מענה אוטומטי לקליניקה פסיכולוגית - בדיסקרטיות מלאה

הסוכן אוסף רק שם, טלפון, סוג המסגרת ומועד. הוא לא שואל על תסמינים, אבחנות או היסטוריה, ואם הפונה מתחיל לספר הוא משיב בעדינות שאת זה כדאי לשמור לשיחה עם המטפל. את נוסח התזכורות אתם כותבים, כך שגם מסך נעול לא מסגיר שמדובר בטיפול.

לא, ובמפורש. הסוכן אינו מטפל ואינו נותן ייעוץ נפשי - הוא מקבל את הפנייה, מסביר את המסגרת וקובע פגישה עם המטפל האנושי.

השיחה הרגילה נעצרת. הסוכן מוסר את מספרי החירום שהקליניקה בחרה, למשל ער״ן או מד״א, ומעביר את הפנייה אליכם מיד עם כל מה שנכתב. הוא לא מנסה להרגיע, לשכנע או לנהל את השיחה בעצמו.

כן. הוא אומר בגלוי שכרגע אין מקום, רושם את הימים והשעות שמתאימים לפונה ופונה אליו כשמתפנה שעה מתאימה, לפי סדר הרישום. מי שמצא בינתיים מטפל אחר יוצא מהרשימה בהודעה אחת.

הוא עונה אך ורק מתוך בסיס ידע שאישרתם בכתב. נושא שאינו נמצא שם אינו מקבל תשובה מאולתרת, אלא הודעה שהעניין עובר אליכם. במקצוע שבו כל משפט נושא משקל, הגבול הזה חשוב יותר מכל יכולת אחרת של הסוכן.

הבקשה מבוצעת מיד. הסוכן מאשר בעדינות, מפסיק כל פנייה יזומה ומסמן את זה במערכת, בלי לשאול למה ובלי לנסות לשכנע להישאר. אם אותו אדם יכתוב אליכם בעתיד מיוזמתו, הוא יקבל מענה כרגיל.

הוא מתאם עם ההורה את שיחת ההיכרות ואת המסגרת, ולא שואל על הנער או הנערה דבר מלבד הגיל. כל מה שנוגע לתוכן נשאר לשיחה עם המטפל.

כן. הסוכן עונה בשפה שבה פנו אליו, כולל רוסית, ושומר על אותו טון שקט. מי שמחפש טיפול בשפת האם שלו מקבל תשובה בה כבר בהודעה הראשונה.