Сайт, который не продаёт, - это полпродукта: кто продаёт после того, как посетитель зашёл

Содержание

1. Три ответа на вопрос "кто продаёт на сайте"
2. Где сайт-визитка теряет обращения
3. Сайт, построенный вокруг разговора, а не чат, приклеенный к сайту
4. Что меняется в цифрах, когда отвечает система
5. Три сайта, один и тот же посетитель
6. Что WhaleBiz делает сегодня и что остаётся за человеком
7. Как за неделю понять, кто продаёт на вашем сайте
8. Часто задаваемые вопросы

Допустим, на сайт бизнеса за месяц заходят 1000 человек, и 2% из них оставляют контакты. Это 20 обращений. Пять из них приходят вечером или в выходные и получают ответ только на следующий день, когда часть написавших уже записалась к тому, кто ответил первым. Два попадают в почтовый ящик, который на этой неделе никто не открывает. Остаётся 13 обращений, с которыми кто-то поговорил вовремя, из 1000 человек, которых бизнес оплатил: дизайн, хостинг, рекламу и контент. Цифры здесь пример, а не замер, но их форма повторяется почти в каждом малом бизнесе: почти все деньги, вложенные в сайт, уходят на то, что происходит до клика, и почти ничего не уходит на то, что происходит после него. А после него происходит продажа.

Три ответа на вопрос "кто продаёт на сайте"

Когда посетитель заходит на сайт, кто-то должен провести его от первого интереса к разговору, а от разговора к записи, предложению или оплате. Вариантов, кто это будет, всего три.

Никто. Сайт показывает бизнес, а дальше посетитель сам по себе. Он должен сам решить, что ему интересно, найти телефон, позвонить в рабочие часы или заполнить форму и ждать. Это сайт-визитка в точном смысле слова: буклет, который можно листать. Он работает, когда посетитель решил ещё до того, как зашёл, например по рекомендации друга. И работает гораздо хуже, когда посетитель ещё сравнивает.

Человек. Форма и кнопка WhatsApp передают посетителя владельцу, администратору или продавцу, и те отвечают, когда освободятся. Это самая распространённая модель, и она хорошо работает ровно до границы их свободного времени. Посетители эту границу не учитывают: они сидят в телефоне вечером, в обеденный перерыв и в субботу утром.

Система. AI-агент отвечает на вопрос за секунды, в любой час, понимает, что ищет посетитель, просит имя и телефон, когда для этого уже есть повод, предлагает свободное время и передаёт человеку того, кому нужен человек. Обращение сохраняется в карточке вместе с источником, и к нему можно вернуться.

Большинство сайтов спроектированы под первый вариант, а укомплектованы людьми под второй. Вопрос этой статьи простой: кто продаёт на вашем сайте после того, как посетитель зашёл, и во что это вам обходится.

Где сайт-визитка теряет обращения

Утечка почти никогда не видна в отчётах сайта, потому что сайт видит визиты, а не разговоры. Она происходит в четырёх постоянных точках.

Вне рабочих часов. Тот, кто смотрит сайт вечером, не ждёт утра, чтобы решить. Когда мы проверили это на практике, мы замерили время ответа в 98 частных клиниках, отправив каждой одно и то же сообщение в WhatsApp: в будни ответ приходил в среднем через полтора часа, в выходные и праздники через 14 часов, а шесть клиник не ответили вообще. Это бизнесы, которые платят за рекламу, чтобы им писали.

Форма, которая уходит на почту. Форма "свяжитесь с нами" отправляет письмо, а письмо попадает в ящик, который проверяют раз в день, или в папку рассылок. У него нет статуса и нет ответственного, и никто не знает, что оно осталось без ответа, пока клиенту это уже не станет неинтересно.

Посетитель с вопросом. Многие посетители не готовы оставить телефон, пока не получат ответ на один вопрос: делаете ли вы это, сколько это примерно стоит, когда есть время. Форма на вопросы не отвечает. Такой посетитель уходит искать конкурента, на сайте которого можно спросить.

