отвечает на вопросы о направлении и страховке по тексту клиники, ведёт запись на физиотерапию сразу на все сеансы и присылает пациенту упражнения, которые выбрал специалист.
Курс
Все сеансы в календаре с первой переписки
Направление
Ответы о кассе и страховке по вашему списку
Упражнения
Напоминание с листом от специалиста
В реабилитации деньги не в первом приёме, а в седьмом
Пациент, который бросил после трёх сеансов, не завершает реабилитацию и не рекомендует вас. Агент держит непрерывность от первой переписки до последнего сеанса.
Курс записан заранее
После первичной оценки агент ставит все сеансы, которые назначил физиотерапевт, в один и тот же день и час каждую неделю, насколько позволяет календарь.
Направление, гарантийное письмо, страховка
Нужно ли направление врача? Вы работаете с моей дополнительной страховкой? Что принести? Агент отвечает по списку, который написала клиника, и не обещает права на услугу или возврат денег.
Упражнения между сеансами
Агент присылает лист или видео упражнений из библиотеки клиники, которые выбрал специалист, и напоминает заниматься в назначенные дни. Он не меняет упражнения и не добавляет новые.
Пропустившему - сообщение
Пациент, который не пришёл, в тот же день получает сообщение с двумя другими вариантами времени, пока непрерывность не нарушилась.
Путь пациента в клинике физиотерапии
Что болит и с чего началось
Агент спрашивает о зоне, было ли это после операции или травмы и есть ли направление, не спрашивая о диагнозах и лекарствах.
Нужный специалист
Реабилитация после операции на колене, боль в спине или тазовое дно: каждое обращение попадает к физиотерапевту этого профиля.
Оценка, потом курс
Сначала первичная оценка, а после неё агент записывает на то число сеансов, которое назначил специалист.
До последнего сеанса
Напоминание перед каждым сеансом, напоминание об упражнениях между ними и сообщение тому, кто пропустил.
Каким клиникам физиотерапии это подходит
Ортопедическая и спортивная реабилитация
После операции, растяжения или спортивной травмы: длинные курсы, где важно не прерываться.
Клиники с несколькими специалистами
Несколько физиотерапевтов и кабинетов, у каждого свой профиль и свой календарь.
Клиники, работающие со страховками
Повторяющиеся вопросы о направлениях, гарантийных письмах и возвратах, на которые агент отвечает вместо администратора.
Напишите демо-агенту, что у вас направление на десять процедур, и посмотрите, как он их распишет.
Чего агент не делает в клинике физиотерапии
Агент не составляет программу реабилитации, не подбирает и не меняет упражнения и не решает, плохой ли это признак, когда болит. Он не проверяет право на услугу в кассе или страховой и не обещает возврат. Вопрос о самом лечении уходит физиотерапевту, а хранятся только контакт, зона боли, направление, если оно есть, и время сеансов.
Частые вопросы - физиотерапия и реабилитация
Как работает запись на физиотерапию, если курс из десяти сеансов?
После первичной оценки специалист отмечает, сколько сеансов нужно и как часто. Агент предлагает пациенту постоянный день и час, ставит все сеансы в календарь и присылает список. Если какая-то неделя занята, он предлагает замену только на эту неделю.
Отвечает ли агент на вопросы о гарантийном письме больничной кассы или возврате по дополнительной страховке?
Он отвечает по тексту клиники: с какими кассами и страховками вы работаете, какие документы принести и что делать с чеком, чтобы получить возврат. Он не проверяет право на услугу, не обещает возврат и не представляет больничную кассу. Нестандартный случай уходит администратору со всеми деталями.
Может ли он прислать пациенту упражнения?
Только те, что клиника загрузила, а специалист выбрал для этого пациента, плюс напоминание заниматься. Агент не составляет программу и не меняет упражнения, а на «мне больно это делать» не отвечает сам, а передаёт вопрос специалисту.
Пациент, который у нас уже был, пишет снова. Агент его узнаёт?
Да. Он видит, что человек уже есть в системе, не заводит вторую карточку, поднимает историю и продолжает с того места, где вы остановились. В реабилитации это важно: тот, кто бросил курс на середине, не должен заново объяснять, что у него болит и на чём он остановился в программе.
Агент будет что-то продавать пациенту, который уже лечится?
Нет. Действующий пациент, который упоминает приём, просит перенести занятие или спрашивает про свой курс, вообще не получает продающий диалог. Агент выясняет, что нужно, собирает детали и передаёт в регистратуру - и это разница между быстрым ответом и ощущением, что за тобой бегают.
Что если пациент пишет, что боль усилилась?
Агент не оценивает и не успокаивает. Он передаёт сообщение лечащему физиотерапевту в тот же день, а если пациент описывает признак, который клиника отметила как срочный, например новый отёк после операции, обращение помечается для немедленной реакции.
Клиника физиотерапии, где пациенты доходят до конца курса
Агент отвечает, пока специалисты заняты пациентами, записывает весь курс и возвращает тех, кто пропустил. Список касс, страховок и упражнений пишете вы, и он отвечает только по нему.