Автоответчик для психолога - деликатная запись на приём
Первое обращение за помощью -самый хрупкий момент
Автоответчик для психолога, написанный спокойным, не продающим тоном: агент отвечает тому, кто неделями решался написать, объясняет формат и стоимость, назначает короткий ознакомительный звонок и ведёт запись к психологу. Он не ставит диагнозов и не лечит, а обращение в кризисе сразу уходит к человеку.
Звонок-знакомство
Сначала разговор с терапевтом, потом сессия
Без диагнозов
Агент не спрашивает о симптомах
Лист ожидания
Порядок, когда мест нет
Тот, кто решался неделями, завтра не напишет снова
Агент отвечает, пока вы в кабинете, без давления и лишних вопросов, и ведёт к первому разговору с терапевтом.
Сначала знакомство по телефону
Многие терапевты предпочитают короткий звонок перед первой сессией. Агент ставит его в окно, которое вы задали, и передаёт вам только имя, номер и вид терапии.
Конфиденциально даже на экране блокировки
В напоминаниях нет слов «терапия» или «психолог» - для тех, чей телефон видят другие. Формулировку пишете вы.
Честный лист ожидания
Когда мест нет, агент прямо говорит об этом, записывает удобные человеку дни и пишет ему, когда освобождается час, в порядке очереди.
Кризис - к человеку
Слова об острой беде или опасности останавливают обычный диалог. Агент даёт выбранные вами экстренные номера и сразу передаёт обращение вам.
От первого сообщения до первой сессии
Спокойный ответ
Без эмодзи, восклицательных знаков и «акций». Одна фраза о том, что сообщение получено и что будет дальше.
Какой формат
Индивидуально, в паре, консультация родителей или работа с подростком, очно или по видео. Агент спрашивает о формате, а не о проблеме.
Цена и рамки заранее
Стоимость сессии, длительность, частота и правило отмены, чтобы на первой встрече не было сюрпризов.
Звонок или сессия
Ознакомительный звонок, первая сессия или место в листе ожидания, с одним понятным подтверждением.
Каким специалистам это подходит
Психологи в частной практике
Специалист без администратора, который не может брать трубку между сессиями.
Парная и семейная терапия
Обращение от одного из партнёров и время, на которое смогут прийти оба.
Центры с несколькими терапевтами
Первичный подбор по формату, языку и свободным дням и один лист ожидания на весь центр.
Напишите демо-агенту как человек, который впервые ищет терапевта, и обратите внимание на тон.
Чего агент не делает в терапевтической практике
Агент не лечит, не ставит диагнозов и не оказывает психологической поддержки. Он не спрашивает о симптомах, лекарствах или истории и не пытается вести разговор с человеком в кризисе: тогда он даёт выбранные вами экстренные номера и передаёт обращение вам. Хранятся только имя, контакт, формат и время.
Частые вопросы - психологи и терапевты
Запись к психологу через WhatsApp не вредит конфиденциальности?
Агент собирает только имя, номер, формат и время. Он не спрашивает о симптомах, диагнозах или истории, а если человек начинает рассказывать, мягко отвечает, что это лучше оставить для разговора с терапевтом. Текст напоминаний пишете вы, поэтому даже экран блокировки не выдаёт, что речь о терапии.
Даёт ли он консультации или психологическую поддержку?
Нет, и это прямо задано. Агент не терапевт и не даёт психологических советов - он принимает обращение, объясняет формат и записывает к живому специалисту.
Что происходит при обращении в состоянии кризиса?
Обычный диалог останавливается. Агент даёт экстренные номера, которые выбрала практика, например линию психологической помощи или скорую, и сразу передаёт обращение вам со всем написанным. Он не пытается успокаивать, переубеждать или вести разговор сам.
Может ли он вести лист ожидания?
Да. Он прямо говорит, что сейчас мест нет, записывает удобные дни и часы и связывается, когда освобождается подходящее время, в порядке очереди. Кто за это время нашёл другого специалиста, выходит из списка одним сообщением.
Что мешает агенту сказать то, чего мы не говорили?
Он отвечает исключительно из базы знаний, которую вы утвердили письменно. Тема, которой там нет, не получает импровизированный ответ - человек получает сообщение о том, что вопрос передан вам. В профессии, где каждая фраза весома, эта граница важнее любой другой возможности агента.
А если человек просит больше ему не писать?
Просьба выполняется сразу. Агент мягко подтверждает, прекращает любые исходящие сообщения и фиксирует это в системе - не спрашивая почему и не пытаясь переубедить. Если этот же человек позже напишет вам сам, он получит ответ как обычно.
Родитель пишет за подростка. Как ведёт себя агент?
Он согласует с родителем ознакомительный звонок и формат и ничего не спрашивает о подростке, кроме возраста. Всё, что касается содержания, остаётся для разговора с терапевтом.
Можно ли написать на русском, на родном языке?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором ему написали, в том числе по-русски, и тем же спокойным тоном. Тот, кто ищет терапию на родном языке, получает ответ на нём с первого сообщения.
Практика, которая мягко отвечает даже во время сессии
Агент отвечает, объясняет формат и ставит ознакомительный звонок, но никогда не касается терапевтического содержания. Формулировки и правила для кризисных обращений задаёте вы.