Посетитель, который возвращается. Тот, кто зашёл, спросил и ушёл подумать, возвращается через два дня. На обычном сайте он начинает с нуля, а если раньше написал в WhatsApp, никто не связывает два обращения. Для бизнеса это два незнакомых человека.

Во всех четырёх точках сайт свою работу сделал: посетитель пришёл, прочитал и заинтересовался. Не хватает того, кто продолжит дальше.

Сайт, построенный вокруг разговора, а не чат, приклеенный к сайту

Обычно сайт строят так: сначала дизайн, страницы и тексты, а потом, если вообще, окно чата, которое добавляют как плагин. Плагин получает угол экрана, жёсткий сценарий и адрес почты, куда уходит всё собранное. Почему плагина чата на старом сайте недостаточно, мы писали в отдельной статье, и там речь о технологии. Здесь речь о порядке.

В WhaleBiz мы пришли с обратной стороны. Мы начали с AI-агентов, которые отвечают и продают в WhatsApp и на сайте, и с CRM, где сохраняется каждый разговор, и только потом начали делать сайты для клиентов. Поэтому сайт рождается уже подключённым, и первый вопрос при его проектировании не "как будет выглядеть страница", а "что посетитель на этой странице захочет спросить и кто ему ответит".

На практике это меняет несколько мелочей, которые складываются:

• Разговор - главное действие на каждой странице, а не форма внизу. Посетитель сначала спрашивает, и только когда появляется повод, оставляет телефон или выбирает время.
• Кнопка WhatsApp на каждой странице открывает своё сообщение, поэтому агент знает, с какой страницы пришёл клиент, и продолжает с того же места, а не спрашивает "чем могу помочь?".
• Каждая форма становится карточкой в CRM с источником, а обращение с уже знакомого номера присоединяется к существующей карточке, даже если человек раньше писал в другом канале.
• Один и тот же агент отвечает на сайте и в WhatsApp, с теми же знаниями о бизнесе, поэтому ответ не зависит от канала.

Что меняется в цифрах, когда отвечает система

AI-агент на сайте не создаёт спрос. Он не приведёт посетителей, которые не пришли бы сами, и не уговорит того, кому услуга не нужна. Он перестаёт терять тех, кто уже пришёл. В примере из начала пять вечерних обращений получают ответ за секунды, два, которые утонули в почте, лежат в CRM со статусом, и 20 остаются 20. Сверху добавляются посетители, которые никогда не заполнили бы форму, но вопрос задают, и часть из них оставляет контакты после того, как получила ответ.

Чтобы понять, сколько это стоит у вас, не нужно никому верить. Нужно измерить пять вещей, до и после:

1. Какая доля обращений приходит в нерабочее время. Во многих бизнесах она больше, чем думает владелец, потому что он видит сообщения только утром.
2. Сколько времени проходит до первого ответа, отдельно в будни и в выходные.
3. Сколько обращений не получили ответа вообще. Пока заявки лежат в почте, это невозможно узнать, и именно поэтому это нужно мерить.
4. Сколько посетителей начали разговор и не оставили контактов, и о чём они спрашивали. Эти вопросы - отличный материал для следующих страниц сайта.
5. Сколько записей, предложений или оплат началось на сайте. Это единственная цифра, которая действительно важна, и когда разговор и карточка находятся в одной системе, её видно без склейки отчётов.

Три сайта, один и тот же посетитель

Средняя колонка - самый интересный случай: кажется, что проблема решена, ведь окно чата есть. Но если окно не понимает свободный вопрос и не сохраняет собранное туда, откуда кто-то реально работает, посетитель просто застревает в другом месте.

Что WhaleBiz делает сегодня и что остаётся за человеком

Сегодня на любой сайт, куда можно добавить код, AI-агент для сайта ставится одной строкой кода или через Google Tag Manager: на WordPress, Wix, Shopify или сайт, написанный с нуля. Он отвечает на любом языке, на котором пишет посетитель (иврит, русский, английский и другие), рано просит имя и телефон и объясняет зачем, и сохраняет каждый разговор во встроенную CRM. Текстовый виджет есть во всех тарифах, включая начальный. Запись прямо в окне чата и отправка фото, прайса или видео начинаются с тарифа Standard, и WhatsApp тоже. Голосовой виджет пока в бете и доступен по запросу на тарифе Business. Что входит в каждый тариф, смотрите в полном прайсе.

