Чат-бот для ветклиники - запись к ветеринару 24/7
Хозяева пишут вечером и в выходные -а агент уже отвечает
Чат-бот для ветклиники должен понимать, что за каждым сообщением стоит встревоженный хозяин. AI-агент WhaleBiz отвечает в любой час, сразу передаёт ветеринару каждый признак, который клиника отметила как срочный, ведёт запись к ветеринару в плановых случаях и напоминает о ежегодной прививке от бешенства.
Срочное
Сразу к человеку, в любой час
Бешенство
Ежегодное напоминание по каждой собаке
Карточка на питомца
Даже если у хозяина их трое
Собаку стошнило ночью, кошку пора стерилизовать, щенку первая прививка: три разных обращения
Агент не пытается быть ветеринаром. Он понимает, какое обращение пришло, применяет правило, которое задала клиника, и хранит контекст по каждому животному.
Признаки срочности останавливают всё
Повторная рвота, затруднённое дыхание, проглоченный предмет или яд: список составляется с ветеринаром при настройке, и обращение с любым из них сразу уходит к человеку - вместе с контактами дежурного врача или ветеринарной больницы, которую вы выбрали.
Прививки по графику
Ежегодное бешенство, серия прививок для щенков, дегельминтизация и обработка от блох и клещей: агент пишет хозяину, когда подходит дата из карточки, и предлагает время.
Карточка на каждое животное
Хозяину двух собак и кошки не нужно каждый раз объяснять, кто есть кто. Агент хранит кличку, вид и возраст каждого и записывает каждого на его собственный приём.
Стерилизация, кастрация и подготовка
Вопрос о цене стерилизации получает цену клиники, время и инструкцию по подготовке, которую написала клиника, например голод с вечера, отдельным сообщением, которое легко найти утром.
Что происходит, когда хозяин питомца пишет в клинику
Кто и что случилось
Агент спрашивает кличку, вид, возраст и что заметил хозяин - и больше ничего. Фото или видео прикрепляется к карточке для ветеринара.
Срочно или планово
Если в сообщении есть признак из срочного списка, диалог уходит к человеку. Если нет, агент продолжает к обычному приёму.
Приём, прививка или операция
Каждый вид визита ставится со своей длительностью: короткая прививка, обычный осмотр, утренняя операция с приходом натощак.
Следующая дата уже стоит
После прививки фиксируется следующая, а хозяин, пропустивший ежегодный осмотр, получает сообщение с предложением записаться.
Каким ветклиникам это подходит
Районная ветклиника
Собаки и кошки, плановые прививки и хозяева, которые пишут ровно тогда, когда врач в процедурной.
Клиники с дежурным врачом
Чёткая граница между тем, что ждёт утра, и тем, что уходит дежурному ветеринару сейчас.
Сети с несколькими филиалами
Агент направляет хозяина в ближайший филиал и к врачу, который уже знает животное.
Напишите демо-агенту, что ваша собака не ест со вчерашнего дня, и проверьте, куда он вас направит.
Чего агент не делает в ветклинике
Агент не ставит животному диагноз, не решает, может ли состояние подождать до утра, и не советует препарат, дозу или домашнее лечение. Любой признак, который клиника отметила как срочный, передаёт диалог человеку. Хранятся только контакт хозяина, данные животного и время приёма.
Частые вопросы - ветклиники
Срочный случай среди ночи. Агент распознает и передаст?
Да, и это первое, что задаётся при настройке. Признаки, которые клиника помечает как срочные, останавливают обычный диалог и уводят его к человеку немедленно, в любой час, вместе со всем, что написано до этого момента. Агент не оценивает тяжесть состояния и не успокаивает, потому что такая оценка - ровно то, чего он делать не должен.
Животное на постоянных лекарствах. Агент посоветует отменить?
Никогда. На любой вопрос о препарате, дозе или прекращении курса он не даёт указаний - он просит обсудить это с ветеринаром и передаёт обращение. Он также не предлагает замену и не говорит, что что-то безопасно.
Подходит ли запись к ветеринару через WhatsApp для стерилизации?
Да. На стерилизацию, кастрацию или санацию зубов собаки агент ставит утреннее время нужной длительности, присылает вашу инструкцию по подготовке и напоминание накануне вечером. Вопросы о наркозе и рисках уходят к ветеринару.
У хозяина несколько питомцев - одна карточка или несколько?
Одна карточка на хозяина, а в ней каждое животное: кличка, вид, возраст и даты прививок. Когда хозяйка собаки и кошки пишет «нужно записать малышку», агент уточняет, о ком речь, а не угадывает.
Как работают напоминания о прививках?
Клиника задаёт свой график, например бешенство раз в год и серию для щенков. Агент пишет хозяину за несколько дней до даты, предлагает время и после визита обновляет следующую дату. Хозяин, который просит больше не напоминать, сразу исключается из рассылки.
Хозяин присылает фото раны. Агент скажет, серьёзно ли это?
Нет. Фото прикрепляется к карточке и уходит к ветеринару, а агент говорит хозяину, что врач его посмотрит. Если в сообщении есть признак из срочного списка, обращение сразу уходит к человеку. Он не оценивает тяжесть и не предлагает домашнего лечения.
Что происходит в субботу, когда клиника закрыта?
Агент продолжает записывать на ближайшие дни и отвечать на плановые вопросы. При срочном обращении он даёт контакты дежурного врача или больницы, которые выбрала клиника, и помечает диалог, чтобы хозяину перезвонили, когда клиника откроется.
Ветклиника, которая не оставляет встревоженного хозяина без ответа
Агент отделяет срочное от планового, записывает на приёмы и прививки и хранит историю каждого животного. Список признаков срочности вы составляете вместе со своим ветеринаром.