Когда нужно больше, чем агент на существующем сайте, мы также делаем сайты и лендинги для клиентов, с агентом, формами, кнопками WhatsApp и отслеживанием конверсий, подключёнными с первого дня. Это работа по запросу, и цена определяется объёмом после короткого чек-апа. Чего мы не делаем: не продаём SEO-продвижение и не обещаем место в Google.

А что остаётся за человеком, причём намеренно: переговоры по крупной сделке, профессиональный вопрос, требующий суждения (медицинский, юридический или технический), и клиент, который просит поговорить с живым человеком. В этих случаях агент не угадывает. Он собирает данные и передаёт команде аккуратное обращение с кратким пересказом, чтобы тот, кто перезванивает клиенту, не задавал ему те же вопросы заново. Если разговор - это полноценная продажа, с квалификацией и follow-up, стоит познакомиться и с AI-агентом по продажам.

Как за неделю понять, кто продаёт на вашем сайте

Для первой картины консультант не нужен. Достаточно сделать с собой то, что делает клиент:

• В четверг вечером зайдите на сайт с телефона, заполните форму с настоящим вопросом и засеките, когда пришёл ответ и кто ответил.
• Нажмите кнопку WhatsApp на странице услуги и проверьте, знает ли отвечающий, с какой страницы вы пришли.
• Откройте ящик, куда уходят формы, и посчитайте, сколько обращений за последний месяц остались без ответа или вы не знаете, ответили ли на них.
• Отсортируйте обращения за прошлый месяц по часам. То, что пришло после шести вечера и в выходные, - это часть, которой никто не продаёт вовремя.
• Спросите того, кто отвечает, о чём спрашивают чаще всего. Если ответы всегда одни и те же, именно это агент может отвечать вместо него, и именно этого не хватает на сайте.

Если после этой недели выясняется, что проблема в том, кто отвечает, а не в самом сайте, новый сайт строить не нужно: к существующему подключают агента. Руководство по установке AI-агента на сайт разбирает это по шагам. Если выясняется, что и сама структура не ведёт ни к какому действию, тогда пора думать о сайте, построенном вокруг разговора.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли новый сайт, чтобы сайт начал продавать?

Не обязательно. AI-агент ставится на существующий сайт одной строкой кода, на WordPress, Wix, Shopify или сайт, написанный с нуля, а существующие формы можно подключить к CRM. Новый сайт оправдан, когда сама структура не ведёт к действию, и это проверяется на чек-апе до решения.

AI-агент на сайте заменяет форму обратной связи?

Не обязательно. Некоторые посетители предпочитают форму, и её можно оставить. Разница в том, что форма и разговор попадают в одну карточку в CRM, с источником, а не в письмо, которое никто не отмечает как обработанное.

Что происходит, когда посетитель спрашивает то, чего агент не знает?

Агент не выдумывает ответ. Он собирает у посетителя данные и номер телефона и передаёт команде аккуратное обращение с кратким пересказом разговора, чтобы тот, кто ему перезвонит, уже знал, о чём спрашивали.

Сколько стоит сайт, который продаёт?

Зависит от того, чего не хватает. Агент на существующем сайте входит в обычные тарифы, и текстовый виджет есть во всех. Новый сайт делается по запросу, и цена определяется количеством страниц, языков, лендингов и интеграций после короткого чек-апа. Актуальные цены тарифов на странице с ценами.

Будет ли сайт с AI-агентом выше в Google?

Мы этого не обещаем и не продаём SEO-продвижение. Быстрый, доступный сайт с контентом, который отвечает на настоящие вопросы, помогает, но позиции определяет Google. А вот что агент действительно меняет, так это то, что происходит с посетителями, которые уже пришли.